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1、高校图书馆对留学生信息服务初探 随着全球经济一体化和高等教育国际化的深入发展，国内高校图书馆面临新的机遇与挑战。本文分析了高校留学生的特点，对高校图书馆留学生信息服务工作中的问题进行了深入探讨，提出了高校图书馆对留学生信息服务的具体策略。 随着全球经济一体化不断深入，国际间的交流越来越频繁，高等教育的国际化得到了很大发展，国际高等教育的交流与合作日益加深。近年来到中国学习的留学生不论国别还是人数都有显著增长，世界各国对汉语人才的需求有较大增长，中国政府为适应汉语热形势，为促进留学生教育事业的发展，在短短几年内已经在全球各地建立数百个孔子学院，同时政府也在政策法规上做了相应的调整，作为高等教育机
2、构，应把留学生的教育落到实处。高校图书馆不仅是学校的文献中心，还是校园文化的基地，越来越多的留学生到国内高校就读，这既给高校图书馆信息服务工作提供了良好的发展机遇，又给传统对内封闭式信息服务工作带来新的挑战。高校图书馆如何利用现有资源顺应时代需求，更好地为留学生服务，为对外汉语教学服务，这不仅是从事对外汉语教育的工作人员研究的重点，还是高校图书馆的一项新的研究课题。本文分析了高校图书馆对留学生信息服务工作存在的问题，针对留学生学习汉语和汉文化的实际需求，探讨了高校图书馆对留学生信息服务的方式和策略，从而全面提高高校图书馆信息服务水平。 1.高校留学生类型及特点 1.1高校留学生类型。 据国家教
3、育部统计，2018年共有来自194个国家和地区的29.26万名来华留学人员在620所高等院校、科研机构和其他教育机构中学习。从生源国来看，目前国内留学生来自全球不同国家和地区，其中多数来自亚洲，约占70%，特别是印度、韩国和日本，其余30%来自欧洲、美洲和非洲国家。从教育方向来看，分为本科生、研究生、博士等，按学习时间的长短又可以分为长期和短期。 1.2高校留学生对图书馆信息服务需求的特点。 高校留学生汉语水平等级的不同，对图书馆资源的需求也有所差别。初级汉语水平的留学生到图书馆，由于汉语水平低，语言交流存在较大障碍。图文并茂的汉语书刊比较有利于留学生提高汉语水平，并且他们多希望图书馆工作人员
4、能够提供必要的帮助。中等水平的留学生已经具备一定的汉语基础，可以阅读一些简单的报刊、工具书等。高等水平的留学生对图书馆有了更高的要求，特别是专业课、论文、实习报告等，需要更专业的学科书籍和中国文化类书籍，可以与图书馆工作人员直接交流，但是要求图书馆工作人员具备学科专业基础，掌握馆藏规律，方便查找需要的文献资料。 2.高校图书馆对留学生信息服务工作存在的问题 2.1在服务意识上，对留学生的信息服务工作重视程度不够。 近年来，为吸引更多留学生来华学习，国内各高校在政策、制度和教学管理上都做了相应的调整，留学生人数逐年上升，形势一片大好。但是，作为高校文献资料和科研信息基地的图书馆却没有相应措施，无
5、论是馆藏资源还是读者服务，都甚少考虑留学生的利益。未来图书馆建设必然以读者为中心方针和指导思想，把留学生利益考虑进来，才是真正的以人为本的高校图书馆创新理念。 2.2现有馆藏资源不足。 鉴于高校图书馆对留学生的需求重视不足，在图书馆资源建设方面多考虑国内师生的需求，没有把留学生纳入图书馆书目采购计划中，使图书馆现有资源不能满足不同层次的留学生的需求，导致留学生很少到图书馆借阅，长此以往，大大降低留学生来图书馆学习的兴趣。 2.3图书馆工作人员外语水平参差不齐，影响对留学生信息服务的质量。 外国留学生到国内高校留学，不管他们学习什么专业都要使用汉语沟通，但是初到中国，由于汉语水平不同，语言交流成
