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1、第 1 页 客服主管工作总结范文【三篇】 特征码 NFnAeEocAYDVAsbgxmhi 客服主管工作总结范文篇一 时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中 我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的 各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员 工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天 的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别 感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我 现在的进步。 今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有 很多不同的收获。我部 xxx 主任在年初被任命为商品部主管， 一直从事客服部管理工作
2、的她，对商品经营缺乏经验。开始不 知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。 虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励 她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其 中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商 品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱 第 2 页 霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并 不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部 今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规 范，所以我和 xx 就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐 做出一套客服部临时工的
3、培训手册。后来又经许先生的指点学 习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时 工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了 李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她 们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学 习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给 我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容 美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈 工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许 先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学 习到了一些
4、协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我 的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学 习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了 见识。 第 3 页 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与 弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的 所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本 职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并 在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在 新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 客服主管工作总结范文篇二 “xxxxx”物业管理处于 20xx 年 7 月份成立，在近半年的 时
5、间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实 际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物 业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物 业主管的工作总结如下： 一、日常工作目标的完成情况 (一)业主入住前期物业管理工作。 1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好 各项施工的验收; 第 4 页 2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。 完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理 方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3.配合销售部的售楼工作; 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面 由客服人员耐心解答客
6、户关于物业管理方面的疑问，同时安排 保洁做好现场的保洁服务，保安进行 24 小时站军姿服务，保持 了良好的精神风貌。 4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议 及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制 定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修 须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一 时创底商办理入住 8 户，写字楼已全部投入使用。 (二)房屋管理 第一时创写字楼和 xx 上院的各施工单位陆续交工，物业管 理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了 20 多次验收，对 不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题 第 5 页 进行
7、备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管 理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创 写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的 行为。 (三)公共设施、设备的管理 对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管 理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常 检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修 工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。 逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管 理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库 等设施，发现问题及时处理。 环境卫生方面，针对小区环境逐步
8、完善的情况，大家齐动 手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理， 第 6 页 并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监 督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过 程中出现的问题，及时提出合理化的建议。 (五)小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院 小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责 物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停 放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，遇
9、到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情 况良好。 (六)其他 1.搞好维修服务工作 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发 商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了 维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉 42 起，完成 第 7 页 42 起，完成率为 100%。配合工程部做的工程维修及检查约为 170 余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施 进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的 正常使用不受影响。 2.加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉 及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们
10、 并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如 装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查 工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。 保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。 3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业 主作解释工作，并及时为住户排忧解难。 二、存在的问题和教训 第 8 页 虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多 需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高， 服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理
11、事务的能力还有 待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设 施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在 20xx 年的工作中， 将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把 工作做得更好。 三、20xx 年工作计划 (一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作 技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工 作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量 稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无 重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的 物业服务更加细致、高效。 建立并完善对客服人员
12、、维修、保安、保洁的绩效考核体 系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、 加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。 第 9 页 (二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部 做好售楼和开盘的各类准备工作。 (三)加强制度建设，强化监督检查。 (四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管 理，完善物业服务。 (五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开 发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部 门联系，以便顺利开展物业服务。 客服主管工作总结范文篇三 时间匆匆，转眼已快 3 个月，回顾过去的 2 个多月，真是 百感交集。要总结的
13、实在太多了，现简单总结如下：电子商务 是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的 兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公 司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺 做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣 传推广，终于在我进来第 20 天的时候接下了我的第一个订单， 给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个 第 10 页 的订单了。 我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争 对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了 很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子 顶帖子写日志以及其他推广，而那
14、些推广都是卓有成效的，我 们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我 们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的 队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依 靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。 看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我 们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得 更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主 要工作目标。 xxx 公司专业生产经营汽车座套，月产量 xx 万套，年产量 xx 多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个 品牌(天安祥)，诚招 xx 客帮忙推广，佣金
15、 3%-5%，稳定可靠， 因为单品每个座套的价格在 100-600 之间，所以算起来佣金是 蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。 主管岗位职责 第 11 页 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项， 并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督 及考核。 5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录， 并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处 理，重要事件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员
16、及时向业户分发各种缴费通知单，并督促 下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分 析，并提出整改方案。 第 12 页 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流 程的执行情况并做好相关记录; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和 工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重 大情况时，第一时间向区主任汇报，并密切配合社区主任处理 事情; 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关 工作表格，并依照
17、客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单 所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。 5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必 须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分 发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴 情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计， 第 13 页 标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费 用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。 6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服 务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管- 理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改 方案，上报社区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每 月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总 上报社区主任。 8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作; 并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。