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1、公共关系学期末考试复习资料一、各章节重点：考试的重点章，即涉及到内容较多的章应该是第1、2、3、5、6、7、9、10章；重中之重是第3、5、6、7、9章。第一章的重点是公共关系的观念，应当从公共关系几个层次的应用中把握公共关系的定义。在基本要素中，重点是公共关系的客体公众。因为这个部分涉及到以后进行公众调查时的分类方法。至于公共关系的范畴界定，主要是描述一下公共关系与相关领域的界限。 第二章的重点有：第一，公共关系发展的几个主要历史阶段，代表人物，主要的公关思想。(现代公共关系活动时期的三位重要代表人物。（1）是被后人誉为公共关系之父的艾维李；它是最早从事公共关系实践活动的先驱，他的思想在著名
2、的共同原则宣言中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础。（2）是被后人誉为公共关系泰斗的伯奈斯，他是将公共关系引上科学轨道的先驱；1923年，爱德华伯奈斯在他的代表作公众舆论之凝结一中引用了公共关系一词；同年，他在纽约大学首先开设了公共关系课程；伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分就是“投公众所好”。（3）是被誉为美国公共关系教育之父的斯科特卡特李普，1952年出版了一本具有权威性的著作有效公共关系，书中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等。)第二，公共关系产生的主要历史条件，即经济、政治、文化、传播条件。第三，公共
3、关系在我国发展的历史机遇和应当注意的问题。 第三章的重点是公共关系的角色与功能，这八个方面都很重要，但不必死记硬背，要分门别类的记忆。 第四章不是重点章，相对而言，公关人员的素质可供同学们在平时注意，提高自身素质。 第五章的重点是前三节，公关调查的内容重在组织形象调查，方法的难点是配额抽样法。组织形象的战略策划，重点是组织形象设计的步骤及原则。战术安排的重点是掌握选择公关模式和策略，了解公关预算的构成。在实施传播一节中，重点是选择传播内容及排除传播的障碍。 第六章的目标公关分析重点是一、二、三、四、五、七几部分。心理分析重点是四、五、六、七几个部分。 第七章是重点章，第一节几个部分都很重要，特
4、别是几种大众媒体分析及其选择原则。第二、三节都很重要，必须掌握。第四节重点是组织宣传材料。 第八章不是重点章。 第九章重点是赞助、庆典、危机公关、举办会议。第十章重点是CI设计的主要内容，第二节全部。一、试题类型：名词解释（15分）、单项选择（15分）、多项选择（10分）、判断（10分）、简答（30分）和案例分析（20分）二、重点名词解释、问题及案例分析：名词解释及所在页码（20个）： 1、公共关系观念（6）2、非公众（15）3、访问法（149）4、伯尼斯（38）5、公共关系状态（5） 6、展览会（319） 7、名品战略（420） 8、公共关系（5） 9、导入阶段 （279） 10、有效的公共
5、关系（39） 11、顺意公众（17）12、主题线工作法（423） 13、员工关系（191） 14、新闻发布会（245） 15、网络公关（256） 16、组织形象（75） 17、导语（240） 18、公关活动（6） 19、交际型公关（162） 20、晕轮效应（212） 简答题及所在页码（16题）： 1、妇女优先原则主要体现在哪些地方？（383） 2、组织形象设计注意的原则有哪些？ （156） 3、公关广告的创作原则是什么？ （243） 4、公关策划时，有哪些经验可供借鉴？ （9495） 5、公众对组织的态度如何分类？ （17） 6、举办一次成功会议应具备哪些条件？ （334） 7、公关调查包括哪
6、些内容？ （P141P145） 8、搞好媒介关系的重要意义有哪些？ （195） 9、开放组织的作用及意义何在？ （316） 10、什么是“公众”？其特点有哪些？ （13） 11、公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？ （153） 12、公关在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？ （418） 13、你认为良好的员工关系对企业有何意义？ （191） 14、公众的消费心理类型是什么？包括哪些主要类型？（复习册子P32） 15、为何要做好政府公关工作？ （431） 16、说明举办庆典活动应注意的事项。（314）案例分析可能涉及的内容： 危机管理、公关危机的类型、策划媒介事件的技巧、公关广告与商品广
7、告的差异、媒介关系、赞助活动的意义及传播技巧、服务型公关等。有关案例分析的回答思路： 同学们感到案例分析比较困难，主要由于同学们刚一见到一个新的案例，一时难以准确地判断它属于哪一类的问题，不知从何入手。因此，我们首先要判明是什么类型的案例。一般而言，我们在考试中遇到的案例，大多属于描述/评审型案例，而且以专题型案例比较多，回答起来也比较容易。 其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，我们要熟悉十种主要的公关工作类型，看看这个案例究竟是社会赞助活动，还是社会服务活动，是一种宣传型公关，还是一种交际型公关。 再次是分析案例属于针对哪一部分公众的，是针对社区公众的，还是针对顾客公众的，是针对员工公众、媒介公众的，还是针对政府公众。 最后，分析案例属于哪一种公关专项活动，是处理危机，还是组织庆典；是举办展览会，还是进行社会赞助。 搞清楚了案例的属性，就可以仔细地回忆在教材中，对该问题讲解了什么内容，以这些内容的纲目为主干，再结合上案例给我们提供的资料，进行细致的分析。老师出一道案例分析题，一般要先设计一个标准答案，他们总是从教科书的相关章节中找出可以作为标准答案的内容，然后命题。同学们回答问题，同样也要先瞄准了这个标准答案，然后在进行个人的理解和发挥。考试时间:2008年1月11日下午2:00-3:30