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1、浅谈汽车保险与理赔的教学方法改革 本文是笔者近年来对汽车保险与理赔这门课程教学模式和方法不断改革的经验总结，本课程根据汽车保险与理赔行业典型工作岗位的职业能力需要来设置教学内容，依据汽车保险工作的工作流程来设置教学顺序。并提供了一些具体可行的针对本课程的教学方法。 根据教育部12号文件精神，按照基于市场调研工作过程的任务引领型课程开发理念，对相关行业企业进行调研，并组织行业专业、企业一线调研人员和校内专家、教师，对内容反复研讨和论证，采用以项目为依托，基于工作过程的典型任务来开发课程。 一、课程开发的基本思路 本课程根据汽车保险与理赔行业典型工作岗位的职业能力需要来设置教学内容，依据汽车保险工
2、作的工作流程来设置教学顺序。根据工作岗位对职业能力的需求进行重构，构建了与实际工作过程相一致的汽车保险投保、汽车保险承保与汽车保险理赔的三大学习情境。完成了第一个学习情境的3个工作任务，基本上可以胜任汽车保险代理人或经纪人的工作；完成了第二个学习情境的工作基本上可以胜任保险公司主要内勤柜台业务岗位；完成了第三个学习情境基本上可以在保险公司或汽车销售4S店做保险理赔相关工作。 二、教学模式 在教学模式上采取以项目为载体的任务驱动教学模式。教育必须以学生的发展为本，最大限度地发展学生的能力。任务驱动教学法，其核心追求是在教师的指导下，学生去寻找完成这个任务的途径，最终完成这个任务，并进行展示和自我
3、评价，学习的重点在学习过程而非学习结果，他们在这个过程中锻炼各种能力。教师已经不是教学中的主导地位，而是成为学生学习过程中的引导者、指导者和监督者。 每个典型的工作任务由任务引入导入，对任务进行分析，需要哪些知识和技能，然后运用综合教学手段来进行教学，并且充分利用校内外实训基地进行实践操作能力锻炼，再来任务实施，任务完成后由学生互评，教师点评，在条件允许的情况下邀请行业专家参加点评。经过这一整套环节，一个任务才算结束，才能形成相应岗位的职业能力。 三、教学方法的经验总结 在近三年的本课程教学方法改革过程当中，哪些教学方法可以很好地提高学生的参与性，这些教学方法又适合于教授哪些内容，笔者将从几个
4、方面谈一谈 1、内容枯燥的部分要以游戏为载体。这个游戏并不一定非要多新颖，比如汽车保险与理赔中，关于机动车辆保险条款的部分，很重要，也很难理解，但是读起来很枯燥。我就先让学生整体朗读一遍，最起码每个人都把条款读了一遍。然后将学生分为几个小组，我来就条款部分进行提问，学生进行抢答和必答，答对的加分，最后得分最高的小组每个人发一个小奖品。效果非常好，不仅学生积极动脑、认真看条款，还很有集体荣誉感，分分必争，气氛非常热烈，对学生答错的或不全面的笔者再进行补充，学生掌握的更好了。（提的问题一定要精心准备，是准备自己一定要讲或是要强调的东西，而且问题的顺序也要符合本单元逻辑顺序）。 或者让学生分组后，每
5、个小组提几个问题写在白纸上，挂在黑板上，再让每个小组去“揭榜”，你认为哪个组提的问题你能回答便揭回去讨论，最后陈述。我对每个问题进行总结补充。 2、操作性很强的东西尽可能地全员参与。比如汽车保险展业环节，开始讲了后让三个学生进行角色扮演，情景模拟，开始大家挺有兴趣地看，3分钟后就没人听他们在说什么了。所以第二次我找了几个平时不爱表现的同学扮演客户，并给他们分配了身份，这个身份只有他们自己知道，别人不知道，剩下的同学分组扮演不同的保险公司，几个客户进场后几个保险公司各凭本事争取客户，最后看哪个“公司”的客户最多，哪个收取的“保费”最多。最后让客户说说他为什么选这个公司，为什么不选那个公司，让学生
6、知道哪些地方做的好，哪些做的不好。 3、大胆尝试“小组研讨法”。“小组研讨法”是根据高职学生的认知心理特征而实践的一种教学方法。学生在小组中彼此分享各人的意见和独到的见解，鼓励内向性格的同学在众多人面前发表意见，增强他们的自信心和表现自我的胆量。同时培养学生的团队合作精神和意识。 4、全面引用“案例教学法”。汽车保险与理赔是专业性很强的一门课程，很多的条款、公式、专业术语等仅从理论角度解释很晦涩难懂，所以从始至终要使用“案例教学法”，让晦涩的条款生动起来，深入浅出，以适应高职学生的认知特点，加深学生的理解和感性认识。 5、适时开展“情景模拟教学法”。对一些操作性很强的任务，教师可以给定一定情景
7、，在特定情景下老师进行示范，可以使学生获得比语言教学更多的信息和知识，同时也更直观和生动有趣。如“电话销售车险”就可以采用此教学方法。 6、引入“快乐教学法”。“快乐教学法”就是积极挖掘教学内容本身的快乐因素，使学生在情趣盎然的氛围中接受教育。快乐教学法的内容十分丰富巧用直观教具，激发学生的兴趣；文字画面结合，学生能看能听；开展游戏活动，组织各种竞赛，课内课外结合，走向自然、社会和企业，增进学生的学习兴趣，提高学生的学习热情和活力。 7、辅助手段。比如最好使用活动桌椅的教室，这样小组讨论可以更好地发挥团队精神，游戏或是全员参与的情景模拟也可以有活动空间。除了常规教学文件和教学工具如投保单保险单样本、空白理赔单证等外，要准备好白纸、白板笔、磁订等教学工具和学生实践时所需的手电筒、卷尺、照相机等。 最后用三句话来反映笔者的理念一是不一定让学生掌握全部知识，但一定要全部掌握重点知识和技能；二是教师不是培养个别特别优秀的学生，而是尽量让所有学生尽可能多地掌握知识和技能；三是不论什么样的教学方法和手段，提高学生参与性才是落脚点。