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1、教学目的： 使学生了解日常生活、工作和交往的礼仪行为规范，规范个人的行为，提升个人的礼仪修养。 教学重点： 介绍的基本原则 教学难点： 握手礼的基本要求,第一节 交际礼仪,第二节 公共场所礼仪,主要内容,第一节 交际礼仪,会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪,一、会面礼仪,日常交往中，会面礼仪包括： 称呼 介绍 行礼 名片使用 交谈,（一）称呼,1、称呼在日常交际中的作用 表示尊重 明确人际距离,（一）称呼,2、称呼时的一般性规则,称呼要遵守常规 （符合民族文化传统）,称呼要讲究场合,入乡随俗,尊重个人的习惯,恰当得体的称呼 顺利开启社交之门!,（一）称呼,3、常用的称呼方式,2）专业
2、技术职称称呼。 如李总工程师、王会计师、金教授。,1）行政职务称呼，即官衔。 如，李校长、王主任、何总经理。,3）行业称呼。 如警察先生、解放军同志、护士小姐、医生 。,4）泛尊称。 就是对社会各界人士在一般的社交中都可以 使用的称呼。,（一）称呼,4、不恰当的称呼,替代性称呼,容易引起误会的称呼,不适当的简称,（二）介绍,介绍的两大基本类型 自我介绍 替别人做介绍,1.自我介绍,自我介绍的形式,应酬式 （一般场合）,公务式或商务式 （工作场合）,社交式 （非公务活动及私人聚会）,自我介绍,自我介绍的分寸,介绍内容要真实而准确,态度要得体,注意互动,先递名片再做自我介绍,自我介绍时，应该这样指
3、自己：,自我介绍时，这样不得体,2.替别人做介绍,介绍的礼仪顺序,基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先 权，即优先知情权 。,先向年长者介绍年轻者,先向身份高者介绍身份低的,先向主人介绍客人,先向女士介绍男士,替别人做介绍,介绍时的称呼,1.了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序,4.介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名,2.在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞,3.熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某”,替别人做介绍, 介绍的正确姿势,应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向
4、外微伸，大臂与小臂成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍这一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。,为他人作介绍时，应该这样用手指着被介绍者：,用手指直向对方被介绍者或拍打 被介绍人的肩或背都是不礼貌的。,当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼：,坐在沙发上欠欠身或点点头都是不礼貌的。,替别人做介绍,介绍时的内容,介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。,社交式或应酬式的介绍，内容简单只介绍名字,较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门,（三）行礼,会面时的行礼礼仪最常用的有两种 致意 握手,致意的方式,举手致意,脱帽致
5、意,点头致意,微笑致意,欠身致意,1致 意,举手致意,脱帽致意,点头致意,欠身致意,微笑致意,致 意,致意的基本礼则,男士应当向女士先致意,年轻者应当先向年长者先致意,下级应当先向上级先致意,致意,致意时应该注意的问题,应了解不同的致意方式适用于不同的场合,一定要站在对方的正面向他致意,致意要注意把握恰当的时间,2握手,与成功者握手表示祝贺,与失败者握手表示理解,与同盟者握手表示期待,与对立者握手表示和解,与悲伤者握手表示慰问,与欢送者握手表示告别,2握手,握手的时机,被介绍相识时,故友重逢时,对别人表示祝贺时,给予对方安慰和问候时,一些必要公务应酬场合,握手的正确姿势,面向对方而立，头部微低
