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1、第 1 页 市场部工作总结1 特征码 KashGaRDnJPlPsDARvDC 市场部工作总结,市场部工作总结范文 一、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取 措施指导、督促各县区完成。 今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的 全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。 根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为 确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把 每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起 讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难， 与县公司共同解决。 截止 6 月份，全市共完成业务收入 万元，绝对
2、值排名全省 第 位，完成形象进度的 。宽带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。 第 2 页 市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。 1 月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行 培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套 餐。3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐， 在全市组织推广。5 月份组织各县区管理人员、主管人员、维 护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务 推广有很好的指导意义。 二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明 细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、
3、资源 整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避 免了业务收入和成本的流失。 从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对 县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并 行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽 核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、 二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了 很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好 地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑 第 3 页 中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每 个漏洞。 为清
4、理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要 求制定了当期欠费回收量不低于 98的考核目标。对欠费回收 情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到 5 月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于 省公司要求的最低限额，从连续 5 个月调帐超过 万元，达到 5 月份的 元。 为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每 月对各县区资源情况进行抽查、通报，6 月份又进行了现场检 查。 今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改 进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、 拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重 复利用，要求县区公司
5、对宽带、话吧、有人值守公话新装机用 户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回 收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格 杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。 第 4 页 三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入 手促进保存量、激增量，提高业务收入。 自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上 级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。 在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司 实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续 费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通 过每天逐户核
6、查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费 用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了 收入，另一方面节省了业务发展费用。 四、 存在的问题和困难 1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、 业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区 公司业务发展支持不够。 2、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法 满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑 部门带来很大工作量。 第 5 页 下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高： 一、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、 营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情 况和需
7、求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮 助发展较差的县区查找不足、解决困难。 二、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制 定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行 的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销 思路，改变目前业务发展的低效状态。 R 三、 加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人 员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员 工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效 率。 四、 继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽 核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到 第 6 页 县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。