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1、第 1 页 工商局公务员年度考核登记表个人总结 20XX1 特征码 gMAOeULJAjkSXgGgqGcS 年度，在市局和管委的正确领导下，分局牢固树立发 展是第一要务的观念，以优化环境、促进发展为根本目的，以 “行风建设年”活动为主线，狠抓队伍建设，强化市场监管， 提高服务水平，深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的 各项工作，取得了一定的成绩。 年度主要工作情况 (一)立足职能，积极主动，整顿和规范市场经济秩序工作 不断深入开展 为进一步整顿和规范市场经济秩序，年初制定下发了 年度旅游市场管理量化考核办法 ，使全局工作人员在日 常监管执法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区 市
2、场秩序。 首先加强了对流通领域商品质量的监管。分局立足景区实 际，严把商品质量关，实行了四项制度。一是实行商品上市准 入制度。经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所 进行检验，合格后方准许上柜销售，并登记归档;二是实行长效 管理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营 过程，增强了经营者的质量安全防范意识，从货源上得到有效 第 2 页 控制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必须 保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行 商品质量承诺制度。通过与经营业户签订流通领域商品质量 责任书 ，加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效控 制了景区商品质量的流
3、通。 其次是对尾随兜售行为实施积极治理。山城结合地带的尾 随兜售现象，严重损害着泰山在人们心目中的美好形象，历来 是监管工作的难点之一。我局受领任务后，及时调整执法力量， 采取重点排查、突击检查、堵疏结合等有效措施。全局上下齐 动，局领导、机关工作人员全部深入一线，轮流值班值勤，每 日早 6 时至晚 18 时死盯死守，尤其是工商所的同志们，表 现更为突出。经过 100 余天的奋战，收到了很好的治理效果。 8 月 12 日在向执法局移交时，市文明办主任公开称赞 我局“交了一个好班” 。同时也受到广大游客和各级领导的一致 好评。 三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。照、摄像业 和大衣租赁业是景
4、区的特殊行业，历来都是的管理重点。为从 根本上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员 进行了精减，通过培训、理论考试、技能考核，按照优胜劣汰 的原则，使原来的 90 多人减少到了目前的 49 人。并成立摄像 办，抽调专人对摄像服务进行全程监控，确保了摄像业的经营 秩序和服务质量。再者，针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生 第 3 页 状况差、游客不满意的现状。在“十一”前夕，对租赁大衣业 进行了彻底整治。销毁陈旧破损不合格大衣 3000 余件。同时积 极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度，即对使用期限已达 5 年的大衣，强制销毁。每次租赁后的大衣必须消毒，并标明 “已消毒”字样。还制定了大
5、衣标记店名等相关规定，以方便 游客退还。深受广大游客欢迎，中央电视台进行专题报道。 四是加大了对违法经营行为的查处力度。年是市局确 定的执法办案年。一年来，全局抓住群众关心、各级关注的热 点、难点问题，严肃查处了一批违法经营行为，涉案范围包括 无照经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立 分公司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油 案，受到社会各界的好评，被中央、盛市三级媒体以景区工商 局在全国重点文物保护单位,附近,排除了一枚定时炸弹为 题进行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般 程序案件 37 件，比上一年增长 50%。全年罚没款到位 7.5 万元。 所办
6、案件基本做到了事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准 确、处罚得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。 (二)着眼发展，转变观念，优化旅游环境的力度进一步加 大 一年来，全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。 围绕市委市政府提出的建设“诚信”的决定，坚持执法就 是服务的理念，大力倡导文明执法、热情服务。以实际行动做 第 4 页 好了优化发展环境的工作。 一是做好消费者合法权益保护工作。为高效快捷处结消费 纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局(消协)、 工商所(消协分会)、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的 力度。4 月初组织召开了规范经营秩序动员暨年度消费者 满意单位表彰大会，规模、
