【工作总结】房产管理员年度工作总结[1].docx

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1、第 1 页 房产管理员年度工作总结1 特征码 FJtWwgMMkwzluhykBciL 一、租金征收工作 租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一，我经营部紧紧 围绕这一主题，想方设法，采取有效措施，昼可能为公司多创 造经济效益，我们对“必保、超收、贡献”三个指标进行了适 当的调整，经上半年各单位完成情况来看，下半年又对各单位 的指标进行了调整，五个管房单位全部同公司签订了“贡献” 指标，同时在今年年初，集团总公司在全市范围内进行换发房 屋租赁证，由于时间紧，工作量大，在换证过程中涉及到房产 管理的诸多方面，为了加强这方面的管理，堵塞漏洞，针对我 公司的实际情况，我们下发了“关于房管业务几个有

2、关问题的 规定” ，文件中对拖欠租金核销问题、承租名义变更问题、租赁 证发放问题、收取拖欠费用的入帐问题、房产档案与租金台帐 核兑的问题进行了严格、细致的规定，堵塞了因换证过程中出 现的工作漏洞，促进了租金征收工作，并对租金征收起到了积 极的促进作用。 为增强房产管理及租金征收的透明度，更加充分调动全体房管 人员的工作热情，我们每月及时通报各公司的征收进度及完成 第 2 页 租金征收情况，每月 10 号左右召开一次主管经理会议，下发一 次通报，通报各单位租金完成情况，研究分析和解决存在的问 题，介绍好的经验。 总之，全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标， 全公司实际完成租金 万元，占

3、预收额 %，超年初计划 %，与去年同期相比提高了 %；陈欠租金计划完成 万元，实际完成 万元，超年初计划 万元。 随着房改不断深入，物业费、二次加压供水费在我公司主要经 济指标中所占的比重逐年增加，这引起了公司领导的高度重视， 为此，我们对这两费进行了普查、摸清了底数后，经过认真分 析、研究将物业费、二次加压供水费与租金持钩，同管房单位 领导班子集体签订征收指标。全年公司物业费实际完成 万元，占预收额的 %，超计划 %，二次加压供水费实际完成 万元，占预收额的 %，超计划 第 3 页 %。 二、房管内业建设 （一）加强房管人员的业务学习 为了加强房产管理工作，不断提高房管人员的政策、业务水平，

4、 提高服务质量，集团总公司于今年 7 月份举办了房管员、物业 管理员、档案员、台帐员学习班，利用二天时间，重点学习了 物业管理方面的有关知识，各级领导对这次学习非常重视，公 司乔培铭副经理带领有关人员亲临现场，各管房单位领导积极 组织，参加学习的房管人员认真准备，因此，在全集团考试中， 我公司取得了第一名的好成绩，得到了领导的好评。 为了使全体房管人员能够及时、准确掌握房产管理、物业管理 的新政策并在具体的工作中加以运用，研究分析解决工作中出 现的各种问题，我科经常深入基层了解掌握房管人员的学习情 况，今年下半年，我公司接管了太平黎华、宏伟两个住宅小区， 建筑面积达 45 万余平方米，为管理好

5、这两个物业小区，为业主 提供安全、优美的居住环境和优质的服务，我科配合安松分公 司对聘用的房管物业人员进行了培训，提高了他们的业务和服 务水平，为创出我们自己的物业品牌典定了基础。 （二）规范承租名义变更手续 为避免换发租赁证期间因承租名义变更手续不规范引发民事纠 纷及行政诉讼等问题，我们要求各单位要严格按哈尔滨市直 管公有住房承租名义变更审批管理办法和哈尔滨市公有住 第 4 页 房延续性承租名义变更和承租证分户的规定精神办理，同时 对房屋使用权有偿转让、延续性承租名义变更、工商用房更名、 上级批转的内调手续等进行了严格规定。交要求各单位继续严 格执行“关于规范房屋使用权有偿转让审批手续有关问

6、题的通 知”中所规定的在办理承租名义变更手续时原承租人必需到场， 亲自签字盖章，主要家庭成员必须签字盖章的规定。 （三）房产档案管理 针对近两年来，我公司接管了大量的住宅小区，房管人员增减 变动较大，同时，由于过去大修、翻修、垫修、火灾止租的房 屋较多，几经调动房管人员，存在不按时起租的现象，时间较 长后，台帐与档案不相符，为了加强房产管理，堵塞漏洞，我 们对台帐、档案各项数据进行核兑，统一了各项数据。 三、物业管理 为了贯彻市政府提出的开展“绿色楼道”工程，落实好市政府 “绿色楼道”工程行动方案，同时为了进一步加强我公司物业 管理工作的力度，营造优美、舒适的居住环境，我们根据市政 府全面实施

