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1、第 1 页 商场柜组长年度工作总结及工作计划1 特征码 JPrJihRruVZKDGRuXpEv 转眼间，20XX 年已挥手向我们说再见了。在这新年来临 之际， 回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗 憾、 也 有欣慰。 在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。 在这 一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提 升。这 首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围，更要 感谢某某 经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓 励和支持。 20XX 年是紧张忙碌的一年，同时也是多事之秋的一年。 全球 性的经济危机，不间断的物价上涨，对我们的销售行业 造成了 很大的影响。但是就是在这种多变
2、的条件下，我们内 衣专柜依 附在商场大的行业竞争优势下，在 20XX 年的年度 销售总额较 于 20XX 年有了平稳的增长，增长比例为 6.9%。 我作为某某 内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销 售情况，做了一个 全面的工作总结，并对 20XX 年的工作做 出了一个良好的展望。 20XX 年工作总结（服务、商品、销售、学习） 一、服务 服务 第 2 页 作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总 结自已在全 面的服务过程中，也有很多不足和欠缺的部分， 更要力争在新 的一年中做也更好的表现。 在 20XX 年根据前一年的销售情况以及结合我们某某内 衣产品 的定位标准，我们设立了某某内衣会员
3、系统。登记了 重要顾客 的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的 大型活动和 顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这 样不但确保了 老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象， 从而为全年的销 售打下了重要根基。 服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑 面对，细心介 绍，做到顾客买与不买一个样，特别是一些年迈 的顾客，记 性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的服务。 我们在给 顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品 的面料 特性，更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养 常 识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深 刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不
4、知 道内衣原来也需要保养的，还是某某商场的服务质量高， 我想 这句话应该是对我们服务的最高肯定了。 二、高品 相较于 20XX 年，20XX 年商场的管理更趋向于标准化。 在 20XX 年春 节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调 整，要求品牌专 厅专售，这样一来我们某某内衣的销售就有 了很大的下滑，针 对这一情况，又考虑到某某内衣单品过于 是单一，单品价格比 较高，而且春夏秋季商品又太少，结合 这一现况，在商场和部 第 3 页 门张经理的同意下，柜组人员协同商 户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的 丰 满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的 多样 选择空间。 冬
5、季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季 节， 某某羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜 组 的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情 况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断 货， 并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。 三、销售 20XX 年全年销售额为某某万元，较于 20XX 年的某某万 元， 提升了 6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的 20XX 年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的 商品货 源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一 年来做的 几次大型活动的推动。像“五一” 、 “十一”黄金周 的整体 抽奖活动，极
6、大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的 销售较于 往年同期又攀新峰， 10 月份相较于去年同期增长了 37.6%。 但是到 11 月份，因为今年冬季无雪。天气又不够寒 冷，气温 一直在-5#c 以上徘徊，所以今年保暖内衣的购买人 数相对于 去年少了很多， 11 月份销售额较于去年同期下降了 34.8%， 也创下了同期下降点历年最高。到了 12 月份，柜组 会同商户 向总公司申请了某某保暖内衣“买一送一”的大力 度活动商品 以回馈广大的新老顾客。让某某老顾客在得到实 惠的同时吸收了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在 12 第 4 页 月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜” 和 “新年
7、夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买 一送 一” 、 “买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力 度 的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的某某某 某和 某某某某，新年夜的销售也达到某某某某。系列活动的 高销售 额让 12 月份的总销售达到某某某某，比去年同期增 长了 41.4%。 四、学习 有成长就要有不断的学习，每一个能力的提 升都要有学 习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企 业文化素 养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到 到企业的发展 前景， 小到面对顾客的细致微笑服务； 远到每 年的年终考核， 近到不间断的示范岗演练，商场及服务的本身 都要求我们要 不断的
8、进步，然后还有品牌商家对我们系统的业 务知识的培 训，内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。 从而让 我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产 品的 优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在 旺 季时销售效率和服务水平。 20XX 年要总结的方面还有很多， 一年的 365 天里，有喜 有忧，有工作上的难以达成完美的奥 悔，也有同事伙伴在一 起的欢声笑语，商场就是一个极大的光 第 5 页 亮舞台，上面的任何 舞曲都需要自已的努力谱写。 伴随着新年脚步的悄然而至， 20XX 年已然成为历史， 20XX 年的舞台也已拉开围幕，在新的 一年里，我们更要在工 作上严格要求自已，以身
9、做则，用自已 的行动和微笑擦亮商 场这一金字招牌。 20XX 年工作展望 一、首先要做好商场安排的各项工作，做好 上传下达，认真 执行。 二、积极学习商场新的企业文化知识， 把学到的运用到工作 的每一个细节当中，让服务渗透到工作的 第一天。 三、有效的掌握及控制库存，把握好 80/20 商品的 补货、调 货。 四、结合商场，配合商户，在大的活动期间， 做好柜组内的 活动策划及布置。 五、认真做好应季商品的上 货及陈列。 六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好 的信息做 出及时的吸收采纳。 七、记录好商品的进货、补货 币及库存盘点。 八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到 不缺岗、不空 岗。 20XX 年是新的、充满希望的一年，同时也 是全球经济形 势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升， 更加要求 我们能力和服务的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每 一 声问候，谱亮自已的个人舞台！ 祝： 新的一年里，工作愉快！ ！ 第 6 页