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1、第 1 页 工商行政管理局年度工作总结 特征码 VPXxagqtqSFtBmchunqd 年度，在市局和管委的正确领导下，分局牢固树立发 展是第一要务的观念，以优化环境、促进发展为根本目的，以 “行风建设年”活动为主线，狠抓队伍建设，强化市场监管， 提高服务水平，深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的 各项工作，取得了一定的成绩。 年度主要工作情况 （一）立足职能，积极主动，整顿和规范市场经济秩序工作不 断深入开展 为进一步整顿和规范市场经济秩序，年初制定下发了年 度旅游市场管理量化考核办法 ，使全局工作人员在日常监管执 法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区市场秩序。 首先加强了对
2、流通领域商品质量的监管。分局立足景区实际， 严把商品质量关，实行了四项制度。一是实行商品上市准入制 第 2 页 度。经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所进行 检验，合格后方准许上柜销售，并登记归档；二是实行长效管 理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过 程，增强了经营者的质量安全防范意识，从货源上得到有效控 制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必须保 证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行商 品质量承诺制度。通过与经营业户签订流通领域商品质量责 任书 ，加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效控制 了景区商品质量的流通。 其次是对尾随兜售
3、行为实施积极治理。山城结合地带的尾随兜 售现象，严重损害着泰山在人们心目中的美好形象，历来是监 管工作的难点之一。我局受领任务后，及时调整执法力量，采 取重点排查、突击检查、堵疏结合等有效措施。全局上下齐动， 局领导、机关工作人员全部深入一线，轮流值班值勤，每日早 6 时至晚 18 时死盯死守，尤其是工商所的同志们，表现更 为突出。经过 100 余天的奋战，收到了很好的治理效果。8 月 12 日在向执法局移交时，市文明办主任公开称赞我局 “交了一个好班” 。同时也受到广大游客和各级领导的一致好评。 三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。照、摄像业和大 第 3 页 衣租赁业是景区的特殊行业，历
4、来都是的管理重点。为从根本 上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员进行 了精减，通过培训、理论考试、技能考核，按照优胜劣汰的原 则，使原来的 90 多人减少到了目前的 49 人。并成立摄像办， 抽调专人对摄像服务进行全程监控，确保了摄像业的经营秩序 和服务质量。再者，针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生状况 差、游客不满意的现状。在“十一”前夕，对租赁大衣业进行 了彻底整治。销毁陈旧破损不合格大衣 3000 余件。同时积极推 行了租赁大衣周期报废和消毒制度，即对使用期限已达 5 年的 大衣，强制销毁。每次租赁后的大衣必须消毒，并标明“已消 毒”字样。还制定了大衣标记店名等相关规定，以方
5、便游客退 还。深受广大游客欢迎，中央电视台进行专题报道。 四是加大了对违法经营行为的查处力度。年是市局确定的 执法办案年。一年来，全局抓住群众关心、各级关注的热点、 难点问题，严肃查处了一批违法经营行为，涉案范围包括无照 经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公 司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油案， 受到社会各界的好评，被中央、盛市三级媒体以景区工商局在 全国重点文物保护单位,附近,排除了一枚定时炸弹为题进 行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般程序 案件 37 件，比上一年增长 50%。全年罚没款到位 7.5 万元。所 第 4 页 办案件基本做到了
6、事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准确、 处罚得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。 （二）着眼发展，转变观念，优化旅游环境的力度进一步加大 一年来，全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕 市委市政府提出的建设“诚信”的决定，坚持执法就是服 务的理念，大力倡导文明执法、热情服务。以实际行动做好了 优化发展环境的工作。 一是做好消费者合法权益保护工作。为高效快捷处结消费纠纷， 维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局（消协） 、工商所 （消协分会） 、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的力度。 4 月初组织召开了规范经营秩序动员暨年度消费者满意单 位表彰大会，规模、参加人数都是空前的，管委、旅游局、市 局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议，收到很好的社 会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作，增强 了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等待” 、先行 赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评， 其经验被省电视台报道，并在市局工作简报转发。全年为游客 垫付赔偿金 2000 余元，为游客挽回经济损失万余元。 第 5 页