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1、第 1 页 广电维护人员个人年终工作总结 特征码 OzcDIdAprFbyCFJfvqtz 随着我国广电事业的快速发展，广电工作发生了巨大的变 化。作为一名基层广电站网络维护管理人员，我牢记服务宗旨， 围绕本职工作，突出重点，狠抓落实，用自己的实际行动践行 科学发展观，圆满完成了领导交付的各项任务。同时，我有幸 参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班。在培训期间， 主要聆听了市科联韦主席给我们全面讲解的市十二五规划建 议和规划纲要 、省公司林博士具体阐述了广电网络技术走向 及云媒体业务 、科技大学邓教授生动给我们上了管理与沟通 、特别是公司吴总最后的总结让我进一步全面系统地了解相关 业务知识
2、，工作视野得到拓展，业务水平也有了质的飞跃。通 过本次培训，使我受到了极大的启发，受益匪浅。 一、本次培训的意义 有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我国社 会主义文化与精神文明建设中起着十分积极的促进作用。随着 近年来，有线电视网络的迅猛发展，对有线电视网络工作提出 第 2 页 了很多新要求。比如，有线电视网络维护、安装、抢修、双向 网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发 展，要求我们网络管理人员必须具备扎实的通用能力与专业能 力。这样，才能做好本职工作，促进广电事业发展。 我是一名乡镇广电站网络管理人员，深感自己目前的通用 能力和专业能力与迅速发展的有线电视网络业务
3、相比，存在一 定的不足。因此，必须加强学习，不断提升自己的综合业务素 质。此次领导安排我参加培训班学习，我感到十分荣幸。也倍 加珍惜这次难得的学习机会，深知此次培训学习的重要意义。 我一定要努力提高自己的通用能力和专业能力，以便更好地管 理有线电视网络，取得优良成绩，促进有线电视事业发展。 二、认真储备理论知识，不断提高自身理论修养 俗话说， “德若水之源，才若水之波。 ”理论学习，提高个 人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们广电系统 工作人员肩负的使命就是要做好广电工作，为广大人民群众服 好务，将优秀的广播电视节目送到千家万户中去。经过这次培 训，我深刻意识到时代发展的步伐日益加快
4、，社会形势也复杂 多变。作为中青年骨干必须不断加强政治理论知识和业务知识 的学习，更好的适应社会的发展。只有作终身学习型员工，才 第 3 页 能与时俱进、掌握扎实的专业技能，更好地开展本职工作。 新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一 方面要给自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带 作用。另一方面要从大局出发，根据基层广电站的实际情况， 开阔视野、拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要符合时代 的要求，要符合广大有线电视用户的需要。要做到上述两点， 要求我们必须要不断提升自己，采用自学或培训等多种方法提 高自己的业务水平，才能更好、更快地完成本职工作，推动我 站广电业务的快速
5、发展。 三、注重业务积累，提高服务水平 扎实的专业知识，过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网 络管理工作的前提，客户服务、市场营销和行业技术等专业能 力是每个乡镇广电站网络管理人员所必须具备的。要发展乡镇 有线电视，扩大业务经营范围，创造良好经济效益，除了掌握 好行业技术外，关键要有市场营销技能技巧，具有全心全意为 客户服务的意识。 本次培训活动中，我侧重于对市场营销与客户服务两方面 的学习。我想，只有掌握正确有效的市场营销方式，再辅之优 第 4 页 质高效的服务，才能抓住客户，留住客户，继而抓住市场。因 此，遇到问题，我会向老师、向学员请教，共同探讨，以求得 正确的答案，也切实提高了自己的市场
6、营销和客户服务的能力。 为扩大市场营销，增加有线电视用户和相关业务，我特地向分 公司各部门的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经，把他 们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中，进一步增加有 线电视用户和相关业务，创造更好的经济效益。在客户服务中， 我重点学习品牌服务，深刻知道品牌服务的重要性，只有为用 户提供真正的品牌服务，才能获得用户的满意，促进乡镇广电 业务发展，取得良好经营业绩。我要通过优质服务，体现自己 服务的特色，树立自己的服务品牌，真正让用户满意。还要通 过品牌服务解决好用户的投诉问题，做到减少用户的投诉，用 户来投诉如何解决，确保让用户带怨气而来，能够高兴、满意 离去。 四、本
7、次培训的收获 虽然短短的几天培训结束了，但这几天的所见所闻，使我 的思想得到了极大的触动。两位老总讲述的做人道理以及“三 个体系”与“七大转变” ，给我留下了深刻的印象。这也有助于 我今后工作的开展。我觉得自己主要有以下几方面的收获： 第 5 页 （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能 更好适应工作岗位 作为一名乡镇广电站网络管理人员，要学好通用知识和专 业知识，提高自己的通用能力和专业能力，增强工作业务技能， 以便自己能够全面做好工作，完成工作任务，取得良好工作成 绩。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安 排。做到不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践 中善
8、加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不 明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知 识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工 作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工，要通 过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，在今后的工作中 多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献 少一点索取，尽能力做好本职工作。 （二）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好 我们必须具备强烈的服务意识，想客户之所想，急客户之 所急，做到“三声”与“四心”服务，才能切实提高广大用户 对我站工作的满意度。在平时工作中要加强与用户或协助单位 第 6
9、页 的沟通与联系，遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同 志请教，把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中。注意掌 握沟通要领，提高沟通能力。还要克服畏惧与他人沟通的心理， 以不动变主动，做到不管与谁沟通时，都要保持良好的心态和 高度注意力，做一个好的聆听者，尽量站在别人的立场上考虑 问题，让自己更好地理解他人的想法，同时，也把自己的想法 和意见及时与对方沟通，达成统一意见，这样就能把无法完成 的一件事情及时有效的处理好。 （三）只有突出重点，多措并举，才能进一步推动广电业 务的发展 作为一名乡镇广电站网络管理人员，我要把工作精力着重 放到市场营销上，促进业务发展，取得良好经营效益。 1.积极
10、稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业 务，壮大收入总量。 2.把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的 重要工作来抓，把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工 作的重中之重来抓。 第 7 页 3.限度地挖掘网络资源，把资源优势转化为经济优势，完 成资源变资产，资产变资金的三资转换，限度地挖掘网络资源。 4.积极应对三网融合，在经营工作上多条腿走路，走多种 经营的路子。 5.加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作，特别要维 护保养好网络，确保网络性能良好、运转稳定，提高有线电视 传输质量。 6.要树立服务意识，全面为用户做好服务工作，解决好用 户投诉问题，确保用户满意，提高有线电
11、视的社会声誉。 （四）明确目标，增强创新意识 创新是企业的灵魂，是提高市场竞争力的有效途径。我们 要明确工作目标任务，并强化创新意识，积极思索更好的工作 方式方法，不断改进和完善自己的工作水平，确保以的工作效 率和饱满的热情解决每个问题。要努力掌握“信息管理体系、 知识管理体系、营销管理体系”三个体系，切实做到七大转变： 用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服务岗位 第 8 页 转变、客户服务向营销一体化转变、绩效工资为主导的营销转 变、员工思想向职业化转变；要有创新思维，做到创新管理， 加强团队协作与执行力。同时，随时把握时机，寻找工作的突 破点，迎难而上，积极完成乡镇广电站网络管理工作。这样， 用切实的行动赢得客户的满意与信任，进一步推动我省乡镇广 电事业的发展。