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1、第 1 页 房产管理员 20XX 年个人总结范文1 特征码 TrPmAStMDnGbnTnvxbut 一、租金征收工作 租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一，我经营部紧紧 围绕这一主题，想方设法，采取有效措施，昼可能为公司多创 造经济效益，我们对“必保、超收、贡献”三个指标进行了适 当的调整，经上半年各单位完成情况来看，下半年又对各单位 的指标进行了调整，五个管房单位全部同公司签订了“贡献” 指标，同时在今年年初，集团总公司在全市范围内进行换发房 屋租赁证，由于时间紧，工作量大，在换证过程中涉及到房产 管理的诸多方面，为了加强这方面的管理，堵塞漏洞，针对我 公司的实际情况，我们下发了“关于
2、房管业务几个有关问题的 规定” ，文件中对拖欠租金核销问题、承租名义变更问题、租赁 证发放问题、收取拖欠费用的入帐问题、房产档案与租金台帐 核兑的问题进行了严格、细致的规定，堵塞了因换证过程中出 现的工作漏洞，促进了租金征收工作，并对租金征收起到了积 极的促进作用。 为增强房产管理及租金征收的透明度，更加充分调动全体房管 第 2 页 人员的工作热情，我们每月及时通报各公司的征收进度及完成 租金征收情况，每月 10 号左右召开一次主管经理会议，下发一 次通报，通报各单位租金完成情况，研究分析和解决存在的问 题，介绍好的经验。 总之，全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标， 全公司实际完成
3、租金 万元，占预收额 %，超年初计划 %，与去年同期相比提高了 %；陈欠租金计划完成 万元，实际完成 万元，超年初计划 万元。 随着房改不断深入，物业费、二次加压供水费在我公司主要经 济指标中所占的比重逐年增加，这引起了公司领导的高度重视， 为此，我们对这两费进行了普查、摸清了底数后，经过认真分 析、研究将物业费、二次加压供水费与租金持钩，同管房单位 领导班子集体签订征收指标。全年公司物业费实际完成 万元，占预收额的 %，超计划 %，二次加压供水费实际完成 万元，占预收额的 第 3 页 %，超计划 %。 二、房管内业建设 （一）加强房管人员的业务学习 为了加强房产管理工作，不断提高房管人员的政
4、策、业务水平， 提高服务质量，集团总公司于今年 7 月份举办了房管员、物业 管理员、档案员、台帐员学习班，利用二天时间，重点学习了 物业管理方面的有关知识，各级领导对这次学习非常重视，公 司乔培铭副经理带领有关人员亲临现场，各管房单位领导积极 组织，参加学习的房管人员认真准备，因此，在全集团考试中， 我公司取得了第一名的好成绩，得到了领导的好评。 为了使全体房管人员能够及时、准确掌握房产管理、物业管理 的新政策并在具体的工作中加以运用，研究分析解决工作中出 现的各种问题，我科经常深入基层了解掌握房管人员的学习情 况，今年下半年，我公司接管了太平黎华、宏伟两个住宅小区， 建筑面积达 45 万余平
5、方米，为管理好这两个物业小区，为业主 提供安全、优美的居住环境和优质的服务，我科配合安松分公 司对聘用的房管物业人员进行了培训，提高了他们的业务和服 务水平，为创出我们自己的物业品牌典定了基础。 （二）规范承租名义变更手续 为避免换发租赁证期间因承租名义变更手续不规范引发民事纠 纷及行政诉讼等问题，我们要求各单位要严格按哈尔滨市直 第 4 页 管公有住房承租名义变更审批管理办法和哈尔滨市公有住 房延续性承租名义变更和承租证分户的规定精神办理，同时 对房屋使用权有偿转让、延续性承租名义变更、工商用房更名、 上级批转的内调手续等进行了严格规定。交要求各单位继续严 格执行“关于规范房屋使用权有偿转让
6、审批手续有关问题的通 知”中所规定的在办理承租名义变更手续时原承租人必需到场， 亲自签字盖章，主要家庭成员必须 签字盖章的规定。 （三）房产档案管理 针对近两年来，我公司接管了大量的住宅小区，房管人员增减 变动较大，同时，由于过去大修、翻修、垫修、火灾止租的房 屋较多，几经调动房管人员，存在不按时起租的现象，时间较 长后，台帐与档案不相符，为了加强房产管理，堵塞漏洞，我 们对台帐、档案各项数据进行核兑，统一了各项数据。 三、物业管理 为了贯彻市政府提出的开展“绿色楼道”工程，落实好市政府 “绿色楼道”工程行动方案，同时为了进一步加强我公司物业 管理工作的力度，营造优美、舒适的居住环境，我们根据
