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1、护理礼仪概述 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则, 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向 病人提供护理服务时应严格遵守的行为规 范。 “不学礼，无以立” -孔子 赢得信任 显现修养 折射品牌 护士的礼仪举止 礼仪的分类 社交礼仪 职业礼仪 礼仪的特点、作用和基本原则 礼仪的特点 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 礼仪的特点、作用和基本原则 礼仪的作用 提高个人修养，展现文明水准 促进社会交往，改善人际关系 美化个人行为，塑造组织形象 净化社会风气，推进精神文明建设 礼仪的特点、作用和基本原则 礼仪的基本原则 遵守原则 自律原则 敬人原则 宽
2、容原则 平等原则 从俗原则 真诚原则 适度原则 护士常用 礼 仪 一、护士的仪容礼仪 护士仪容礼仪的修饰原则 亲切、文雅、舒展、大方，给人平和的视 觉享受 对皮肤的护理胜于化妆 掌握正确的化妆方式 “清水出芙蓉，天然去雕饰” 仪容美的效果： 面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点 红唇；给人以端庄、简约、清丽、素 雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来 的渴望. 面部修饰-化妆 目的：使容貌与气质相一致，增强容貌的表 现力 原则：美观、自然、得体、协调 化妆前 化妆后 护士的工作妆要求： 护士作为职业女性，追求自然清雅 的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康 、明朗、端庄，不可妖艳。 发部修饰-发型 要求：戴护士
3、燕帽时，不能长发披肩，如果是 长发，要盘起或戴网罩，短发也不要超过耳下 厘米，否则也要盘起或戴网罩。切忌前额头 发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰 原则：前不过眉、后不过领、侧不掩耳 二、护士的仪态礼仪 仪态礼仪是指护理活动中的护士表情 、姿势和动作等综合表现，是护士礼仪中 的重要组成部分。 它作为护士的一种无声语言通过 传递一定的信息，成为在护理活动中的重 要沟通方式之一 从狭义的角度理解仪态美，主要 指的是面部表情，由人的眼神和笑容构成 仪态美 广 义 的 仪 态 美 狭 义 仪 的 态 美 表情 姿势 动作 眼神 笑容 眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清 楚、最正确的信号。 俯视表示
4、爱护、宽容的语义；正视表示尊重、 理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视 护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、 窥视，因为这样表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生 被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下 、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位 。 眼神 眼神变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动、视线的交流 表示惊奇 表示妩媚 表示调皮 表示活跃 眼中含笑 微笑是一种特殊的语言-“情绪语言”，是礼貌 的表示、爱心的体现，是人际交往中最富有吸引力 的面部表情。 微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院 的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感 ，被亲切感和信任感所代替
5、。 微笑-肯定性情绪 注意：微笑要注意环境与场合！ “一个美好的微笑胜过十剂良药.” 笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 笑的注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑 。 良好的表情： 平静、优雅、恬淡、温和、亲切 、和悦，给人以安全感和信心 三、护士的服饰礼仪 护士的着装 读出心境 透过着装 显现素养 折射层次 是指衣服和饰品对人所产生的印象 ，是仪表美的重要组成部分。 给人最直接、最表象、也
6、是最具影 响的外部形象，体现穿着者的内在气质 、修养和身份。 服饰美： 一般着装的TOP+PAS原则 TTime 穿着的时间、时令和时代 PPosition/Place 即空间和场合 OObject 即着装的对象或目的 P-Profession 职业 A-Age 年龄 S-Status 地位 护理人员着装基本原则： 1、在工作岗位上应着护士服 2、护士服应与工作环境和谐统一 3、身着护士服时应佩戴工作牌 护理人员着装（服饰）的具体要求： 衣裙： 干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度 ；身长过膝，袖长平腕，不露内衣；裤子颜色和衣服 一致。 整体效果： 整洁、卫生、端庄、大方、得体 护理人员