6、了首要障碍。留学生到图书馆进行文献资料、书刊的查询，一方面不能准确地用汉语交流，另一方面对于图书馆文献报刊分布不了解，这些都需要图书馆工作人员的帮助，但是图书馆工作人员知识结构比较单一，综合素质参差不齐，外语水平低，同时不了解留学生的知识背景和文化背景，面对留学生的疑问，不能主动提供信息服务，严重影响对留学生的信息服务工作效率。 2.4在参考咨询方面，缺乏对留学生的针对性服务。 参考咨询工作是图书馆工作的重点，是高校教学、科研的理论阵地，是为读者提供高质量、深层次服务的重要部门，参考咨询工作不仅依赖现代高新技术和丰富的文献资源，更多的是依赖图书馆馆员丰富的专业知识、信息理念、检索技术等。留学生
7、来自不同国家和地区，由于语言障碍和文化背景不同，对国内图书馆的使用规则、规则、图书分类体系不了解，因而不能正确利用图书馆资源检索到需要的信息。图书馆参考咨询工作主要是解决读者在利用图书馆资源过程中遇到的问题，而高校图书馆信息咨询工作主要是面向本校师生，缺少面对留学生信息服务的针对性内容和措施。 3.提高高校图书馆对留学生信息服务水平的策略 留学生读者对图书馆的需求为图书馆信息服务工作开辟了一个新的研究课题，如何为留学生提供正确的信息服务，是办好留学生教育、扩大中华文明在世界范围内影响的关键，将促进中外文化和信息的交流。因此，高校图书馆应顺应时代需求，积极采取措施，改变留学生对图书馆利用率低的现
8、状。 3.1提高对留学生信息服务的重视程度。 随着国际高等教育合作与交流的不断深入，高校之间的国际交流活动日益增多，留学生数量成为高校之间衡量教学质量的重要标志，给高校图书馆提供了一个新的机遇。高校图书馆要认清形势，改变传统服务理念，积极配合学校做好留学生信息服务工作，提高对留学生信息服务工作的重视程度，合理制定留学生信息服务工作的目标、内容和策略。图书馆员可以定期与国际教育学院交流沟通，掌握留学生学习生活动态，听取国际教育教师和留学生提出的建议，采取有效的措施即时调整工作内容，逐步提高对留学生信息服务的水平。 3.2针对留学生特点，加强馆藏资源建设。 图书馆文献资源是图书馆做好信息服务工作的
9、基础和前提，高校图书馆应围绕工作重点，根据读者需求，完善资源建设。留学生来到中国学习，一方面多数留学生是为了学习汉语，了解中国的历史文化，另一方面初到中国的留学生都要进行汉语学习，具有一定的汉语水平才可以进行专业学习。根据这些特点，图书馆进行馆藏资源建设时要考虑这一特殊群体的需求，拨出适当经费，购置一些汉语学习资源，中外文对照读物等，也可以引进一些多媒体、图片类的信息资源，弥补图书馆文献的不足，提高图书馆对留学生提高信息服务的能力。 3.3提高图书馆员的综合素质，建立高素质图书馆服务队伍。 高校图书馆服务质量和水平重点在于人才培养和队伍建设，图书馆员专业知识基础、服务态度、文献建设技能直接影响
10、服务质量，图书馆员外语水平的高低制约着对留学生信息服务的深度和成效。因此建立一支高素质图书馆员队伍，是提高对留学生信息服务的重要保证。图书馆员应当不断提高自身业务水平，提高外语水平，积极掌握不同国家和地区留学生的文化背景和学习方法，以便对留学生提供优质的信息服务，从而提高图书馆的整体服务水平和服务基准，保证高水平信息服务有效持续地开展。 3.4有效地开展针对性服务。 留学生是高校图书馆读者中特殊的群体，他们来自不同文化背景，生活习惯有很大区别，因此，对图书馆的信息需求有别于国内读者。所以图书馆员应针对留学生特点，转变服务思维、内容和方式，多维度提供信息服务。一方面，图书馆要积极了解留学生实际情况，加大宣传力度，在食堂、宿舍楼、教学楼、图书馆等地附中英文宣传图书馆标语，在图书馆入口设立中英文对照的图书馆分布图、使用规则、开放时间等，以便留学生即时查找文献。另一方面，每次留学生新生入学，可以对留学生进行入馆培训，派一名外语精通的馆员，带领留学生对图书馆进行实地考察，熟悉图书馆使用规则及分布情况，为留学生今后到图书馆学习打下坚实的基础。 4.结论 总之，随着留学生教育不断发展，高校图书馆只有顺应教育发展需求，积极转变服务方式，积极探索，不断提高留学生信息服务水平，促进留学生教育事业发展。 第 7 页