7、市政 府全面实施“绿色楼道”工程的要求，通过整治楼道卫生，确 保 20%以上的社区、小区居民楼道达到“净化、美化、亮化、 文化”的标准，结合我公司实际下发了关于印发开展绿色楼 道工程活动实施方案的通知，并对清扫楼道、清理屋面、清 第 5 页 理小区庭院、维修水落管等进行 行了严格的规定，全公司粉刷单元 291 个，受益户数为 5436 户。 四、房屋接管 近年来，随着我公司事转企步伐的加快以及公房大量出售，企 业收入锐减，为了使我公司能够在将来的现代化物业管理企业 竞争中立于不败之地，同时为完成集团总公司下达的新接管 15 万平方米物业小区的指标，我们积极配合各分公司实地考查、 协商、洽谈，全
8、年已接管房屋建筑面积 62 万平方米，为今后企 业的竞争、发展打下坚实的基础。 五、 “110”服务、四项承诺服务 我公司组建房产维修“110”服务中心已三年多的时间，在全体 干部职工的共同努力下，为广大住户解决了许多住房的急、难、 险问题，得到了广大住户的好评。这对我们在各项服务工作中 均起到了促进和推动作用。1、我科室根据四项承诺制的要 求，强化了服务意识和服务质量，在全公司范围内继续开展优 质服务活动，并根据哈房办发哈尔滨市房产管理局办公室关 于印发局长信访电话考核实施细则的通知精神，结合我公司 第 6 页 的实际情况，制定并下发了房产“110”服务管理办法 ，提 出了具体要求，收到了一
9、定的效果。各管房单位在提高服务意 识、服务质量和抢修及时率等方面都有了很大进步。2、在不断 提高职工素质上下功夫，提出在工作中踏踏实实为群众办实事， 要求坚持做到“三不下岗、三不放手、三级走访”制度，为住 户解决了许多实际困难，树立了以刘兆滨同志为典型的先进模 范人物，在全公司范围内掀起了向刘兆滨同志学习的热潮，涌 现出了许多向刘兆滨同志一样的好人好事。3、为了保证房产 “110”服务工作的及时有效，我们建立了严格的交接班制度， 杜绝了因交接班不当而引起的报修没有得到及时有效的维修和 反馈不及时等问题。4、为了使房产“110”服务工作落到实处， 我们还建立了维修服务回访制度，通过回访可直接了解
10、到广大 住户对我们工作的满意程度，听取广大群众的意见，不断改进 我们工作中存在的不足，使服务工作更上一层楼。为了保证房 产“110”服务工作的顺利开展，为了给广大居民提供方便、快 捷、优质的服务环境，我们协同有关部门组成房产“110”服务 工作检查小组，每月定期对各分公司的服务质量、内业建设、 抢修及时率、值班人员在岗等问题进行检查，听取广大干部、 职工及群众的见意，发现问题及时处理，极大的提高了房产 “110”服务的及时、有效率。 七、小修管理 小修管理在房产管理工作中起着承上启下的作用，小修及时率 第 7 页 与维修质量直接制约着房屋租金征收，为此，公司在资金紧张 的情况下，全年计划投入
11、万元小修资金，实际完成 万元。但是，仍然远远不能满足需求，因此，我们对有限的资 金进行科学的、合理的安排小修资金的使用，克服小修资金少、 工程量大等困难，利用有限的资金进行科学的、合理的安排， 使有限的资金真正用到实处，为广大居民解决疾苦。通过全公 司上下共同努力，全年小修服务受益户数达 户；完成小修工作量 万元，其中为 户居民解决了吃水难的问题，疏通下水堵塞 户次，解决屋面漏雨问题 户，抢修室内照明设施 户，共涌现出好人好 事 件，收到住户表扬信 封，锦旗 面，电台、电视台、报纸表扬 次。小修养护及时率达到 100%。今年夏季，公司在资金极度紧 张的情况下，拿出 3。3 万余元资金对公司所管
12、水箱进行了全面 彻底的清涮、消毒及清理，同时拿出 0。48 万元，为全公司 32 处水箱房办理了饮用水卫生许可证，保障了居民饮水卫生。 第 8 页 八、认真执行公司制定的各项规章制度 经过几年的工作实践，我们先后制定的“租金征收工作奖罚方 案” 、 “租金征收奖罚细则” 、 “关于对住宅房屋因遗留问题拖欠 租金处理规定” 、 “关于规范房屋使用权有偿转让审批手续有关 问题的通知”“关于组织房管人员业务学习有关问题的通知” 、 “关于房管业务几个有关问题的规定”等一系列规章制度，以 及今年我们对房屋租金征收进行的改革，取得了圆满成功。使 房产管理工作向科学化、企业化、现代化管理又迈进一步。为 我公司今后的体制改革及发展奠定了坚实的基础。