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1、第 1 页 建设银行柜员 20XX 年个人工作总结 特征码 PsVxUbCkNGbZBfbtIKas 日历一页页撕落得只剩下最后几页，一年就这样不知不觉，悄 无声息地度过。这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动 地的事业，但我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银 行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技 能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，事业发出一份光， 一份热，用每一次真诚的服务，绘出一份愉悦，一份执着，一 份收获，用这平平淡淡每一笔勾画出生活的轨迹，收获着丰收 的喜悦。 自进入建行起，我一直在营业室工作，在建设银行的“百 年之交，相融相通”理念的氛围中，在领导和同
2、事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善 业务素质，在储蓄和对公柜台上兢兢业业，经验日益丰富，越 来越自信的为客户提供满意的服务。三年多来，在银行的大家 庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自 律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的，这不仅 要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户 的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作 第 2 页 中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从 每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户 的纽带，我的一言一行都代表了
3、建设银行的形象，为此我常常 提醒自己要坚持做好“三声” 、微笑服务。耐心细致的解答客户 的问题，面对个别客户的急躁，巧妙应对，不伤和气;而对客户 的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不” ，在 不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位 思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取 不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有 限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干 好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助 新来的同事适应
4、新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更 快地熟悉相关业务，较好地掌握操作流程，只有整体的素质提 高了，支行的服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力， 在支行温暖的大家庭里快乐的工作。 在帮助新同事的同时，我也看到他们的优点，时时让我有 危机感，我时常告 诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既 要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的 知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞 第 3 页 争也日趋激烈。看着建设银行不断开拓创新，我深切地体会到 作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断 地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作
5、 干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取 得了会计从业人员资格证书 、 反假货币上岗资格证书 ，为 在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞等 技能虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守建设银行各项规 章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、 和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真 完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识， 并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事 的关心和帮助，我会在 20XX 年的工作中再接再厉，与建设银行 共同成长。