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1、浅析需求设计中心理学的应用作者：高勇 牛天兰 张琪 张罡摘要：本文通过探讨需求设计中心理学的应用，进一步研究需求设计中用户、企业、设计师的需求心理，阐述将心理学理性的应用到需求设计中对产品的设计与开发的重要性。从而使设计师准确得掌握企业、用户的需求；准确地做出需求的预测；准确地把握住市场对产品开发与设计的导向作用 。关键词：心理学 需求设计 应用在中国工业设计发展到现在已经有了长足的发展，对于高校而言，对设计师的培养成为现代工业设计界的又一个新的任务。那学生对需求设计又了解到一个什么样的程度？需求设计是新产品开发生命周期的最前段过程，对于新产品开发能否成功有着至关重要的影响。传统的设计注重功能
2、与结构设计，忽略了人与物的关系、活人与机器的关系，忽略了用户需求的心理过程。设计师往往未能抓住用户和企业的需求心理，对用户需求，企业需求做出的定位不准，使产品的开发与销售与使用相脱节。那么对于高等学校艺术类学生的培养，如何将心理学应用到需求设计中便成为现代设计教育界研究的一个主要课题。本文意在将针对教育学生如何把心理学在需求设计中的应用进行深入分析和探讨.。是学生能够在今后的设计中更好的把握企业、用户的需求，把握市场需求的导向作用。一、在需求设计中需求的定义从字面上理解我们可以把“需求”理解为需要、要求、求得的意思。那需求设计中需求的含义主要就是企业和设计者从自身利益出发，为满足特定的人群或者
3、事物的需求，在设计开发周期最前端的需求层次上，考虑到的技术条件和物质条件，形成满足需求的设计目标。换言之，任何设计过程都是从对一种需求的识别开始，这种需求既有显性的也有隐性的。1.显性需求显性需求是一种外在的、显而易见的需求，一般通过外部传递得到需求信息。比如：现有产品的市场反映，特别是使用人群对产品的批评和指望。这些消费者对于产品的批评与期望就属于人对产品使用中的审美心理和审美需求的一种反馈信息。2.隐性需求隐性需求是指人们还没有意识到的、客观存在的需求。这种需求通常是设计师本人通过其敏锐的感觉能力、训练有素并且善于观察和思考的头脑产生出的需求信息。比如：托马斯爱迪生在社会对电灯需要之前，他
4、通过自己对金属与电的实验和观察发明了电灯。认识一种需求本身就是一个创造的过程。那么设计师在这个过程中的心理状态就属于认知心理学，设计师通过考察知识的性质、组成、发展和运用。最终得出一种潜在需求，然后以这种潜在的需求为目标进行设计改良。由此可见在需求设计的过程中人的心理因素起到了直接重要的作用二、企业、消费者、设计者三者的需求关系心理分析需求分析的目的是为了正确拟定需求说明书，尽可能完整的地阐述需求的相关问题。需求包含了多个层次，对于不同的层次的需求，可以从不同的角度和不同的反映需求的细节问题。我们对需求的层次大致分为三个方面1企业的需求企业的需求是从企业的预测角度考虑问题。企业是以满足用户的需
5、求为中心，并以提供产品的形势满足用户的审美需求、审美心理、使用心理、使用过程等等。企业组织机构对产品高层次的目标需求，是产品设计的总纲领。包括新产品的开发是市场竞争性和企业战略目标，决定着产品设计的规划和发展方向。由此可以看出企业的战略决策主要也是以消费者的需求为目标，尽可能得去满足消费者对产品的使用心理。了解和掌握消费者的消费心理需求成为企业产品开发决策的一个首先要考虑的环节。2.用户的需求用户需求是从用户的角度考虑问题，描述不同用户群体对产品功能的要求，那么我们可以把用户的需求划分为精神上的需求和物质需求两大类。精神需求是用户对产品的心理期望，包括产品的造型、色彩、人机交互等等；物质需求则
6、是产品使用性能的主要特征。如；产品的结构，重量、体积、功能等等。在心理学上我们又把消费者的需求区分为目需要和方式需要。目的需要指的是最终目标状态下的需要，这种需要的种类很少，但是很直接。方式需要指的是名为了达到目的需要所选择的器械、途径和方式。它是为目的需要服务的。我们所设计产品主要是为了实现目的需要而作的方式需要的的客观实在。消费者的一种目的需要，往往会有很多的方式需要。例如：移动是一种目的需要，怎么动，什么时候动，用什么方式或者用什么交通工具进行移动等等这些就是为了实现移动的目的而要达到的方式上需要。发现方式需要是工业设计师的主要思维方式。新产品的出现大多是从方式需要角度发现的。这种发明和
7、创造，实质上是规划新生活概念和新的生活方式。那么了解用户的需求，掌握用户的需求心理就成为设计师的一项主要工作内容。3设计师的需求我们对设计师的需求也可以看作是一个消费者的需求。设计师在自己需求中我们也可以看成是目的需求和方式需求。设计师的目的需求是为了平衡企业和用户之间的关系，而实现自己的设计。他的目的需求就是设计，那设计师的为了实现自己设计的目的,他的方式需求包含的内容又显得很多。如：了解市场在产品开发中的导向作用；掌握企业在产品开发中的需求；明确用户在产品使用的目的与要求；产品在开发设计过程中的技术要求等等。通过上面的论述我们可以看出，用户是产品开发最终需求的根本，设计者是为了满足用户的需
