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1、高校学生突发事件的舆论引导案例分析 摘要：高校学生突发事件特别是非正常死亡事件引发的不稳定事端影响了高校的正常教学秩序和学生的健康成长环境。如何妥善处理好此类事件成为创建“平安高校”和“和谐校园”的重要组成部分，目前我国正处于社会经济发展转型阶段，各种社会矛盾尖锐、频发，加上国内外敌对势力的渗透，导致网络舆情环境恶化，甚至谣言四起，对党和政府创建和谐社会带来严重挑战，也使高校开展大学生思想政治教育面临严峻形势。 一、某高校学生坠亡事件描述 2011年4月30日凌晨3：26，广东某高校保安在宿舍楼下巡逻时发现有人躺在地面不起，立即报警同时向学校领导汇报、联系车辆就近送往区第二人民医院急救，学校领
2、导随即也紧急赶往医院。警察到现场后，立即进行了现场勘验。后经调取学校监控视频，发现有人于凌晨3：19分左右坠楼。由于正值五一放假期间，学校根据坠楼者的体貌特征在全校留校住宿学生中展开排查，确定坠楼者为是本学院2007级学生涂某。随后学校通知学生家长。 二、学生坠亡事件的危机处理和舆论引导 1.快速发现，迅速反应，启动学校应急工作预案 高校高校学生突发事件特别是非正常死亡事件发生后，是考验学校平时工作实效和处理突发事件能力的重要时刻，此时，高校内部一定要形成高度的思想认识和工作统一协调的局面，并要及早启动应急工作预案，妥善处理发生的各项由该事件引发出的其他的突发事件。 本案例的学生坠落事件发生不
3、到十分钟，刚好该学院的保安在执行夜间校园巡逻时发现了。该保安迅速向保卫处处长汇报了，马上报了110和120，保卫处处长及时将情况汇报给了学校领导，学校领导、其他相关职能负责人以最快的时间赶到事发现场，部分学校领导赶赴医院开展学生抢救工作。 同时，学校启动了学校的应急工作预案，成立了以党委书记为组长的应急处理小组，设立了多个工作小组，按照学校的应急预案有效开展工作，为下一步化解危机打下了基础。 2.及时澄清，权威发布，避免不实消息的负面影响 高校学生突发事件特别是非正常死亡事件受媒体的关注度比较高，事件引发的不稳定事端的参与人员聚集力比较强，学生群体通过微博微信传播相关信息速度比较快，因此容易成
4、为社会关注热点，一旦被歪曲炒作，极易对学校造成重大负面影响。 本案例的涂某为毕业生（性格较为内向，有心理咨询经历和多门课程重修补考记录），本应在校外实习，但其未经允许以需要完成毕业论文为由私自回校独居一间学生宿舍，常玩网游至深夜。由于学习压力、就业压力受挫又无法正确面对，出现心理失衡于4月30日凌晨（已放假）从7楼宿舍坠楼身亡，经公安部门法医鉴定，认定该生的猝死属于“非他杀，倾向自杀”，而家长和亲友对此鉴定结果并不接受，不愿走司法途径，并聚众来校闹事，在微博、天涯社区和校评网等网络媒体上同时出现关于此事的相关舆情信息，且引发围观，严重冲击学校正常教育教学秩序。 面对校园网络舆情危机，在学校的统
5、一部署下，采取轮流值班、24小时不间断关注的方式紧盯网络舆情的发展，即时汇报舆情新动态。并面向社会和全体师生及时发表官方微博对坠楼事件予以说明，在短时间内被转发和评论超过1000余条，满足了不明真相的师生和社会人士对事情本来面目的好奇心理，避免媒体被误导和不恰当介入。对后续个别学生不恰当的歪曲爆料，也予以高度关注和监控，通过对他们的微博内容、粉丝特点、关注对象等信息进行研究和分析，了解其真实身份，由其所在二级学院告知事件真相并进行诫勉谈话，劝其删除不实微博，以保护学校形象和声誉。 三、如何做好高校突发事件的舆论引导 1.完善机制，快速反应 传统保守的高校学生突发事件应急机制很难适应舆情的变化，
6、各高校要健全完善的学生突发事件处理工作机制，制定操作性更强、指引性更到位的危机处理预案，特别是针对学生意外死亡的不同类型和具体情况，在总结过去工作经验教训和其他兄弟高校成功工作经验的基础上建立具体的危机处理方案和舆情应急工作指引，包括处理原则、舆情引导等。 2.及时发布，发声准确 高校发生学生突发事件特别是非正常死亡事件时，学校领导要统一思想，职能部门要统一行动，要及时分析事件原因、分清责任、适时应对。高校可以尝试建立新闻发言人制度，要避免以为学校在事件中没有过错就忽略了与媒体的交流，不注意舆情的应对。 3.事前监控，合理疏导 发生突发事件后，要通过多种途径收集有效信息，并分类进行合理应对和疏导。对有利于建设和谐校园的事和人的舆论，要坚持转发与评论（回复）双管齐下，大力宣传，坚决、持久地弘毅正人、正气，以抵制歪风邪气。 高校发生突发事件后要加强校内相关部门的统一协调，统一口径，并主动与公安机关、教育主管部门和当地政府沟通，联合发布权威信息，公开说明事件真相，使学生家长、在校师生得到第一手的准确信息，避免不必要的猜测和讨论。同时要对校园网和面向大学生的网站、社交平台、论坛中的“谣言”、“流言”，坚持早发现、早应对、早引导，通过媒体、网络及时澄清事实。 作者简介： 陈峰（1980-），男（汉族），广东省梅州市人，学生处处长兼教师，广东白云学院工作，主要从事高校危机管理、学生管理。