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1、第 1 页 导游年度个人工作总结范文 特征码 GbluJdcsnZfxsGmVVfHQ 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃， 却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入*旅游总公 司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来 20XX 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不 是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真 的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问 题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。 2：服务工
2、作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意 事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题 出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫， 效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导 第 2 页 游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应 变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断 的学习，给自己充电。
3、每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人 利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行 业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会 给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留 到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经 历都看成是次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看 看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功， 同志
4、仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不 可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三 心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观 六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 第 3 页 提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路 线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜” ，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心 去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!