8、求的解决者，企业的生产与产品开发是满足用户需求实现设计者的成果的生产者。用户、企业、设计者三者之间是密不可分，不可缺少其一的一个链条。那作为一个设计者我们应该如何去考虑用户的需求？三、设计者如何运用心理学考虑用户的需要一个产品从设计开发到企业生产再到用户的使用我们主要涉及到三种人，设计者，企业决策者，用户。在这三种人当中设计者对用户和企业的需求的掌握程度对产品的设计开发会产生很大的影响。1知觉和知觉行动的应用知觉是指外界环境经过感官器官而被转变成为的对象、时间、声音、味道等方面的经验。（，）感觉与知觉有区别，可以把感觉定义为指将感受到的信息（即环境中的变化信息）传到大脑的手段（贝纳特，）。感觉
9、是指那些由简单孤立的世纪刺激产生的某些利己的、直接的、定性的经验。感受到的信息从感觉器传到大脑，经过大脑思维处理后产生了知觉。例如：一个人看到了蓝色经过大脑处理会产生愉快心情，把人关在一个完全是红色的房间里，人会感到烦躁。这些心理过程被称为知觉。刚才简要介绍了什么是知觉，知觉与感觉的区别和联系。下面我们介绍一下知觉行动。如果一个行动的目的意图时通过知觉系统去觉察，而且知觉能力、知觉技能和相应的知觉信息的正确处理过程是完成此行动的关键，那么这个行动就叫做知觉行动。知觉行动主要包括下列心理过程：搜索、发现、区别、识别、确认等等。行为主义心理学把知觉看作是被动接受外界刺激，现在人们认为，在有目的地行
10、动中知觉是受行动意向知道的。对于设计者来说，掌握人的知觉与动作具有的本质关系：知行合一。在设计的操作中满足这个特性，就能够使用户比较自如形成技能行动。设计的基本目的就是通过造型规划人与物的关系，满足用户的精神需求和物质需求，给用户提供一个知行合一的条件。明确人与物的关系和人机界面的目的和方法，为用户提供对知觉和操作的行动的操作条件，提供知觉和动作引导。如图： IBAR互动式吧台的设计中，吧台里卖难的视频投影仪可以在乳白色的台面上投射出各种图案，而里面的职能跟踪系统能够察觉出碰到台面的物体，这个输入信号就可以让投影仪和接触物体进行动态交互，物体被照亮，台面上不同点之间出光线路径，这大大丰富了吧台
11、给人的视觉效果，使整个吧台显得更加有趣，更好的吸引喝酒的人的使用。这个设计中酒吧台在使用中光线路径的变化给使用者形成一个知识经验，使用者把这个经验应用于变换酒杯在吧台上的位置，出现了不同的光线路径。是酒杯、吧台和人的使用产生了互动，这个设计就是“知行和一”的经典设计。2认知心理学的应用认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪70年代成为西方心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。可以说认知心理学相当于信息加工心理学。它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是信息加工，包括感觉输入的变换、简约、加工、
12、存储和使用的全过程。按照这一观点，认知可以分解为一系列阶段，每个阶段是一个对输入的信息进行某些特定操作的单元，而反应则是这一系列阶段和操作的产物。信息加工系统的各个组成部分之间都以某种方式相互联系着。什么叫认知？简单说，认知是“认识知道”，指人的知觉、学习、思维、交流等脑力活动。认知心理学主要分析知觉、主义、思维、语言、学习等方面。它往往提取认知过程中的那些功能性的理性因素,并把这些因素进行分类和研究,认为通过这些因素的作用,人就能够思维,理解、表达交流、发现和解决问题。然而对工业设计者来说进了解这些远不能进行设计。在一般人的认知心理学中往往忽视了非理性因素对操作的使用过程的重要作用。只考虑理
13、性认知因素得出的用户模型。按照这样的知识进行设计忽略了许多实际存在的问题，给用户造成很多困难，需要用户花很多时间学习操作，容易引起疲劳，造成造作事故。作为设计者我们要满足用户的认知需要，首先要了解用户的认知特性，通过界面设计和系统功能结构设计，给用户提供认知条件和认知引导，具体说要给用户提供思维引导、交流引导、合作引导等。这样我们才能更好的了解用户需要什么，对我们的现有产品的显性需求是什么，以及对产品的隐性需求的分析预测又是什么。最大程度的满足用户对产品的精神需求与物质需求。但作为一个设计者我们的认知不能光光停留在用户的需求上，企业的需求，产品开发中的技术需求我们也同样要有清醒和理性的认识。如
14、图： 四、 结论设计任务来源于客观需求，并且以满足最终需求为归宿。预测需求是设计师在进行产品开发前首先要解决的核心内容。解决好需求的问题，明确用户的需求是什么，准确地做好需求分析、需求预测会对产品的开发与设计提供了明确的方向。对设计的进一步展开打下坚实的基础。现在工业设计界提出“以人为本”和“对用户友好”的设计思想组建为人们所关注和重视。这一思想的核心就是把心理学和社会学的有关知识和方法应用到工业设计中去。对解决新时代下产品设计与开发中的科学技术的新问题会有很大的帮助。作为未来的设计者，希望能够通过对心理学、设计社会学和需求设计中研究，将心理学理性的应用到需求设计中去，能够使我们设计师准确得掌握企业、用户的需求；准确地做出需求的预测；准确地把握住市场对产品开发与设计的导向作用。对企业的市场战略决策，产品的开发与设计，用户对产品的使用起到积极的作用。参考文献： 李乐山.工业设计心理学高等教育出版社 唐林.产品概念设计基本原理及方法国防工业出版社美、。电子工业出版社浅析需求设计中心理学的应用作者：高勇 丁满 张琪