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1、前台咨询的十种方法一.倾听法适用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发怒时使用。在倾听时注意两点：1、注意听他说的重点；2、在短时间内找到解决的途径。二.顺水推舟适用于在基本上掌握咨询者的意向,询问学校课程,而后顺着话题展开。在交谈时注意以下两点:1.对咨询的内容要非常了解2.对班级安排要符合学生情况例:某家长带着孩子来咨询XX班，,刚好你这刚开了这个班,上了两次课,此时你就可以劝其插班,并说明缺的两节课会由带课老师给补上.在此,你必须熟练掌握咨询内容和班级安排,以便对号入座.三.劝说法适用于咨询者对课程不是很了解,对要学习的内容不是很明确.注意:1.了解咨询者想要学什么2.了解咨询者
2、的目前水平。.例:某位初三的学生来咨询,想要学习XX的课程,但是经过询问,该学生对于上一级的内容掌握不是很牢固。这时,你这刚好开了一个上一级的,你这时就应该极力劝说他上这个班，给他分析情况.这样即可以在所开的新班中多增加一名生源,也可以让该学生打好基础,避免他在学要求所学的班时出现学不会退费的情况.四.设身处地适用于咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好的情况。注意:1.用亲和力感染他,使他相信你2.站在他的立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题五.据理力争在这里,我们要做到有理有据, 坚定海卫理念，不卑不亢,绝不允许有丝毫对海卫教育的诋毁。注意:1.说话有理有据
3、,底气十足2.用事实证明,我们是有理有据的一方六.引导法适用于对自我学习成绩不信任者,也就是不自信者。此类人的特点是:1.不知道自己的真实水平；2.对自己学过的知识掌握得不是很好；3.害怕学有难度的知识，对自己不够自信。七.鼓励促进法适用于对自己不自信,常常抱怀疑态度,要不断给他鼓励,给他自信的人。适当的鼓励可以激励学生的学习兴趣，从而爱上学习带给自己的快乐。八.灵活多变适用于对环境,教学等方面比较挑剔的人。注意:1.要善于讲宣传本校的老师资源力量和教学管理优势；2.具体问题具体分析，才能更好的解决问题。九.比较法适用于对培训费用,师资不甚了解的家长。例:某咨询者来询问,边提出了我们的收费比较
4、高,也不知道老师授课方式是怎么样的,还说了其他的培训机构的收费情况及老师的授课方式.这时,你就应该为其介绍课时,课程进度,然后推出我们的优点,然后详细介绍老师的教课方式.告诉他我们开设科目是在实际生活能用到的,而我们是一边学一边用.这样给家长解释,他们还能认为你们的收费高吗?有了严格的教学管理和强大的师资队伍,他们还能怀疑我们的教学质量吗?十.推荐法适用于对所学基础掌握不是很好,而想进一步学习更高的英语知识的人群.前台咨询人员必备：1要有良好的习惯，亲切的微笑，热心和正直的人品。2.要有责任心，要认识到招生咨询的重要性。3.在不损害学校利益的前提下，站在学生、家长的角度，设身处地的为学生及家长考虑，根据学生的情况提出可行性建议，使学生、家长心悦诚服的接受我们的建议，达到我们招生的目的。4.要对以前招生过程中遇到的问题进行总结，并对家长及学生提出的问题进行汇总。5.招生咨询人员要统一口径，避免出现一个问题，不同咨询人员有不同的回答，使家长、学生对学校产生不信任感，影响招生。6交流过程中，一定要做好记录，牢记学生姓名。