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1、人事部2012年工作计划一、 培训工作计划：（一）、培训时间及内容安排：1、各部门各岗位员工业务技能培训：一）、培训时间安排：2、3、4、5、6、7、9、10、12月二）、培训内容安排：、业务：行业商品基础知识、各岗位工种业务技能、工作流程、岗位职能、制度纪律、任务目标、店面形象维护、行政：服务技能、执行力、售后维护、危机处理、会议沟通、绩效考核、人员合作、企业文化建设、安全防盗、薪酬待遇、企业荣誉、发展规划、兴趣培养2、节前及大型活动培训：一）、培训时间安排：1（春节）、8（中秋）、11（店庆）月二）、培训内容安排：团购接待、推销服务、节日促销方案执行、防盗、防骗技能及消防安全3、其它重点岗
2、位培训：一）、收银员培训时间安排：、2、7、12月、培训内容安排：收银技能及成效、价格调控、服务接待、售后处理、财务（现金）管理、节日促销方案执行操作、防盗、防骗技能二）、部门管理人员培训时间安排：、1、4、5、9、10、12月、培训内容安排：、业务：业务技能、工作流程、岗位职能、制度纪律、任务目标、工作计划、执行力、市场信息调研、数据分析、卖场管理、营销策划、广告宣传、资源整合调控、店面形象、财务管理、决策分析、行政：服务技能、客户管理、售后维护、危机处理、会议沟通、绩效考核、部门合作、企业文化建设、安全防盗、薪酬待遇、企业发展规划、人员管理、兴趣培养二、培训执行部门:人事部、销售部、办公室2