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1、第 1 页 导游个人年终工作总结【三篇】 特征码 FveZkzWtskHvaAXYcEKr 篇一 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， “导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触 比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅 力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证， 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。 在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通” 。导 游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博 的见
2、闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时 俱进” ，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。 第 2 页 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ，要 保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯” 、 “学无止境” ， “人 外有人，天外有天” ， “三人行，必有我师” 。 要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规 定 、 中华人民共和国国家标准导游服务质量 ，努力的实施好 旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至 上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细 致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游 者为出发点，以服务为出
3、发点，时刻考虑旅游者的利益和要求， 绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之 分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重， 不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服 务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意 见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的 去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补， 以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个 方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者 第 3 页 相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至
4、关重要的， 在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张 冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会 引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们 导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重 任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误， 这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次， “清楚”是关键。 在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言 科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相 宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇， 这是导游讲解基本的要求。另外， “生动”是调和
5、剂，是创造旅 游团队和谐气氛的重要手段。 如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、 呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶 的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美 的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴， 创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一 第 4 页 种美的享受。 篇二 看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落， 劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位 置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅 游工作的第一线去，去给客人介绍我
6、们祖国的山山水水、介绍 我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的 广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我 今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现 我的人生梦想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙 碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有 中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多 服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周 到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游 第 5 页 员我代表的不仅是我自己、不仅是我的
7、旅行社，我代表的是我 们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这 么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都 会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可 能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会 赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到 好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱 赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市 的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在 只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个 动作、游客的每一个眼
8、神、你都要了解他想需求什么?这才是一 名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游 大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游 员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥 好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看 题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题， 也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身 的武功让一道题给废了” 。我很服气但是我不甘心我等待着下一 第 6 页 次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知 足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的 我等
9、待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分 享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快 乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而 归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要! 20xx 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 20XX 年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国 旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真 心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发 起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、 不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息” 。 让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、
10、了解这座城 市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们 的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的 笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快 乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我 们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转 第 7 页 化为快乐、快乐、快乐、 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学 习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的 导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。 篇三 20xx 年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校， 也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。
11、刚刚才开始 工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资 格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的 工作是必须要做好吃苦的准备。 之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长 可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以 在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社 工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触 过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个 团队带好。 在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个 团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我 第 8 页 解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在
12、背后给予我支持的 力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人 还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨 就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、 购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全 的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我， 这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯 定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。 虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的 比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参 观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。 确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的 学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。