7、着装（服饰）的具体要求： 护士帽： 燕帽-与衣服同色，熨平，佩带端正，距前发 际线4-5cm左右，用同色发卡固定。 圆筒帽：头发要全部遮在帽子里面，不露发际， 前不遮眉，后不外露，不戴头饰。 一般在手术室和特殊门诊要求佩戴，目 的是为了无菌技术操作和保护性隔离。 护理人员着装的具体要求： 护士鞋袜： 鞋-简洁大方，以平跟或小坡跟为宜，以白 色或乳白色为佳，防滑、舒适。 袜-肉色短袜或裤袜。 不可赤脚穿鞋或穿凉鞋！ 护理人员着装（服饰）的具体要求： 口罩： 戴正，完全罩住口和鼻 取下口罩后，将内侧面向内折好（传染病房相反 ）放入干净口袋内；及时清洁消毒和更换。 护理人员着装（服饰）的 具体要求：
8、 其他饰品： 表挂于左侧胸前 不能佩戴其它装饰品（戒 指、耳饰、手链等）！ 项链不能外露！ 请问这位护士的着装哪些不符合规范？ 护士应有的仪容仪表： 头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；雪白得体的白 衣；短裙肉色长袜或淡色长裤；短发精神长发盘 起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；给 人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱生 命，唤起对未来的渴望。目光炯炯满面春风，善 意的微笑体贴的语言；让患者及家人产生无限的 信任！ 四、护士的体态礼仪 姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息 的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是 显现雅俗的重要标尺。 护士应具有：端正的立姿、优雅的走姿、稳重 的坐姿和规范
9、的工作持物姿势（推车、端治疗 盘、手拿病历、蹲姿） 挺胸、收腹、头正、颈直，双肩 外展，臀部上提，两手自然下垂或 交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖 略开，眼睛平视，颌微内收。 站 姿 婷婷玉立的站姿 展示护士挺拔俊秀！ 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 男护士基本站姿1 男护士站姿 （正脚位小八字步） 抚平衣裙下摆，从左侧入座和 离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双 足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3 ，与人交谈时身体略前倾。 坐 姿 稳重端正的坐姿显出护士 谦虚娴静的良好教养！ 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行
10、步护士正坐位 点式丁字步 护士正坐位 点式丁字步 男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步） 平稳、轻盈、自然、矫健 抬头、挺胸、肩放松、眼平视， 双臂下垂，自然前后摆动，步幅 均匀。 行姿 要领：以胸领动肩轴摆， 提髋提膝小腿迈； 跟落掌接趾推送， 双眼平视背放松。 轻盈机敏的步态走 出护士的动态美！ 蹲姿 交叉式：两脚一前 一后，前脚全掌着 地，后脚脚跟提起 ，两脚前后靠近 文雅美观的蹲姿显 出护士职业的素养 ！ 高低式：双膝一 高一低，左脚在 前，右脚在后 蹲姿 蹲姿 半蹲式：身体半 蹲半立，双膝略 弯，臀部朝下 端治疗盘 双手持盘，肘关 节为90屈曲， 自然贴近躯干， 盘距胸骨柄前方 约
11、5cm，拇指托于 盘的边缘外，其 余四指托住盘底 托盘开门 持病历夹 一手持夹，夹下端一 角放于髂嵴上方，夹 平面与身体呈45角 ，另一手自然下垂或 托夹的右下角。翻阅 病历夹时，以右手拇 指、食指从缺口处滑 至边缘，向上轻轻翻 开。 推治疗车 双手扶两侧扶手，躯干 略前倾，头、肩、上身 、两腿同行走。治疗车 距身体前侧约30cm，肘 部自然放松，约成 135160，向前轻 轻推动治疗车，尽量减 少推行过程中发出的噪 声。入病室先停车，用 手开门，后推车入室。 医务人员持物走姿 端盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 护理操作中礼仪 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 1.得体的举止 2.礼貌
12、的言谈 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰 护理操 作的礼 仪要求 护士操作中礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“ 珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以 安全感。 护士在上班期间如果带了手机，一定要把手 机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你 的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的 过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同 事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按 照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人 感到在你的工作中，他是最重要的。 护士的言谈礼仪 言谈礼仪的基本原则 原则性与灵活性的统一 严肃性与亲切性的统一 坦诚性与慎言性相结合 科学性与通俗性相统一 针对性与广泛性相统一 言谈礼仪的注意事项 使用规范的语言 使用礼貌的语言 合理运用态势语言 重视交谈技巧 人际关系的基本原则 交互性原则 自我价值保护原则 平等原则 相容原则 信用原则 理解原则 小结： 1、掌握护士基本礼仪要求 2、掌握与护理治疗相关的行为规范要点 3、利用课余时间相互练习护理形体礼仪 规范动作