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1、服务票务考试题一、填空1、 原始单据、台帐单的填写要求是真实、准确、完整、及时。2、 客运服务的工作步骤是一观察、二询问、三倾听、四解答。3、 闸机引导应严格执行一迎、二导、三处理的一次作业程序。4、 降级运营模式的种类有列车故障模式、进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。二、选择题1、 当车站出现大量乘客手持进出站次序错误的车票到票亭处理，且工作人员应付不及，造成大量乘客排队等候的情况应设置（A）模式。（此题应与填空第4题避免重复）A. 进出站次序免检模式 B.日期免检模式C.紧急模式 D.列车故障模式2、POS日常维护要点要求切勿在（D）的高温中使用或贮存A
2、40以上 B.45以上 C.50以上 D.60以上3、车站的现金安全区域包括车站（）等。A.车控室 B.票亭 C.站长室 D.交接班室4、由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落、表面图案面积超过票面总面积的（C）不能退卡的押金。A.1/2 B.1/4 C.1/3 D.2/3；5、客运值班员应于开门前（B）到达票务处做开站前的准备工作。A. 3分钟 B. 5分钟 C. 10分钟 D.15分钟6、末班车开出前（A）播放停止购票进站广播。A. 3分钟 B. 5分钟 C. 10分钟 D.15分钟三、问答题。1、 检查TVM是否卡币，具体做法是什么？答：1) 连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
3、2) 模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；3) 若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”， 在BOM上为乘客免费发售一张单程票。1、 简述列车故障模式的设置原则及车票处理方式。答：设置原则：当轨道交通列车出现运营故障，部分车站中止运营服务时，中止服务的车站需设置列车故障模式。车票处理方式：1) 对本站进的单程票及乘次票不扣除车费或乘次，单程票不回收，并写入此模式的标记信息。2) 对本站进的其他车票不扣任何车费，并写入出站码和此模式的标记信息。3) 对其他车站进站的单程票及乘次票不扣除车费或乘次，单程票不回收，并写入此模式的标记信息。4) 其他车站进站的其他类型车票不扣车费，写入出站码和此模式的标记信息。