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1、第 1 页 导游个人工作总结精选 特征码 UTfbNAHJTLkczlbuWKrK “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， “导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触 比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅 力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证， 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。 在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通” 。导 游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博 的见闻是做好导游服
2、务工的前提。作为一个导游员就要“与时 俱进” ，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ，要 保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯” 、 “学无止境” ， “人 外有人，天外有天” ， “三人行，必有我师” 。 要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规 第 2 页 定 、 中华人民共和国国家标准导游服务质量 ，努力的实施好 旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至 上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细 致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游 者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑
3、旅游者的利益和要求， 绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之 分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重， 不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服 务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意 见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的 去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补， 以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个 方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者 相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的， 在讲解过程中牢
4、记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张 冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会 引起游客的反感、责备。3lian./zl/转载请保留 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们 导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重 任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误， 第 3 页 这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次， “清楚”是关键。 在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言 科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相 宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇， 这是导游讲解基本的要求。另外， “生动”是调和剂，是创造旅 游团队和谐气氛的重要手段。 如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、 呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶 的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美 的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴， 创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一 种美的享受。