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1、第 1 页 房地产公司年度工作总结报告1 特征码 EJgYjrCpFmtgbQLOZmOi 各位同事： 大家下午好！ 20XX 年已经过去，在过去的一年里，国家进一步采取了歇制房 地产出现泡沫经济的宏观调控措施，导致国内各地房地产销售 额不同程度的下降。台山市房地产经济虽然无泡沫，但也不可 避免的受到上述全国性大环境的冲击，普遍出现销售不旺的困 难局面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够紧 密的团结在公司领导层的周围，在董事会正确领导下，各部门、 各单位各级员工的积极努力，发扬敢于拼搏的精神，客服各种 困难，仍然取得了可喜可贺的成绩。因此，我代表公司董事会， 向全体员工、各级主管干部
2、表示衷心的感谢！ 在过去的一年里，东方豪苑以极高的消化速度和消化率顺利占 领台山市场。 上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分 高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到 98%，别墅 和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额达到一亿五 千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。 6 月份，四期项目“锦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#楼同时启 第 2 页 动，到年底，部分在建楼盘将近完成主体框架工程，其中 7#、8#楼已顺利于 20XX 年元旦开盘，然后 1#、3#也将于 20XX 年春节前开盘。 元旦锦江的开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了 20XX 年的开
3、门红，在台山市房地产市场再次引起轰动效应。 在公司销售全面飘红的同时，我们在房地产开发领域，在打造 优秀商住小区方面也取得不俗的成绩。去年 12 月份，我们东方 豪苑荣获中国房地产业协会评选的“20XX-20XX 年度中国房地 产最佳宜居楼盘”称号。公司林国东、仲崇智等主要领导也分 别获得了中国房地产业协会、中国房地产主流媒体联盟等单位 联合颁发的“20XX 年度中国房地产年度最佳经理人奖”和 “20XX 年度中国房地产最佳操盘手”称号。 五期项目方面，地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主 体工程也接近收尾阶段， 项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密 锣紧鼓的进行中。在
4、招商工作中，成功引进了华润万家这样的 大型商家，华润万家的进入，将成为台山地区的第二家大型综 合超市，也将会大大的提升了东方豪苑社区档次和综合竞争实 力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。 物业管理方面，物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的 热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司发展的节拍，不 断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和 第 3 页 内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质 上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训， 通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高， 专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办 事
5、，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作 基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。 工程管理方面，通过工程部全体的努力，不断提高工程质量， 确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程 进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任 务。 同事们，20XX 年的成绩即将成为历史，新的一年已经开始，对 于我们德祥房地产又即 将翻开新的一页，续写新的篇章。 新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新 的任务，新的机遇，新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正 视各种问题的存在，具体地讲，主要几个方面： 第一、物业管理方面 物业管理工作好就比产品的售后服务，直接
6、关系到我们东方豪 苑在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将 成为物业公司 20XX 年度的工作重点。去年物业公司存在几个比 较重要的问题： （一）是人员流动性过高，专业人才招聘困难。 第 4 页 去年全年共计离职员工人数将近 120 人，相当于一整个物业公 司人员。员工流动性高， 必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用 等管理成本；另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让 部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须 综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法， 努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员 工感受到家的温暖，减少员
7、工流失。与此同时，通过各种渠道 和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。 （二）是安全防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在 安全防范方面例如装修 管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性” 原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方 面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手， 努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火 火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。 （三）是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。 第 5 页 目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业 务流程已基本
8、建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进 的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务 指引还不完善；管理层对一线工作人员的指导性不高；工作人 员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高， 不断的有不满情绪出现。因此，物业公司应从 “服务就是让客 户满意” ， “业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客 户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和 工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。 （四）是创收能力进一步提高。 去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内 部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明 显优势，会所的功能
9、也没有充分的发挥，这些问题都有待下年 度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。 第二、公司内部管理方面 （一）是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行 公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明 确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规 范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。 （二）是加强团队建设，努力提高员工素质。首先，进一步加 强职工队伍的思想工作， 促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫， 第 6 页 对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建 立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总 公司的发
10、展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队， 为公司的发展提供优秀的人才资源保证。 第三、工程管理方面 强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工 作，对项目进行分解， 明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控 制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监 督、凡事有章可循、凡事有据可查” 。对工程安全、质量、进度 上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积 极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与 我公司的管理同步；积极与施工单位沟通，了解施工单位的难 处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、 保质、保量、顺利完成各项任务。 同事们，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存， 站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不 断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新 的灿烂与辉煌！我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一 定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新 的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献。 最后，祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！ 第 7 页