7、“绿色楼道”工程的要求，通过整治楼道卫生，确 保 20%以上的社区、小区居民楼道达到“净化、美化、亮化、 文化 第 5 页 化”的标准，结合我公司实际下发了关于印发开展绿色楼道 工程活动实施方案的通知，并对清扫楼道、清理屋面、清理 小区庭院、维修水落管等进行了严格的规定，全公司粉刷单元 291 个，受益户数为 5436 户。 四、房屋接管 近年来，随着我公司事转企步伐的加快以及公房大量出售，企 业收入锐减，为了使我公司能够在将来的现代化物业管理企业 竞争中立于不败之地，同时为完成集团总公司下达的新接管 15 万平方米物业小区的指标，我们积极配合各分公司实地考查、 协商、洽谈，全年已接管房屋建筑

8、面积 62 万平方米，为今后企 业的竞争、发展打下坚实的基础。 五、 “110”服务、四项承诺服务 我公司组建房产维修“110”服务中心已三年多的时间，在全体 干部职工的共同努力下，为广大住户解决了许多住房的急、难、 险问题，得到了广大住户的好评。这对我们在各项服务工作中 均起到了促进和推动作用。1、我科室根据四项承诺制的要 求，强化了服务意识和服务质量，在全公司范围内继续开展优 质服务活动，并根据哈房办发哈尔滨市房产管理局办公室关 于印发局长信访电话考核实施细则的通知精神，结合我公司 的实际情况，制定并下发了房产“110”服务管理办法 ，提 出了具体要求，收到了一定的效果。各管房单位在提高服

9、务意 第 6 页 识、服务质量和抢修及时率等方面都有了很大进步。2、在不断 提高职工素质上下功夫，提出在工作中踏踏实实为群众办实事， 要求坚持做到“三不下岗、三不放手、三级走访”制度，为住 户解决了许多实际困难，树立了以刘兆滨同志为典型的先进模 范人物，在全公司范围内掀起了向刘兆滨同志学习的热潮，涌 现出了许多向刘兆滨同志一样的好人好事。3、为了保证房产 “110”服务工作的及时有效，我们建立了严格的交接班制度， 杜绝了因交接班不当而引起的报修没有得到及时有效的维修和 反馈不及时等问题。4、为了使房产“110”服务工作落到实处， 我们还建立了维修服务回访制度，通过回访可直接了解到广大 住户对我

10、们工作的满意程度，听取广大群众的意见，不断改进 我们工作中存在的不足，使服务工作更上一层楼。为了保证房 产“110”服务工作的顺利开展，为了给广大居民提供方便、快 捷、优质的服务环境，我们协同有关部门组成房产“110”服务 工作检查小组，每月定期对各分公司的服务质量、内业建设、 抢修及时率、值班人员在岗等问题进行检查，听取广大干部、 职工及群众的见意，发现问题及时处理，极大的提高了房产 “110”服务的及时、有效率。七、小修管理 小修管理在房产管理工作中起着承上启下的作用，小修及时率 与维修质量直接制约着房屋租金征收，为此，公司在资金紧张 的情况下，全年计划投入 万元小修资金，实际完成 第 7

11、 页 万元。但是，仍然远远不能满足需求，因此，我们对有限的资 金进行科学的、合理的安排小修资金的使用，克服小修资金少、 工程量大等困难，利用有限的资金进行科学的、合理的安排， 使有限的资金真正用到实处，为广大居民解决疾苦。通过全公 司上下共同努力，全年小修服务受益户数达 户；完成小修工作量 万元，其中为 户居民解决了吃水难的问题，疏通下水堵塞 户次，解决屋面漏雨问题 户，抢修室内照明设施 户，共涌现出好人好 事 件，收到住户表扬信 封，锦旗 面，电台、电视台、报纸表扬 次。小修养护及时率达到 100%。今年夏季，公司在资金极度紧 张的情况下，拿出 3。3 万余元资金对公司所管水箱进行了全面 彻

12、底的清涮、消毒及清理，同时拿出 0。48 万元，为全公司 32 处水箱房办理了饮用水卫生许可证，保障了居民饮水卫生。 八、认真执行公司制定的各项规章制度 第 8 页 经过几年的工作实践，我们先后制定的“租金征收工作奖罚方 案” 、 “租金征收奖罚细则” 、 “关于对住宅房屋因遗留问题拖欠 租金处理规定” 、 “关于规范房屋使用权有偿转让审批手续有关 问题的通知”“关于组织房管人员业务学习有关问题的通知” 、 “关于房管业务几个有关问题的规定”等一系列规章制度，以 及今年我们对房屋租金征收进行的改革，取得了圆满成功。使 房产管理工作向科学化、企业化、现代化管理又迈进一步。为 我公司今后的体制改革及发展奠定了坚实的基础。