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1、第 1 页 市邮政局年终工作总结精选1 特征码 sWhDstfANwtJPvpdXqAG 今年以来，市邮政局按照市委、市政府和市邮政局的工作部署， 牢牢把握稳中求进的总基调，以“转方式、调结构、稳增长” 为目标，加快转变发展方式，大力加强能力建设，坚持“规模 扩张、效益提高和员工受益”的发展理念，以服务民生、服务 地方经济设为已任，践行普遍服务标准，服务石化基地建设、 服务新农村建设，促进改革发展不动摇，扎扎实实 开展各项经营服务工作，在全局员工的共同努力下，经营和管 理工作均取得了可喜成绩。 一、经营指标完成情况 1-10 月，邮政业务收入累计完成 4175.13 万元，比上年同期增 长 3
2、0.26%，完成年计划的 92.15%;实现收支差额 1335.44 万元， 完成年计划的 84.79%，收入规模位列全省县级市第二位。 各专业完成情况为： 代理金融专业完成 2691.69 万元，完成年计划的 85.64%，函件 专业完成 595.29 万元，完成年计划的 114.48%。报刊发行专业 完成 219.56 万元，完成年计划的 84.45%。集邮专业完成 344.35 万元，完成年计划的 176.71%。 第 2 页 电子商务专业完成 111.62 万元，完成年计划的 111.62%。分销 配送专业完成 89.16 万元，完成年计划的 87.41%窗口速递完成 198.15 万
3、元，形成代理收入 64.50 万元，完成年计划的 58.63%。 二、各项业务开展情况 （一）代理金融业务发展成绩斐然 按照“效益为先，促进发展”的原则，我局凝聚全力发展代理 金融业务，在经济形势严峻，通货膨胀预期压力大，任丘金融 市场竞争更为激烈的形势下，我局不仅取得了首季开门红的胜 利，还始终保持了强劲的发展势头。通过早安排、早动手，抓 队伍，强素质、抓市场、调结构、抓服务、提速度等一系列行 之有效的措施，极大地调动了网点员工的积极性。截止 10 月 31 日，邮储余额累计突破 20 亿，达到 20.8954 亿元，全区排 名第一，本年累计净增 3.5467 亿元，其中活期净增 1.320
4、3 亿 元，累计净增全区排名第一，点均净增 1613 万元。有 21 个网 点实现正增长，其中有 18 个网点净增超过 1 千万，占网点总数 的 82%，8 个网点净增余额超过 2 千万元，创历史新高。保险累 计完成 7597 万元，绝对值全区排名第一，点均保费 345.3 万元。 金融专业创新业务发展模式，在保险业务发展不利的局面下， 与生命人寿保险公司于 7 月份联手开展了 pts 保险营销大会战， 只用短短五天的时间，累计完成保费 2388.6 万元，在全省名列 前茅，一战成名，一举扭转了保险业务发展的颓势，为全年工 第 3 页 作赢得了主动的同时，积累了经验，锻炼了队伍。同时金融专 业
5、加大项目营销力度，本年共完成新农保代发每月 6 万户，月 代发金额 400 余万元，鄚州镇牛村新农村建设 510 万元，梁召 西芦占地补偿款 574 万元，中学助学金 121 万元，新华路前庄 占地补偿款 300 万元。代发小微企业工资 2835 户，代发金额 1000 万元。代理金融专业注重从硬件和软件着手，提高网点服 务水平，创新服务方式，注重客户体验，增强网点自然吸储能 力，实行差异化营销策略，取得了明显的效果，在任丘竞争激 烈的金融市场中占据了一席之地。 (二)邮务类业务发展态势良好 1、函件专业 积极寻找目标市场，打造 biu 团队，以数据库为依托，大力发 展商函业务，建立了具有任丘
6、特色的商函基地，今年商函收入 突破 500 万元，位居全省前列。 2、集邮专业 集邮专业项目拉动效果显著，提前 2 个月超额完成全年收入计 划。其中邮票收入 56 万元，定向邮品收入 215 万元。开发的华 北石油公司总工会劳模个性化邮票 5000 版，华北石化形象宣传 册册，任丘人大形象年册 1000 册，这三个项目贡献收入 150 万 元。 3、分销配送专业 按照市局要求,加快农邮乐建设，共建直营店 4 个、加盟店 60 第 4 页 个。同时规范便民服务站和“农邮乐”渠道管理，完善便民服 务站服务功能，发挥规模效益。除做好酒水和农肥的销售外， 继续抓好万亩示范田建设工作，建成了 1100
7、亩示范田，利用各 种广告媒体对示范田项目进行宣传营销，发挥典型示范作用， 提高了邮政产品知名度。 4、报刊发行专业 报刊发行专业今年加大管理、培训、考核力度，克服投递员队 伍不稳定的不利因素，加强现场管理，加强投递安全管理，制 订了相应的安全措施和考核办法，投递质量有所提高。报刊专 业重点发展高效业务，抓好“3+3”重点项目和重点市场的整体 推进，积极努力拓展市场，大力发展畅销报刊、文化礼盒以及 校园图书和教辅报刊，不断摸索业务发展的方法，1-3 季度随 堂教辅完成流转额 0.13 万元，电子教辅流转额 0.22 万元，第 三方订阅流转额 6 万元，数据库营销流转额 1.56 万元，文化礼 盒