7、参加人数都是空前的，管委、旅游 局、市局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议，收到到 很好的社会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工 作，增强了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等 待” 、先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥 部的好评，其经验被省电视台报道，并在市局工作简报转发。 全年为游客垫付赔偿金 2000 余元，为游客挽回经济损失 3 万余 元。 二是积极扶持经营业 户的发展。全年新发展了“守合同重信用”企业 4 家，其 中省级一家。在两个黄金周期间， ，深入开展了“游客评业户”活动，针对反映出的问题，主动 上门服务，帮助整改。在注册登记工作中，主动帮助
8、经营业户 第 5 页 办理前置手续。在政策许可的范围内，主动为下岗职工、有特 殊困难的经营户排忧解难、协调关系，让经营者感受到了实实 在在的温暖。并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更 好的管理和服务。工商所还建立了“红盾之家” ，推出了经 营策划、政策法规咨询等服务项目，受到了经营者的好评。 三是积极做好了对游客的咨询服务工作。利用在各主景区 设立的咨询服务台，为游客提供了及时便捷的服务。 “十一”期 间，日报曾以倾心服务系游客“十一”黄金周景 区优质服务小记为题，介绍了我局热心为游客服务的事迹。 市一位游客登山丢失钱包后，工商所的同志们慷慨解 囊让其顺利返乡。为此，游客寄来了 3000
9、 多字的感谢信。 所张红在“五一”黄金周期间，不顾一天工作的身体疲惫，热 心帮助外地游客寻找丢失的幼儿。工商所针对国外游人逐 年增多的实际，在天街设立了外语咨询服务台。利用节假日、 公休日，向国内外游人提供咨询服务，全年为 30 余名来自 12 个国家的游客提供了服务。此做法，中央电视台进行了报道， 并在社会上引起了普遍赞扬。 四是积极开展文明经营区创建工作。分局以工商所为 主，同景区及驻山单位联动，积极开展社会公益活动，通 过改建设施正外观，组织培训强素质，综合整治求规范，文明 服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。我们 的一些创建成果，曾被日报、省电视台、中央电视台等多 第 6
10、 页 家媒体报道。年景区的文明创建活动，已通过市级验 收，并申报省级文明经营区。 (三)改进作风，增强素质，队伍建设得到进一步加强 牢固树立“以人为本”的思想，坚持多措并举，强基固本， 提高队伍整体素质，优化行风建设，为实现职能到位夯实基矗 一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。根据省市局的 统一部署，结合景区实际，制定并实施了活动方案和工 作计划 ，并于 3 月 23 日召开了动员大会。分局成立了活动领 导小组，同时分局、科所、一般工作人员层层签订了行风建设 责任书、党风廉政建设责任书，形成一级抓一级、一级带一级、 层层抓落实的良好机制，有力地促进了“行风建设年”活动的 深入开展。同时实行了
11、廉政保证金及管理保证金的双金制度， 并按照上级规定，在各工商所配备了兼职纪检监察员，使纪检 监察工作与基层工作同步开展。为促进活动的开展，分局在 6 月底，成功举办了庆“七一”暨“行风建设年”知识竞赛。取 得较好的效果。分局在不定期对各科所进行工作指导的同时， 全年组织了两次大的检查。12 月份，分局对各所开展活动情况 进行了检查验收，在听取汇报、查看记录的基础上，广泛听取 社会各界人士的意见，反映普遍都很好。上级多次暗访中，我 们也得到了较好的评价。总之，活动的开展，基本达到了进一 步转变队伍作风，提高工作效率，规范执法行为，促进职能到 位，服务经济发展的目的。在管委组织的行评中，名列 30
12、 个参 第 7 页 评单位第一名。 二是强化了队伍的教育学习，队伍素质得到明显提高。首 先我们邀请省委党校、省工商局、市委党校、市检察院等单位 的同志，对全局干部职工进行了宗旨教育、职业道德教育、廉 政教育及业务培训，同时请工商局城区工商所所长作 了生动的事迹报告。其次是岗位资格达标活动开展的好。成立 专门领导小组，正确处理工学矛盾，全局职工积极参与，取得 了优异的考试成绩。再者，在经费困难的情况下，积极参加上 级组织的各类培训和文体活动。代表市工商系统参加市直工委、 市妇联组织的庆“三八”比赛，获得三等奖，还参加了全市县 级以上女干部庆“三八”联谊会演，充分展示了我局队伍的风 采。在慈善事业
13、“一日捐”活动中，全局同志积极踊跃，两天 时间捐款近元，集体荣誉感进一步得到加强。 三是加强队伍的规范管理。按照 ISO9000 和 ISO14000 管理 文件对队伍实施了规范管理。各项建设指标有了显著成效。通 过在全局实行工作日志月报制度，增强了职工的“自律”意识。 局里还为基层同志配发了工商所日常行为规范 ，并将规范 与 ISO 管理文件同步运行，相互促进，收到了较好的效果。 四是加强科、所长队伍建设。三月上旬，在广泛征求意见 的基础上，按照干部任免程序，对大部分科所长进行了调整。 他们严格要求自己，处处身先士卒，工作开拓创新，默默奉献。 他们的表率作用，激发了广大干部职工的工作积极性。使各科 第 8 页 所工作打开了新局面，五个工商所全部超额完成了年初下达的 工作量化指标。