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1、第五章 语言沟通的主要形式交谈,教 学 目 标,掌握：专业性交谈的分类、护士专业性语言修养、交谈的沟通策略 倾听、核对、提问、反应、移情 熟悉：交谈的定义、特点及交谈层次 了解：交谈的其他分类、交谈的影响因素,第一节 交谈概述,一、定义：交谈是语言沟通的一种方式，是以口头语言为载体进行的信息传递。 二、特点：,话题灵活,说听兼顾,口语化,第一节 交谈概述,三、交谈的类型 （一）按交谈形式 个别谈话 小组谈话 （二）按交谈内容,社交交谈,专业交谈,专业性交谈,互通信息性交谈 指导性交谈 治疗性交谈,专业性交谈,互通信息性交谈,专业性交谈,指导性交谈,专业性交谈,治疗性交谈,专业性交谈,四、交谈的
2、层次,粗浅性交谈,陈述性交谈,交流性交谈,默契性,分享性交谈,四、交谈的层次,粗浅性交谈,陈述性交谈,四、交谈的层次,交流性交谈,分享性交谈,第二节 护士的专业语言修养,语言的规范性 语言的礼貌性 语言的原则性 语言的灵活性 语言的情感性,一、语言的规范性,语义准确,语义：语言本身的含义，是语言形式所表达的内容。,语音清晰,“喝一道”的故事,“蹲一会”还是“多按一会”,暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿， 岸似透黛绿。,俺没有文化， 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴。,卧春,我蠢,一、语言的规范性,语义准确,语音
3、清晰,语调适宜,你要去当护士？, ,副语言-无固定意义。,二、语言的礼貌性,病人初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接电话时有问候声 病人出院有送声,三、语言的原则性,以病人为中心 平等待人、尊重病人 亲切友好、因人而异 适当保密、科学谨慎,“妊娠纹”风波,无有效的 治疗手段,疗效不够满意 治愈希望不大,瘸了,腿脚不便,四、语言的灵活性,课堂讨论,五、语言的情感性,新知识：语言修养排序的变化,第三节 成功交谈的要求,一、交谈的影响因素（自学） 二、交谈中的沟通策略,提 问,倾 听,核 对,反 应,课 堂 小 结,重点： 1.专业性交谈的分类； 2.护士专业性语言修养； 3.交谈的沟通策略倾听、核对 、 提问、反应、移情。 难点：专业性交谈的分类。,思 考 题,一病人心脏病发作，由于家人缺乏医学知识、重视不够，未及时送院，入院时病情已垂危。 现病人家属问“现在情况怎样？”,你该怎样回答？,谢 谢 ！,