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1、第 1 页 客服试用期转正工作总结格式 特征码 ewwDDqDspEudYRJruRrm 客服试用期转正工作总结 XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加 了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个 月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。 虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式 性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参 加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是 个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通 过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用
2、通知的同学一 起于 6 月 29 日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在 地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就 是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来， 除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了 公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训，主 要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及 公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要 第 2 页 求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、 各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在 接听电话中的有关规范用语以及专业术语
3、的锻炼和运用;如何提 高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时， 我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。 最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上 岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电 话。当然，我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有关 咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业 务，我们则帮其转至 2 号键，有查询同事对其进行跟进。当然， 在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或 是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工 作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关
4、新的业务 知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此 外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方 努力沟通下，参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于武 侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业 本身的理解。 实习工作于 8 月 27 日结束，8 月 28 日，公司的管理层特 意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实 习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导 第 3 页 们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表 示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁 发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个 月的实习工作正式结束。