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1、第 1 页 家具导购员个人工作总结【三篇】 特征码 vQFNmMUtLNvNXEDRcAxV 篇一 20XX 年快结束了，回首 20XX 年的工作，有硕果累累的喜 悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。 时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的 20XX 年随着新 年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购， 融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极， 认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分 利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触 颇多，主要有一下几方面; 、认认真真，做好本职工作。 1、要么不做，做就做好。每个人的经历
2、和知识水平都不相 同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多 时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作 中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是 靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。 第 2 页 奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献 精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的 要求，也是导购员应该具备的最基本的素质 2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作， 辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一 个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工 作中显得非常渺小，只有大家
3、团结互助精心合作才能保证订单 的顺利完成。 3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能 发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人 工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不 会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只 有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你 认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。 4、吃苦精神。 做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一 件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的 不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和 第 3 页 自己的经验为客户做出完美的计划
4、和完美的产品，如果有可能 的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工 作更好的开展。 第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人， 处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没 有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客 户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方 带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人， 追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再 好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。 认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分 寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些
5、微不足道的成绩 当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎 力协助但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多 不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断 完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着 一颗虚心上前的心。 第 4 页 第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。 这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识 到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前 我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。 作为一名导购，如果缺乏这方面的知
6、识，那么其知识结构是不 完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和 加强这方面知识的培训，那是再好不过。 第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。 规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严 格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减 少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样 可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变 自己急性子的性格。 第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自 己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。 第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面 第 5 页 的发展做出自己应有的贡献。
7、总之，我要从自身的实际情况出 发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的 不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展 的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通 力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目标 的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。 篇二 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商 场工作 XXX 个月时间了。转眼今年的工作，我收获很大，总结 如下： ，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自 己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受 他们。以这样一份亲昵的态度面
8、对顾客，顾客也会犹然感到亲 切。 第二，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也 第 6 页 能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、 商场在客户中形成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。 家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待 客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些 都可以证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心情。 试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中， 想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达 到良好效果。 第五，不断更新自己的问候方式。 很多时候，导购员一个礼貌
9、精致的问候就有可能吸引顾客 进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进” ，也可 以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧” ， “欢迎光临， 请问您有什么需要”等。 第 7 页 以上就是我近一年来的总结，在以后的工作中我一定会不 断加强自身专业知识和导购技巧的学习，成为一名优秀的导购 人员。 篇三 加入浙江 xx 家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过 得还挺快的,从 XX 公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式 有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很 大区别.来本公司感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每 天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户
10、多了 总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失 败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细 的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专 业知识的培训与操作,，这才让我找到了方向感,慢慢融入到了 这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充 实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得 到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努 力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的 人。 在 xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强 工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所 第 8
11、 页 承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今 后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些导购心得与 工作情况总结如下： 导购心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与 自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客 户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听 取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的导购人员首先要对自己所售产品非常熟悉 了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体 是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎 得客户的关注与
12、信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对 性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势 第 9 页 战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行， 这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家 产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与 不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以 适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的 产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不 要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过 实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语 速。 6、站在客户的角度提问
13、题，分别有渐进式与问候式。想客 户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户， 学会感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，导购产品先要导购自己，认同产品，先人品 后产品。 第 10 页 11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如 湖水。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14、学会“进退战略” 。 工作总结： 一、认真学习，努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我 也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。 我必须还要大量学习行业的相关知
14、识，及导购人员的相关知识， 才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作 也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是 加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 第 11 页 作为一名家具导购员，不论在工作安排还是在处理问题时， 都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是导购员不可推 卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识， 进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印， 注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件 事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不 足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所 以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定 期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情 的处理还不太妥当。要加强认真学习导购员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常 大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做， 就一定能够做好。 回首 20xx,展望 20xx!祝浙江 xx 家具在新的一年里生意兴 隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 第 12 页