6、，上体微微前倾约15，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续13秒。,握手的正确姿势：,“政治家的握手”：,不适宜出现的姿势：,掌心向上,掌心向下,这样握手也不礼貌：,这样握手也不礼貌：,这样握手也不礼貌：,这样握手也不礼貌：,伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼。,这样握手也不礼貌：,直挺挺伸出胳膊，状如木棒。,握 手,握手的礼则尊者居前,1.在上下级之间： 上级伸手后，下级才能伸手相握,2.在长辈与晚辈之间： 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握,3.在男女之间： 女士伸手后，男士才能伸手相握,4.在
7、主客之间： 主人伸手后，客人才能伸手相握,握 手,握手应注意的问题,手应该是清洁的 且不能戴手套,力度得当,望着对方的眼睛，面带微笑,目光注视对方的时间最好为46秒,不能坐着握手,这样握手最得体：,这样的握手不礼貌：,带着手套,手有污渍,握手时，这样的对视最合适,这样的目光不礼貌：,左顾右盼,眼帘低垂,（四）名片使用,名片的作用 自我介绍 保持联络 替代性作用,（四）名片使用,名片制作时应注意的事项,规格要求：5.5cm9cm,质材选用: 纸质,色彩图案：素洁,文字使用：汉字横排,内容宜简：姓名、 职位、单位、 联系方式,名片的使用和交换,名片使用的禁忌：,不宜残缺或褶皱,不宜涂改,不提供私宅
8、电话,名片交换礼仪,名片交换顺序 ：,一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权,在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上,名片交换礼仪,名片的递送和接受,递送名片 态度端庄得体，落落大方 双手奉送，眼睛正视对方,名片交换礼仪,名片的递送和接受, 接受名片 要专心致志，目光迎向对方， 双手捧接,认真查看并妥善收藏,放在上衣口袋或手袋，或 捧在手里；不应放在钱包 或裤子的后兜； 禁止乱丢、乱扔、乱撕、乱放,二、邀请与约会礼仪,何为邀请与约会？,邀 请,是约请亲友或有关单位、个人前来参加本人或本单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知。,约
9、会,是约请亲友或有关单位、个人等候本人或本单位代表前往见面的商定性通知。,（二）邀请与约会的种类和方式,邀请和约会的方式有两种 口头方式 书面方式,邀请与约会的种类和方式, 书面邀约,通常比较庄重、盛大的活动一般都用正式的书面邀请书，也叫请柬。邀请书可以邮送，也可派人递送，对尊长应当由东道主亲自送到被邀请人的手中 。,书面邀约,请柬,专为邀约客人而发的书面通知 。,制作要求,书写格式,文字内容,递送礼仪,邀请与约会的种类和方式, 口头邀约,通常普通性事务多采用口头邀约。口头邀约，可以当面邀约，也可以电话口头邀约或托人带口信邀约 。,语言要求,态度要求,礼仪要求,（三）拜访,拜访的礼仪要求包括
10、： 为客的礼仪 待客的礼仪,为客的礼仪要求,基本的原则是客随主便，具体有 ：,有约在先,上门守礼,告辞有礼,有约在先,1、约定时间,2、约定地点,3、约定人数,4、约定主题,上门守礼,1、抵达前预先告知,2、准时抵达,3、见面问候致意,4、遵循对方的要求,5、按对方指定的地点就座,告辞有礼,1、适时告退,2、告别时要向在场的人致意问候,3、如果归程较远或是在晚上，到家后 要向对方报个平安,待客的礼仪要求,基本原则是主随客便，具体有 ：,待客之前精心准备,迎来送往体贴周到,待客态度把握分寸,宴请时席位的安排：,宴请时席位的安排,宴请时席位的安排,宴请时席位的安排,三、通讯礼仪,三、通讯礼仪,日常
