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1、-范文最新推荐- 地税局办税服务大厅先进个人事迹材料 县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。真心诚意换真情是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到
2、千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程
3、序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。再来说“基本养老保险费临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时
4、间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有退保指南作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。急人所难暧人心办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，
5、设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急
6、”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？我还要赶着回家！”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理补证承诺书开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税
7、人，一种是外地涉税人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理补证承诺书开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，谢谢你们！”办完事，老人第二天就过来补齐了资料。“个性服务”化矛盾这里还要说一说参加工作不久的小姑娘吴佳。被称作微笑天使的吴佳，她在办税服务大厅又有怎样的表现呢？一位五十多岁的中年老板，说了这样一件事。一次，我去办税服务大厅注销税务登记证，当发现国税办理这项业务只需一天，而地税则要数天时，我火了，对地税的办事效率提出质疑。因为我在当地有一
8、定影响，又扬言要向上反映这个情况。看得出，当时大厅服务人员慌了神。其实我是误会了，因为我的生意主要涉及地税，所以注销税务登记证，结税结票时间相对要长。可是我很固执，认为还有压缩的空间。服务人员多方解释，我不接受，非得立即办妥，否则就不办。这时有位小姑娘，名叫吴佳，笑盈盈走到我跟前，说：“老板叔叔，我来给你办理好吗？”就把这个任务接了过去。我见她那么活泼伶俐，心情顿时好转，同意了。完成第一道程序后，她笑着告诉我：“老板叔叔，今天就办到这里，明天我们还要把相关资料移交管理股审核，完了我会打电话通知你。这样办理，你满意吗？”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘，我的气全消了，由她按程序办理。她又笑嘻嘻，稚
9、气地要求我说：“对我的服务满意，就按一下纳税服务评价器上的满意键。”我哈哈笑着，在满意键上重重按了一下，答应她决不向上反映这件事。这场矛盾就这样被小姑娘化解了。服务大厅的这些服务人员确实不错。据悉，这件事还是引起了分局领导的高度重视，并成为改进工作的契机。类似的故事，还有一个。一位经营农庄的女老板，因为不满地税给她核定每年5300元的税款，来到办税服务大厅找茬子，要买5300元的定额饮食发票。这个数额的发票，窗口根本办理不了。于是女老板便与一名服务人员争吵起来，说要上告地税局，还影射地税是“衙门八字开，有理没钱莫进来”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天还要来，服务人员显出无奈。吴佳向大厅
