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1、第 1 页 医院出纳年终工作总结 20XX 特征码 yaxmVxOaayctlABUBMYl 2*年在医院两委会的正确领导下，综合科从无到有，从各自为 战到整体配合，互相学习取长补短至共同进步，都以医院办院 方针为指导，以“尊重、关爱、责任、敬业”为主体，展开一 切服务工作，特别是通过“创新思维、感动服务”及“学习实 践科学发展观”两大活动，大多数人从思想上转变了旧观念， 从行动上紧跟医院快速发展的步伐，各项工作取得了明显的成 绩，也积累了好的经验，同时也看到了自己的不足。 一.目标完成情况 通过组合，使八个岗位的工作量简化为四个岗位进行工作，并 按质按量按时完成任务，达到了来人有接待、问题有
2、答复、纠 纷有人解决的效果。 一年来综合科组织、安排、布置医院各种类型的会议二十余次， 接待咨询的、参观的、检查的、验收等团队十余次，解决纠纷 疑难问题十余次，为医院对外宣传、内部团结、和谐外围做出 了努力，为医院的稳定发展创造了条件。 一年来从医技科的整体迁移到各科的改造以及设备的制作、安 装，我们不分昼夜，不分星期天，从规划到设计再到现场施工， 注入了大量的汗水和辛苦，为方便患者、为改善医护工作环境 第 2 页 及医院中长期发展规划奠定了基础。 一年来安排了八千名余名退休职工的体检、导检服务以独特的 服务方式、有序地运作程序得到了好评，使表扬、留言达千条 之余，职工代表赠锦旗两面，组织了两
3、千余人的重症慢性病鉴 定工作，及时有效地解决遗留问题，服务质量得到了上级部门 及被鉴定人员的好感，组织居民医保的参保和续保工作，多次 为劳动局的工伤鉴定、劳动能力鉴定、招录体检进行现场服务 工作，为市、区残联进行伤残鉴定工作现场服务，特别是近段 时期内，退休职工体检、慢病遗留问题的解决，居民医疗保险 参保和续保，区残疾人的鉴定，医院基础建设改造叠加在一起， 综合科全体人员不辞劳苦、加班加点保障了各项工作的正常有 序进行。 一年来我们进行了四次服务心得交流，全科人人有博客，部分 人员有 qq，博文共 63 篇，论文有 4 篇。 一年来医院环境得到了改善，卫生保洁上了新台阶，科室建立 了新的工作制
4、度，办公室管理、病案管理、财务管理、物品管 理、医保管理、院感管理、水电暖管理、设备管理、财产管理、 食堂管理、后勤成本管理水平都有明显的提高。 二. 经验和不足: 通过多次开会讨论使大多数人转变了思想观念，以主人翁姿态 面对一切困难，不论多么艰难困苦都能想方设法得到解决。 用辩证的关系看待、付出与得到，得到的不仅体现在金钱上， 第 3 页 更重要的是在精神上和形象上，大家坚信只要有付出，金钱、 精神、形象和公信迟早都能得到。 行政资源的整合有以下几大好处，一是有各自为战，互不牵连 到联合办公，起到互补作用；二是共同进步、共同学习、共同 处理公事和私事；三是不论来者是什么样的人群，需要解决什
5、么样的问题，时刻都有一句温暖话，时刻都帮助他解决，尽可 能满足他的要求；四是节约支出，锻炼人才，减少环节，如病 案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三 个下午来完成，其他岗位也是如此。 感动服务使我们提倡的，在给对方服务的同时提高语言沟通能 力，因人而易，注意自己的形象，用心去服务，在行动中让对 方真正感到你对他的尊重，对他的关爱，他们认为你担起了责 任，也看到了你爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会 积极配合你的工作，达到双方满意的效果。 从我做起，换位思考，假如医院就是我的家，我就是院长，精 打细算是根本，大河有水，小渠才不会干的基本道理，知道了 这些心态才有大的改观。 不足的是新成立科室人员磨合期过长，同志们的观念要进一步 的更新，承担份外之事，缺乏主动性，制度执行的严谨性不高， 明年要按照医院及科室的各项制度严格执行，多开交心会，进 一步解放思想，更新观念，把实事做实。 第 4 页