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1、 盛世一品产品选房活动方案一、 选房背景及目标：为达到提前梳理认筹客户诚意度目的：销售人员将提前三天给客户算价，梳理客户诚意度二、选房活动细节：选房时间：9月24日上午9：50（10点开始正式选房）；选房优惠： 财务收款：当天财务收取9000元收据转为定金（累计10000元），尽量引导客户交现金； 付款方式优惠：1000元抵10000元 当天选房优惠：1%付款优惠：一次性2%，按揭1% 7天签约优惠：1%选房流程：选房流程着重强调整个选房流程的合理，保证选房过程中畅通并且各个区域有一定的递进关系，能够互相起到挤压作用；现场氛围 ：着重强调整个选房过程中的制造出热烈的氛围，并对现场客户产生非常强
2、烈的挤压关系； 邀请媒体：华商报、西安晚报、三秦都市报、800j、搜房网等媒体全程参与，并有通讯稿 礼品建议：价值150元礼品（轻工采购比较后定）二、 活动场地选择：着重强调场地高端，及在整个选房过程中现场服务的品质保证，和整个过程中服务的及时性，体现开发商的实力。本次选房场地说明：皇城豪门酒店：费用9600元（8:00-13:00）9月24日8:0012:00选取原则：酒店近期装修一新，符合项目品质。可容纳400人左右1楼大厅：开盘桁架易拉宝易拉宝二楼大厅：签到选房大厅选房区：四、活动当天选房流程（7:00-13:00 选房活动时间）7:00前 所有会场布置全部完成（与酒店协调布展时间，选房
3、当天7:00前布展完成）7:30-8:00 所有工作人员签到，强调注意事项（9.23日18:00所有工作人员走场演练）时间需与酒店最后协商注意事项：1、选房当天7:30准时到达酒店，签到后领取工作证，到各自岗位，不允许扎堆聊天，注意自己的言行仪态；2、世联员工着装：男士着西装，干净整洁；女士化淡装，着世联工装；3、各区域的负责人在活动结束后收回所有领取的物料，统一交世联杜林娟；4、凡是迟到、不符合世联着装要求、扎堆聊天、有不雅行为、物料丢失的任何一种行为的世联员工，世联将通报批评8:30 所有工作人员就位，活动开始所有岗位负责人带领组员于工作岗位就位，活动采用岗位负责制，所有工作人员按照岗位就
4、位，活动正式开始8:30-9:30 客户签到，并进入内场进行等候（客户等候时观看宝天集团宣传片，了解宝天文化及荣誉）通知客户持VIP卡号及认筹收据在签到处签到，卡号为当天选房顺序号，正式选房时依照当天顺序号进行选房应急预案：n 客户较多，现场混乱解决方案：1、 工作人员配置： 签到区工作人员为7名（组长1名、组员6名），分两组签到，专人贴号2、 分号段签到：6名组员将认筹号分两个号段（1-100、101-200、201-300）进行签到，负责核查资料（认筹协议书、身份证、财务收据），负责签到，并派发胸贴（红色，并与客户VIP卡号一致），并给陪同人员贴笑脸（黄色），每位客户原则上限携带同伴一名（
5、若客户带同伴较多，家属均贴黄色笑脸，并提醒客户选房仅可带一名同伴）；1100号段负责媒体的签到；3、 组长负责所有来访客户信息汇总并通知CALL客人员进行电话CALL客催促，开始选房时组长将完整签到表送交主持人（三组签到人员不断将客户到访人数汇总至组长处）；4、 与工作人员进行前期沟通，严格按照号段签到对于客户进行现场指引5、 对于来访客户准备信封,客户将认筹卡、认筹书等资料装入信封；6、 专门安排3名人员现场进行call客，并建议给与电话补助n 客户未带齐资料解决方案：1、 置业顾问确认：未带齐资料客户联系置业顾问于签到处确认，置业顾问确认后由销售助理核查后方可进入2、 提前通知：客户算价时
6、提醒客户资料准备齐全，若客户资料丢失可提前补办等候区：客户签到后进入客户等候区等候，置业顾问与客户进行现场沟通，进一步了解项目及户型9:30-9:35 开场（小提琴演奏气氛热烈音乐）9:36-9:40 舞蹈（西班牙热舞）主持人穿插暖场，舞蹈后主持人宣布宣读选房流程，选房活动正式开始9:50 选房活动正式开始选房期间活动准备：魔术客户凭VIP卡号、身份证复印件，10批一组进入选房区，每组选房时间为5分钟作为选房缓冲区，前20组客户在选房等候区等待，迅速向选房区补充客户选房等候区客户凭VIP卡号、身份证复印件，10批一组进入选房区，每组选房时间为5分钟选房区财务区客户由跟单员带领到财务区换取选房定
7、金收据客户带认购金收据、身份证、选房确认单，签署盛世一品认购书，由专人对认购书进行复核，保证正确无误后盖章签约区选房等候区：n 现场场地限制，客户较多，易拥挤并引起纠纷解决方案：1、 现场每次叫号进行两次2、 客户等待区域配有专门人员核实客户顺序。严格按照客户号贴让客户进入，一位客户仅限带一名同伴3、 安排保安，现场秩序维护房号销控区：场地限制：n 容易产生拥挤n 容易销控错误n 容易导致混乱n 现场选房速度快，主持人对房号不清楚，报销控困难解决方案：1、 采用撕掉房号牌的形式进行销控2、 将房号、朝向、户型面积全部进行公示在销控展板上3、 销控人员站在舞台上，并用隔离带进行隔离4、 安排专门
8、两名人员现场报房号，进行销控公布，制造卖压（6）财务区：场地限制：n 容易产生拥挤解决方案：1、 财务提前打好单据，当天仅填写姓名、房号2、 8名财务同时进行3、 回收房号贴（7）签约区：场地限制：n 容易产生拥挤n 容易产生计算错误解决方案：1、 12名工作人员同时签约2、 提前培训速算价格表3、 收回胸贴和vip卡、认筹协议五、 危机处理：针对以下有可能出现的现场危机，给出具体建议：（1） 当天客户选房意向不高解决方法：1、 提前两天对所有客户进行算价，统计无意向客户VIP号码，并建议客户私下转让给其他意向客户；3、进行暗箱操作的时候，必须在之前进行票据的重新更换。3、当天安排10组以上关系人员进入等待区，提前做好安排；（2）现场流程复杂，难以管理解决方法：1、每个区域配备能力较强且经验丰富的人员进行区域责任制；2、每个岗位（2人以上）由1人承担主要负责人；3、23日晚现场实地走场；（3）客户不满销控房源解决方法：1、客户有不满情绪，专人（刘总、赵总）解决客户问题；2、专门设置不满客户洽谈区，客户有不满情绪，由工作人员带领客户至尊贵VIP室进行协商3、 提前准备精美礼品（平底锅），缓解客户不满情绪 盛世一品世联项目组2010-9-88