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第 1 页 客房服务员年终个人总结范文 特征码 mXQCpMCUzpRPeClorrKb 入住率始终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫 生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排， 按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫 无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。 能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的 表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上 下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫 时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确 使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求 第 2 页 尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。 查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对， 需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。