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1、第 1 页 商务经理 20XX 年度工作总结范文1 特征码 fESLoWryUWfmidlHZmHH 作为 XX 网的带团队商务经理。要保证团队健康稳定的发展，保 证团队业绩稳定较好提升，又保证每个人有个较高的收入。那 商务经理不论对自己的心态和能力是个很大的挑战，对待工作 无论是份内的工作还是份外的工作都、应该充满热情和激-情， 不仅做的好，而且做的更好 但作为商务经理在工作也要注意许多细节， 不在其位，不谋其政。在其位，就要谋其政。也就是说， 你在什么位置上，要做好本分，这是当代社会特别应该提倡的 一种职业化的工作态度。对待工作，也有分寸需要把握，虽然 商务经理要作好分内分外的工作，但一切
2、要把握个度，有句话 是：过犹不及，商务经理要在大方面把握团队的思路。但具体 如何做，就不要过度去涉及，每个有每个人的思路。有自己的 方法。 平时做为商务经理多做些细致的工作，就是关于商务代表 和各级商务顾问的工作岗位的描述，告诉他们，这个岗位是干 嘛的。商务代表完成多少产值和净业绩。各级商务顾问完成多 少产值和净业绩，这是硬指标。同时如果是电话部门就要保证 一天有效的电话拜访，如果是外业就要保证一天有效的直接拜 第 2 页 访量。 以上我们坚决保证部门的执行力。言出必行。不得有半点 折扣。 但也要灵活运用这些工作描述，一方面要有效激励团队奋 发向上，但要有保证激励措施不是团队的负担。成为部分落
3、伍 的借口。 首先是做事的原则。 对于每个员工，不苛刻强求，不无故反对，没有薄没有厚， 没有远没有近，没有亲没有疏，一切按规则行事。规则，就是 天下欣网对员工行事的原则和标准。 对每个员工要一视同仁，不能拿商务经理的身份压员工， 不要无故向员发脾气来发泄自己的工作压力，与员工沟通做到 大家都能接受。不能叫员工口服心不服。要做到以理服人，以 德服人。同时要以人为本。 其次是做事的方式。 作为商务经理，在“言”与“行”之间，更看重“行” 。我 不那些夸夸其谈的人。不解决任何问题的事情。我认为这点很 重要，如果不做到这点，对商务经理或者团队形成恶劣的影响 商务经理要少说多做。做事要积极，说话要谨慎。
4、所谓 “慎言” ，就是说话要小心，不要说自己做不到的事。用老百姓 的话说叫“祸从口出” ，没那么严重的话，起码也是“言多语失” 。要注意说话的场合。在私下不要涉及过多的工作，但工作时 第 3 页 候要少谈些私下的个人私事来寻求开心。 商务经理就是要先带着耳朵去，多听，有疑问的地方就先 放一放。我们常说一个人身体力行，那叫直接经验;而听听别人 的经验教训，包括他经历的坎坷，走过的弯路，那是间接经验。 你多听点间接经验，也有好处。这样我们可以多了解团队到底 存在什么问题，我们员工的心到底是怎么想到。用商务经理的 直接经验来指导员工但不要成为说教。 作为商务经理，做事仍然要谨慎。这种谨慎在论语中 被
5、概括为“如临深渊，如履薄冰” 。我们商务经理在做事的时候， 要像站在深渊旁边一样谨慎行事，要像走在薄冰上一样小心翼 翼。 多思、多想、多听、多看、谨言、慎行，这么做的好处就 是“寡悔” ，让商务经理少一点后悔。少点错误 世上没有卖后悔药的。人一旦知道做错的时候，一切皆成 定局，无法挽回。商务经理如果在工作中少了指责、抱怨，在 行为中少了很多让自己后悔的经验，那该团队就能成功了。 商务经理的言行对员工的认同感会起到一定的作用。这种 认同感会影响他们在工作中的创造力，能激发员工的潜能，从 而调动他们更加的深入，更为主动的投身于工作之中。要想员 工的激-情调动起来 始终如一的梦想。价值观和目标的统一
6、，重复观点能够帮 助大家关注战略和目标。从理性角度看重复能够帮人了解所应 第 4 页 该做的。从情感角度看，它满足了人们需要联合并成为集体一 部分的需求。 确定明确可信的目标。明确告诉大家天下欣网的未来目标 是上市，如果公司上市大家都有房子有车，用自己充满想象的 言词鼓励大家展望未来，让一线的战士全力以赴。实现短期的 销售指标 从主要利益相关者那里获得承诺。比如完成多少指标可以 获得多少提成等等，调动员工为公司的运作全力以赴，唤起他 们的热情然后要求他们做出承诺，要细节到：做多少产值完成 多少业绩，什么时候做，单子出在那些部门以及自己准备怎样 去做。也许不总是能得到所期望的承诺，但我们认为要做到同 上司良好的关系和下属较好的听从自己的领导，则要从透明的 沟通方式做起。 引导。我们在很大程度上是借助于员工的力量来达到预期 的目标，当他们有了必要的工具和资源时，才能达到预定目标， 这当然要包括自己的参与，对他们的工作及时的提供丰富的反 馈信息，把直接下属的引导当作一种习惯，及时予以表扬并提 出改进建议，而不是等到季度总结和年终总结之后再 第 5 页 再给出可行的反馈意见。