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1、第 1 页 护士年终工作总结范文 特征码 JxrspOXivUDJKCdNrZJE 护士年终工作总结 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工 作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部 的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动 我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、 、为行动不便 和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健 康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就 能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加 对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价， 进而
2、破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个 工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息， 如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容 易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特 质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到 第 2 页 了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡” ，患者来就 诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不 便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员， 我们的
3、最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和 真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活 字典” 。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各 异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满 意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考 验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科 室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈， 广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了 患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非
4、一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相 关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊 人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工 作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的 窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的 患者。 第 3 页 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理 不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成 自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同 时还要保持头脑冷静，安定病
5、人的急躁情绪，正确做好疏导工 作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门 诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔 垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵 守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的 就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名 优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持 积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要 的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急， 理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有 导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持 续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人 解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积 极的推动作用。 第 4 页