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1、第 1 页 客服主管年终总结范文 特征码 tTmLfekNISUIWsHxNepT 时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作 为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了 20XX 年的各项工 作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示 感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。 20XX 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1 栋、2 栋、3 栋、4 栋、5 栋的交房工作，但对于我们每个人来 说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简 单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然
2、， 要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则 工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅 通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各 类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行 跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统 计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资 第 2 页 料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进
3、行归档管理，发生更改 及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息 登记表上(报修 395 户，服务 99 户，投诉 19 户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修， 跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会 议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要， 制作表格文档，草拟报表等; 7
4、、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中， 我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验 还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困 第 3 页 难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到 困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务 就是当你面对客户时
5、，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工 作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我 个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节 因其“小“，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不 得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强 调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有 深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦小区
6、布置方案是我自己做的第一个 方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦 与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和 春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把 它们一项一项的做好。 在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 第 4 页 中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善 客服接待流程及礼仪; 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和工作积极性; 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念， 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学 习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的 最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公 司一起取得更大的进步!