10、负责人唐华海主动请缨，第二天由她来接待这位女老板。次日，女老板果真又来了，吴佳早已站在门口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我来为你办理。”一声“大姐姐”感化了女老板。她对笔者说：“当时，我一见这位身穿税服的姑娘叫我一声大姐姐，心里暖了一下，原先准备讲的话乱了。其实纳税人面对税务人员，心里是脆弱的，只要有一点温暖就感动。我是一时气头上才那样做，气过了，心也就平静了。”态度变温和的女老板，随后接受了吴佳作出的业务解释，并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。创新管理催新蕾办税服务大厅展现的诸多风采，离不开制度建设和创新管理。负责人唐华海介绍：“，直属分局从优化服务措施，严格服务要求入手，创新管理
11、，做到依法纳税与人性化服务有机结合，大厅也有了一整套自己的规范。”在“12万元自行申报“窗口，有一个例子很能说明问题。12万元自行申报期间，姚桂红遇到一位纳税人，酒后气呼呼来到大厅，大声嚷道：“地税部门怎么搞的，我又没什么税要缴，怎么不停往我手机上发短信，要我赶来缴税？”问罢，嘴巴不停的数落。姚桂红把纳税人叫到窗口，说：“你不要急，有什么事慢慢跟我说，看我能否帮上您的忙。”其实这位纳税人并不真醉，他是借酒说事。他说：“近段时间，我连续收到3、4个地税部门发给我的短信，要我来缴税，我感到很纳闷。我忍无可忍才下决心来的！”说罢，一脸的委屈。但姚桂红脑子里立刻反映：这个人就是去年住房买卖，差额超过1
12、2万元的纳税人。于是和蔼地问：“您去年是不是进行过住房买卖，而且差额超过了12万元以上？”纳税人回答说：“是啊！但我在交易时，把所有的税款缴清了啊，有税票在这里。”姚桂红解释：“像您这样的情况，必须要到地税部门办理个人收入超过12万元以上自行申报，如果税款已经缴清，只需补办一下申报手续就可以。补办以后，我们这里有了记录和统计，你可以更放心。”纳税人恍然大悟，连声向姚桂红道歉，表示今后一定接受教训，积极办理纳税申报。唐华海解释：“这个事例，反映了依法纳税与人性化服务两者不可或缺。而要实现两者的结合，优化服务措施，严格服务要求是根本。”优化服务措施：一、定期学习，提高业务能力，提高文明礼仪服务水平
13、。二、实行中午值班制度，创节日值班制。三、完善预约服务、延时服务、补证承诺制和开通“办税服务无急制度24小时公开电话”。四、设立纳税自助服务、普通发票预约缴销服务，设置填单样表，优化纳税辅导。在此基础上，进一步规范“一窗式”服务工作流程、外管证管理工作流程、货运发票服务工作流程，制定出办税服务大厅“服务之星”评选办法、办税服务一股考核办法和发票核查工作规范。严格服务要求：做到业务精、敏感度高、受理过程就是审核过程，强化发票审核。比如：纳税人“货运发票软件”发生问题，工作人员必须在接到电话后，先到大厅重新设置，再到对方修改程序，保证发票开具无误；针对发票审核时间较长，纳税人要求发票先买的问题，大
14、厅要求当场审出问题当场解决；为加强税务管理，对有些必须办理税务登记证的纳税人，凭证开具发票；在养老金减免政策滞后，社保部门又先收回凭证的情况下，养老金退保必须从档案中找出退保人员的“入质凭证”才能办理。等等。办税服务大厅所有的服务人员，都在这个环境里，凭借自身努力获得过“服务之星”。，服务大厅将围绕直属分局总体目标，力争创新管理，使这个服务园区，不断摧生出新的花蕾，使之绽放得更加艳丽，更加芬芳。” 根据县委总体要求,*乡在认真组织开展“谋大局、想百姓、作表率、促发展”、“城乡党组织共建”（县委组织部联系大塘村、县人事局联系*村、县煤征办联系楚江村、县编办联系新儒峰村、县直属工委联系西溪村、县自
