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第 1 页 宾馆工作人员总结 特征码 CEReLOOthKAEFDzpCMWH 时光任冉,日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间 20XX 又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆,在小小的前台居 然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满意,领导放 心是我工作以来一直追求的目标和重心. 长江宾馆是石化总厂的接待站,来厂办事的人首先来到厂里 就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我 的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来,满 意而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答. 对于有些客人对客房价格进行讨价还价,也是尽可能的做到 争取和留住,不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一 点让步,但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了 之,住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住 率. 对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住,还在工作方 便之时推销宾馆的餐饮,尽量的让客人住在宾馆,也能吃在宾馆. 更多的为宾馆创造利润. 对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局,任劳任怨.总之 第 2 页 自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力,格守职责,很好的完成 了各项任务。