8、 2.026 万元，校园图书 1.02 万元 元。 5、电子商务专业 抓好各项重点业务的推进工作，提前 2 个月完成全年预算目标。 第 5 页 对各项重点业务制订新的考核办法，修订业务流程，加大督导 力度。邮储短信业务：1-10 月短信业务累计收入 75.59 万元。 同比增长 243.11%，邮储短信用户净增 9560 户。将缴费一站通 业务做为专业重点业务大力宣传，主抓网点布放和代收电费两 项工作，累计收入 19.52 万元，累计交易量 30.01 万笔，交易 金额 1337.89 万元。现在全市共设有 232 个缴 费一站通加盟网点，其中增设有 6 个 a 类缴费一站通网点，商 户现可代
9、收移动、联通、电信话费及电费业务。对航空客票业 务加大宣传力度，提高市场知名度，发展大客户，制定个性化 营销方案，累计出票 263 张，形成收入 0.99 万元。 三、做好基础能力建设工作 （一）根据省邮政公司邓慧国总经理强调的“两提升” “两拓展” 为核心开展能力建设工作，我局一是继续做好金融网点装修改 造工程，不断改善服务环境、提升品牌形象、提高服务水平。 今年省公司对我局运输支局、惠伯口支局、七间房支局进行了 装修改造，美化了用邮环境，提升了服务能力。同时提升自助 设备能力，努力构建以网点为核心渠道，自助银行和电子银行 为交易主渠道的服务体系；圆满完成了营业信息系统和投递管 理系统升级上
10、线工作。 （二）做好农邮乐渠道品牌推广工作，建成了鄚州仓储中心和 6 个标准合格的直营店、60 个合格的加盟店，全部更换门楣、 配备货架、制度上墙、直营店 dms 信息系统全部上线运行；开 第 6 页 展品牌宣传推广工作。 四、项目营销进展情况 今年以来，市邮政局把项目兴邮作为邮政今后发展的战略，不 断加大营销体系建设的力度，促使我局的项目营销工作得到了 较快发展。今年以来我局有收入的大项目 20 个，形成收入 479.748 万元，建成邮政示范田 450 亩。 五、基础管理、服务质量有所提高 我局落实“四个体系”建设，加强邮政通信服务质量管理，从 基础服务入手，对支局管理、现场管理强化监督检
11、查，加大了 对有理由投诉的处理力度。以省公司、市局组织的双十佳评选 活动和创先争优活动为契机，着力提高营业、投递窗口单位的 服务技能和服务水平，倡导规范化、标准化的服务流程。任丘 局把带着激情做工作，带着感情做服务的理念融入到岗位中去， 提升了员工爱岗敬业，无私奉献，忠诚履职的道德水平，全面 提升了对外服务形象。 六、培训提升素质和谐促进发展 根据邮政企业各专业和工种的实际需要，有目的、有针对性利 用网上学习、以会代训、开办专业技能、营销培训班等各种形 式，使员工利用业余时间，网上、网下双管齐下，全员学习， 效果显著。同时我局积极鼓励员工参加职业技能鉴定和学历学 习，实现双证上岗，目前员工持证
12、上岗率 100%，大专学历占比 35%，员工队伍素质明显提高。今年，我局工会为全局职工和离 第 7 页 退休职工组织了体检，同时继续推进支局小家建设步伐，切实 改善农村支局员工的生产、生活环境，使员工增强了对企业的 归属感。各类福利、业务奖励的兑现和工作条件的改善使员工 享受到了企业改革发展的成果，业务发展方式的转变尤其是全 员营销方式的取消有效的提升了任丘局员工的幸福指数，促进 了企业和谐发展。 七、安全工作，扎实有效 我局始终把安全生产作为头等大事来抓，坚持开展安全生产教 育，落实安全检查，加强安全管理。加强对金融网点营业人员、 金库看守人员、运钞司押人员的教育，起到了警示、预防的作 用。
13、一是加强对押款枪械的管理，落实枪械管理制度，保证不 出现枪械事故；二是对各生产场地配齐了防火、防盗器械，制 定了防火防盗预案，对生产人员进行了防火防盗培训教育；三 是对全局汽车驾驶人员、乡邮投递人员进行了安全驾驶教育， 确保了全年安全生产无事故。四是始终把机要通信质量和社会 效益放在第一位，确保了全年服务优质、通信无事故。五是扎 实做好了十八大期间邮政生产安全工作，制订安全预案，未发 生任何安全问题，圆满完成市委、市政府对邮政服务安全下达 的任务。 八、存在的问题 （一）对高端客户和大项目开发能力不强。突出表现在营销策 划领军人才匮乏，创新能力不强，组织策划能力不足。 第 8 页 （二）员工队伍素质还不能适应企业创新转型的要求。员工队 伍素质、业务技能、服务技能、执行力都有待提高，欠缺主动 执行、主动学习意识。 （三）基础管理工作比较薄弱，管理比较粗放，激励约束机制 还不到位，整体欠缺效益意识。 （四）工作思维缺乏创新意识，业务发展缺乏新思路、新办法， 墨守陈规，观念滞后，跟不上环境的变化。 （五）由于城市住宅小区信报箱建设不达标，造成邮件投递难 的问题，影响投递质量并引发客户投诉。