15、来水公司联系忠良村）、“千名干部下基层”等活动主题外，还立足*特色，周密组织开展好“四个二”的自选动作，确保创先争优活动纵深发展。一、突出两个重点一是突出社会维稳。该乡以法制宣传教育为突破口，建立完善突发事件村级联调机制，打破区域板块传统思维，淡化宗族姓氏观念，纯化民风，匡正风气，维护社会公平正义。及时处置突发事件，调处矛盾纠纷，使全乡在稳定和谐的环境中推进发展。有效稳控马峰与宁远太平下界头、尧凤与新田石羊猫仔砠、新儒峰与盘江云里、白觉与瑞溪等山林权属纠纷，成功处置新儒峰堆井、大塘与白觉小农水建设施工、马峰与忠良交通事故等大小纠纷25起，确保了矛盾纠纷集中爆发期的平稳过渡，没有发生一起民转刑案
16、件和群体性纠纷械斗。通过大量深入细致的工作，人民群众对乡、村干部的满意度比上年度提高了9个百分点。二是突出经济发展。在带领群众致富、打造*特色、改变农村面貌中建功立业。在项目建设上有和民之举：该乡为进一步调整农业产业结构，积极争取和建设“现代烟草农业科技示范园”、“速生桉树林生产基地”等项目，从而有效拉动了全乡经济和各项事业的发展。但正因此，不和谐音符也随之出现，各类矛盾纠纷逐渐显现，不稳定因素日趋增多。该乡通过建立预警、疏导、处置、化解等矛盾纠纷排查调处应急预案，及时把可能引发群体性事件、集体上访等苗头性矛盾重点纳入视线，做到早发现、早控制、早调处，实现了“上项目、保稳定、促和谐、富一方”的
17、目标。在经济发展上有富民之策。该乡大力发展“能人经济”和“归雁经济”，通过搭建平台、政策扶持、优化环境，鼓励经济能人带动创业和外出成功人士返乡创业，并依靠产业拉动，促进农村经济发展。乌泥塘村的彭飞同志，既是该村的支部书记，又是带领群众致富的经济能人，自己出资50万元作启动资金，采取群众入股的方式发展美国红提，现已派出科技人员到“宜章华生红提生产基地”进行学习培训。积极引导在外创业成功人士谢民勋返乡创业，拟投资3800万元，建设集5万头牲猪养殖基地、XX亩花卉苗木基地和旅游休闲于一体的秀溪生态农业园，目前该项目已聘请广东省农科院完成规划设计和可研，预计6月底将动工建设。在资金来源上有筹措之道。乡
18、村两级为办好公益事业,在资金筹措中积极激发潜力、借助外力等方式，切实抓好为民办实事工作。该乡的兰白塘村自XX年以来，除群众集资外，通过闲置宅基地拍卖筹资50万元等方式先后筹资110万元，用于建设通村公路、村小学校、环村公路、自来水工程、渠道整修等公益事业，不仅无外债，户头还结余15万元。平峰村的通村公路、环村公路硬化工程投资100余万元，其中外出创业成功人士捐款就达40余万元。二、创新两个载体一是创新社会维稳方式。针对特殊的乡情和维稳压力，该乡把历史遗留问题、重大矛盾纠纷，采取社会听证、调解委员会仲裁、群众代表监督执行的方式予以化解。立足于主动接触、真诚关怀、真情感化，确保了金鸡岭等老上访户的
19、思想稳定，没有发生群体性越级上访。通过大量深入细致的工作，人民群众对乡、村干部的满意度比上年度提高了9个百分点。二是建立农民专业合作社。建立农民专业合作社是推进社会主义新农村建设的有效途径。该乡大力推进农民专业合作社的发展，目前已建立了大塘富硒果业、忠良烤烟种植，马峰桉树生产、乌泥塘生猪养殖等8个农民专业合作社，覆盖了13个行政村。农民专业合作社的发展，有效地提升了该乡的农业产业化经营水平，增强了农民在市场竞争中的“话语权”，带动了一方产业，富裕了一批农民。三、完善两个机制一是完善绩效考评机制。该乡制定和完善村级工作绩效目标管理考核办法、村“五大头”绩效考核奖惩办法等考评机制，把维稳、计生、项
20、目建设、卫生整治、党建工作、中心工作任务进行量化考核并责任到人。特别是在计生工作量化考核上，明确要求各村“五大头”每人每季度动员一名“四术”对象落实措施、协助按标准征收一笔社会抚养费，实行计生工作与村级办公经费、村干部工资津贴、评先评优、培养使用“四个挂钩”和周通报工作制，实现了村干部被动抓到主动抓、包庇亲属超生到督促落实措施、乡为主到村为主的“三个明显转变”。二是推行党员公开承诺制。在争先创优活动中，该乡以“党员公开承诺制”为载体，通过让800余名党员亮明工作目标，来增强党员的责任意识，提高服务群众的主动性和积极性。乡党委制定下发了关于党员公开承诺制工作实施意见，在明确引领发展、促进和谐、遵