11、交往中，通讯礼仪包括： 电话礼仪 书信礼仪 电子信件礼仪,（一）电话礼仪,拨打电话礼仪 ：,拨打电话的时间选择,通话时间长度,通话内容规范,通话时的语气态度,电话礼仪,接听电话礼仪 ：,接听要及时,应答要得体,必要时要记录,位高者先挂机,接听电话礼仪(录像）,电话礼仪三字经：,朝六前，晚十后，午休中，不致电。,电话礼仪三字经：,公务电，致单位，家务电，错饭时。,电话礼仪三字经：,先报名，再找人，专心讲，勿二心。,电话礼仪三字经：,通话中，不饮食，临别时，轻放机。,电话礼仪,手机礼仪 ：,手机使用时不要影响和妨碍别人,在禁用手机场合，不拨打和接听手机,手机放置要得体,手机礼仪三字经：,手机礼，越
12、发重，铃声小，说话轻。,手机礼仪三字经：,坐飞机，要关闭，会议中，调静音。,手机礼仪三字经：,楼梯口，人行线，少使用，免挡道。,手机礼仪三字经：,电影院，宴会中，离位接，最礼貌。,手机短信礼仪三字经,短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。,手机短信礼仪三字经,发短信，讲时机，工作时，忌频发。,手机短信礼仪三字经,发送前，要查看，有错字，失礼多。,手机短信礼仪三字经,转发前，细思考，不健康，勿散播。,（二）书信礼仪, 书信的书写礼仪,信封的书写 ：, 国内邮件, 国际邮件,书信的书写礼仪, 信件内容的书写,国际上通用的五C原则 ：,礼貌（Courtesy）,清晰（Clear）,简洁（Concise）,
13、完整(Complete),正确(Correct),（二）书信礼仪,书信的收发礼仪 寄信、收信遵守邮政规则 信笺折叠整齐，邮资充足，邮票贴放到位，信封封闭严实 收到信件认真阅读，妥善处理，并及时回复 私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅,（三）电子信件礼仪,电子信件内容的撰写：,内容应力求简明扼要,“标题”描述要明确,确保邮件内容的安全性,（三）电子信件礼仪,养成良好传送习惯 ：,传送电子邮件应遵守一般法律规定,尽可能减小传送信息的容量,发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件,定期检查计算机系统的时间与 日期的自动标示,四、馈赠礼仪,（一）礼品的选择,礼品选择的原则 ：,纪念性,独特性,对象性
14、,便携性,（一）礼品的选择,礼品选择的禁忌 ：,有碍社会公德和社会规范的物品,过分昂贵的物品,有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品,破旧物品,有违对方个人习惯的物品,带有明显广告标志的物品,（二）礼品赠送的时机,通常需送礼的几种情形 ：,喜庆或病丧之日,欢庆节日,亲友远行,酬谢他人,探视病人,（二）礼品赠送的时机,出示礼品的时间选择 ：,如果是拜访主人，赠送礼品比较得体的时刻是在进门之初,如果是接待客人，赠送礼品则多选择在客人临行前较得体,（三）礼品赠送应注意事项,就赠送者而言 ： 说明赠送缘由 对礼品给予必要说明 适当包装,（三）礼品赠送应注意事项,就受礼者而言 ： 态度落落大方 表示感谢与欣赏
15、 学会拒绝,赠送礼仪三字经：,过春节，选购礼，分对象，各不同。,赠送礼仪三字经：,花与果，总相宜，流行礼，受欢迎。,赠送礼仪三字经：,商务礼，要含蓄，体量小，意义大。,赠送礼仪三字经：,送老师，忌昂贵，购书券，挺不错。,（四）鲜花为礼,送花的形式 ： 花束 盆花 篮花 花圈,（四）鲜花为礼, 花的常规寓意,花的常规寓意，俗称花语。, 不同的品种表达不同的意义, 不同的色彩表达不同的暗示, 不同的数目有不同的寓意, 不同的包装和搭配有不同的说法,（四）鲜花为礼,不同场合所适合的鲜花 ：,结婚适合送颜色鲜艳、花香浓郁而富花语的鲜花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜，如百合、玫瑰、牡丹、月季等,生子适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜，表示温暖、清新、伟大，如剑兰花、康乃馨等,不同场合所适合的鲜花 乔迁适合送稳重高贵的花木、盆栽,、盆景，表示隆重之意 探病适合送剑兰、玫瑰、兰花，而避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花 丧事适合用白玫瑰、白莲花或素花，象征惋惜怀念之情,你觉得在拜访中要注意哪些问题？,思考题：,