21、纪守法、执行计生政策、倡导新风等7项共性承诺的基础上，每名党员根据自身实际，从村容村貌治理、建设公益事业、帮扶困难群众等方面选定具体工作目标，签订自己的公开承诺书，在村内公示，让全体村民监督。同时，该乡充分发挥“党支部书记领头雁，骨干党员排头兵”作用，村党支部书记、村干部带头履行党员职责，实现承诺目标，并将每一名党员完成承诺情况与本村“两委”班子年度考核相挂钩。乡党委不定时检查公开承诺目标落实情况，随时接受群众举报，年终作为优秀基层党支部、优秀共产党员评选的重要依据。公开承诺制使党员形成“说了算，定了干，争先锋，做模范”的良好氛围，促进了争先创优活动的开展。四、强化两类人管理一是加强离任村干部
22、管理。*乡针对村“两委”换届和村干部交叉任职后离任村干部增多的实际，做到“四个到位”，即：思想引导到位、作用发挥到位、监督管理到位、待遇落实到位。切实加强对离任村干部的教育管理，使其“离岗不离心”，为在职干部创造良好的工作环境，确保了农村经济社会稳定快速发展。思想引导到位。针对离任村干部存在“人走茶凉”的失落感，乡党委必须把离任村干部作为一笔宝贵财富，采取积极措施消除思想顾虑，形成发展合力。一是实行走访制度。根据领导、干部驻村联片情况，党政成员分别联系12名离任村干部，利用工作之机，登门拜访，沟通交流。二是实行先访制度。乡、村在制定经济发展规划、届期目标及重大项目决策之前，事先征求离任村干部的
23、意见和建议。三是实行必访制度。对离任村干部生病或遇到其它突发性灾难时，由党政领导、驻村干部或党支部及时上门慰问，帮助解决一些实际困难。通过密切的联系，加深了与离任村干部之间的感情，缩短了心理上的距离，消除了离任村干部的失落感。作用发挥到位。针对多数离任村干部具有一定的农村工作经验和较强的影响力的特点，积极因势利导，用其所长。一是健全机构，发挥离任村干部的作用。各村建立了村级财务监督小组、村民议事会、民事调解小组等议事决策机构，将懂财务的离任村干部安排进村民理财小组；议事能力较强的，推荐他们进村民议事会；有一定威望，公道正派的，委派他们进民事调解小组。二是畅通发挥作用的渠道。各村根据村级规范化管
24、理的要求，对村务管理、财务监督、村民议事、民事调解等作出明确规定，确保了村级财务监督小组、村民议事会、民事调解小组等议事决策机构发挥作用渠道畅通，各项活动有序开展，从而调动了离任村干部的积极性，为乡、村经济发展献计出力，发挥余热。监督管理到位。针对少数离任村干部在日常生活或履行义务等方面自我要求有所放松的实际，该乡通过强有力的思想政治工作，规范言行，强化监督管理，使全乡离任村干部在村民中起到了模范带头作用。一是建立离任村干部定期谈话制度。由乡党委负责定期与离任村干部进行谈话，提出希望和要求，让其明白“应该做什么，不应该做什么”。二是认真落实村党支部“三会一课”制度。各村在组织各种学习活动时，必
25、须请离任干部参加学习和讨论，使其“离岗不离党”，时刻严格要求自己。三是实行量化考核加强管理。对离任村干部个人表现交由群众进行打分评判，考核结果与个人报酬挂钩，作为发放离任村干部补贴的依据。待遇落实到位。一是实行定额补贴制度。对连续或累计担任村“五大头”510年且正常离任的，年龄满60岁后，每年给予一定的生活补贴。二是实行结对帮扶制度。对家庭生产生活有特殊困难的离任村干部，通过“结对帮扶”、民政救济等办法进行重点帮助。三是坚持定期慰问制度。乡、村两级每年在春节前对离任村干部进行走访慰问，把党和政府的关怀送到离任村干部家中，进一步增强了离任村干部对党组织的信赖，解决了在职村干部的后顾之忧，促进了农
26、村干部队伍的稳定。二是加强在外流动党员管理。针对*在外党员务工地点相对集中、从事行业相近的特点，分别在韶关、虎门、马坝三个集中地组建了临时党支部、党小组，为开展创先争优活动，加强理论学习、党员教育培养、交流经验信息、协助计生管理搭建平台，引导争做返乡创业先行者、支持家乡建设排头兵。该乡通过村支部与流动党员取得联系建立党员管理台账，为流动党员发证、电话联系、书信往来，开展党员找组织，组织找党员等活动。党组织及时掌握他们外出时间、从事职业、居住地点、参加组织活动、交纳党费和遇到什么困难等情况，让他们人在他乡心里永远和党在一起。6月上旬，平峰村党支部成员，南下广东虎门，召集本村在外党员召开座谈会，共
27、同谋划家乡发展，同心同力支持家乡公益事业建设。通过召开座谈会，使流动党员们进一步认清了形势，统一了思想认识，为进一步加强流动党员管理和充分发挥流动党员作用奠定了基础。 湖滨区紧紧围绕“服务老干部、服务居民、构建和谐社区”目标，以加强领导、完善机制、示范引导为抓手，整合辖区资源，创新服务载体，扎实开展“六项服务”工作，有效助推离退休干部工作创先争优。以社区老年大学为依托，建立学习培训中心，使老干部实现就近学习。该区老干部局多方协调，建立学习中心，使老干部“老有所学、老有所乐”。湖滨街道市场社区以辖区内市直老干部大学和工程局老干部大学为依托，开设书画、音乐、舞蹈、文史、政治等课程，更新了老同志知识
28、，开阔了老同志视野，活跃了老同志生活。并定期邀请黄河医院专家教授，开办健康大课堂，为离退休干部举办饮食、卫生、保健等知识讲座，让老同志掌握老年常见病的基本知识和预防。以社区卫生服务站为依托，健全医疗服务体系，使老干部实现就近就医。区老干部局从人力、财力等方面，积极支持社区卫生服务站建设，让老干部就近可医。市场社区、车站社区卫生服务站建立健康档案，开通就医“绿色通道”，并根据离退休老干部的身体状况，配备专业的医师力量，提供电话预约、上门诊疗等服务，确保离退休老干部能及时享受到优质服务;六楼社区把辖区内水工厂医院定为社区卫生服务站，不仅为辖区内离退休干部和老同志提供医疗服务，而且委托医院帮助照顾辖
29、区内的孤寡老人，义务为老人办理低保等，确保老人生活、医疗无忧。以社区社会资源为依托，完善文体娱乐体系，使老干部实现就近活动。该区老干部局与辖区单位联手，提供场地，更新设施，积极搭建老干部活动平台。市场社区与湖滨广场联合，在广场上为离退休老干部等老同志开辟专门的活动场所，开办“红歌大家唱”“老年健身操”“健身秧歌”等活动项目，丰富离退休干部的文体生活，市场社区还被河南省文化厅命名为省级“先进文化社区”;车站社区积极协调辖区单位为老同志提供文体活动场所，想方设法为老同志购买录音机等活动器材。以社区公益资源为依托，组建志愿者服务队，使老干部实现就近受助。区老干部局充分运用公益资源，积极组建志愿者服务
30、队，积极为老干部办好事实事。市场社区与团区委联合，联系志愿者与离退休老干部结成“一对一”帮扶对子，志愿者定期到老干部家，为老同志洗衣服、打扫卫生、送煤气和米、面、油等提供帮扶，与老同志保持联系，谈心交流，愉悦老同志的身心，实现老少同乐。以社区服务站自身为依托，强化“一站十点”服务，使老干部实现就近受益。一站即社区离退休干部服务站;十点即社区卫生服务点、老干部大学、棋牌活动室、体育活动室、门球场、家电维修、家政服务及老年用具专卖点等。“一站十点”服务点的门前，都挂上了“离退休干部服务点”的门牌，服务点为离退休干部做出服务承诺，形成制度并上墙。各社区开通了热线电话，辖区内活动不方便的老同志只需要打一个电话，社区就会及时与服务点联系，为老同志提供上门服务，如理发，家电维修，图书阅览等。以定期走访慰问、流动调解等为依托，解除老同志的后顾之忧，使老干部就近发挥作用。该区老干部局工作人员经常深入社区，指导社区对老同志进行心理疏导，帮助老同志调解家庭问题，引导其就近发挥作用。市场社区建立12个流动调解小组，每个小组至少安排1名热心调解工作的老同志参加，这样既给老同志发挥作用提供了平台，也便于和辖区内老同志进行沟通交流，方便解决老同志的思想、生活上的困难。 17 / 17