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1、全国2005年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题全国2005年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共30分)1质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。A.理化特性B.心理特性 C.安全特性D.社会特性2以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与 B.领导作用 C.持续改进D.低成本3在质量成本构成中，保修费用属于( )。A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本4全面质量管理阶段的主要特点是( )。A.事后把关 B
2、.统计控制 C.三全管理D.抽样检验5ISO9000族标准中的“质量管理体系业绩改进指南”指的是( )。A.ISO9000B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO190116“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。A.顾客需要B.顾客满意 C.顾客忠诚D.顾客欲望7“对过程进行分析”属于过程改进的( )。A.计划阶段B.转移阶段 C.运作管理阶段D.评审阶段8在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。A.成正比B.成反比 C.没关系D.同一概念9质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。A.PDCAB.MRP C.MAICD.ERP10“一项固
3、有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量B.质量管理 C.质量控制D.质量策划11“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量管理B.质量控制 C.顾客满意D.过程管理12在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。A.计量数据B.计数数据 C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。A.B. C. xD. y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。A.过高B.充分 C.尚可D.不充分15控制图中，中心线
4、的定位是( )。A.+3B. C.-3D.-16缺陷数控制图的符号是( )。A.X-RB.X-Rs C.PD.C17当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )A.点子在控制界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷18“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。A.调查表B.分层法 C.因果图D.排列图19在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。A.认证对象和适用的标准B.认证性质C.认证范围D.认证标志20控制图在生产工序的主要作用是( )。A.发现异常情况B.发现不合格 C.分析质量原因D.找出
5、影响质量的主要原因二、多项选择题21国际标准化组织定义的产品种类包括( )。A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料 E.程序22.ISO90002000版的核心标准有( )。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO9004 E.ISO1901123六西格玛管理循环包含的内容有( )。A.测量（M）B.分析（A）C.改进（I）D.控制（C） E.定时（W）24.生产过程中质量发生变异的来源有( )。A.原材料B.工具C.机器D.操作员 E.因果图25质量管理常用的工具和方法有( )。A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图 E.决策树三、名词解释(每小题3分，共15分)
6、26.全面质量管理 27.标高分析 28.随机抽样 29.标准化 30.顾客关系管理四、计算题(10分)31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为mm，现随机抽取100件，测得x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。五、简答题(每小题5分，共25分)32.质量管理发展的三个阶段。 33.质量战略计划活动的步骤。34.绩效测量的步骤。 35.提高过程能力的途径。36.企业标准化工作的要求。六、论述题(10分)37.质量改进的工作流程。全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1商场售货员的服
7、务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）A魅力特性 B必须特性 C线性特性D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是（ ）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ）A石川馨 B梅奥 C休哈特D戴明4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A日本B美国 C欧洲D中国5属于企业内部顾客的是（ ）A企业的销售部门B企业的供应商 C企业的代理商D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）A边际分析B数据语义分析 C频数分析D方差分析7表示组
8、织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命B组织的宗旨 C组织的核心价值观D组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ）A管理者未感到有义务满足其他的社会需要B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任9实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护B产品和服务的质量 C员工满意D过程的持续改进10最常用的培训方法是（ ）A演示法B讨论法 C课堂讲授法D角色扮演法11进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）A产品构思阶段B总体方案设计阶段 C初步设计阶段D详细设计与试制阶段12组织的核心过程包括设
9、计过程和（ ）A生产提供过程B支持过程 C供应和合作过程D售后服务过程13摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）A233B150 C68D3.414在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ ）A克劳斯比B朱兰 C泰罗D费根堡姆15通常来讲，测量规程应当是（ ）A书面的B口头指示 C书面或口头指示D没有明确限制16在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A财务和市场指标B组织有效性指标 C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标17根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ）A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性
10、、低费用D高重要性、高费用18与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）A符合规格B适用性 C生产需要D没有限定19下列变量中属于计量数据的是（ ）A长度B不合格品数 C彩色电视机台数D质量检验项目数20回归分析属于（ ）A描述性统计方法B统计推断方法 C预测性统计方法D实验设计方法21新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ）AKJ法B矩阵图 C矩阵数据分析法D过程决策程序图22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ）A排列图B控制图 C散布图D因果图23在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A早期失效期B可用寿命期 C耗损期D衰退期24认证的对象除
11、了产品外，还包括（ ）A生产方法B组织机构 C机器设备D管理体系25标准化的本质是（ ）A过程B统一 C简化D体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。26决定顾客忠诚度的因素有（ ）A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间E有明确的完成地点28绩效考核的主要功能有（ ）A控制功能B激励功能C标准功能D沟通功能 E组织功能29为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ ）A可重复性 B可预测性C可测量
12、性D可控制性 E可连续性30数据和信息一般具有的特征包括（ ）A保密性B. 可用性C安全性D. 可靠性 E完整性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31顾客满意 32信息管理33供应商关系管理 34标准四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述质量成本的分类。36什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？37简述质量改进的意义。 38可靠性管理的内容包括哪些方面？39企业标准化工作应达到哪些要求？五、论述题（本大题共1小题，10分）40如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共
13、18分）41在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到和的值如下：=1.61, =1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算R控制图的控制界限。42某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？全国2007年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
14、错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（ ）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ ）A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（ ）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数
15、据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ）A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（ ）A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（ ）A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ）A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信
16、息系统、人力资源等属于（ ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（ ）A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（ ）A.价值B.成本C.利润D.质量16.质量管理的基本原则是（ ）A.绩效测量B.
17、信息管理C.用数据说话D.质量控制17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（ ）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（ ）A.50%B.60%C.70%D.80%19.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（ ）A.稳定系统B.静态系统C.不稳定系统D.不受控系统21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。
18、这种关系图为（ ）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图22.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（ ）A.锯齿型B.孤岛型C.平顶型D.偏向型23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质量的一个基本指标或维度是（ ）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（ ）A.生产者B.顾客C.政府D.第三方二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.职位分析的调查
19、阶段收集信息的方法主要有（ ）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（ ）A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效28.细分顾客的依据可以是（ ）A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况29.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ ）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ ）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题（本大题共4小题，
20、每小题3分，共12分）31.组织的社会责任32.激励33.维修性34.标准化四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述质量改进的工作流程。36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?37.简述我国认证制度的总体架构。38.简述供应商关系控制过程的步骤。39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?五、论述题（本大题共10分）40.试述促使重视质量的主要原因。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某机械零件技术要求为500.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件
21、加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为mm，即为7.900mm7.950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)全国2007年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括
22、号内。错选、多选或未选均无分。1质量管理中最基本的概念是（）A过程B产品 C质量D不良2产品质量的最终裁判者是（）A质检员B公司领导C政府质量监督部门D顾客3在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）AISO9000BISO9001CISO9004DISO190014企业竞争的焦点归根结底是（）A产品的竞争B顾客的竞争C服务的竞争D技术的竞争5顾客满意具有（）A动态性B稳定性C多元性D一致性6组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（）A道德观念B道德规范C道德标准D道德准则7由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（）A组织的使命B愿景C质量方针D
23、价值观8人力资源管理最基本的环节是（）A职位分析B员工培训C人力资源的规划D薪酬管理9绩效考核的客观考核法一般只适用于（）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工10除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A可预测性B可测量性C动态性D效益性11在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A设计计算B参数设计C工作图设计D考验工艺12古典的符合性质量的经济模型假定产品的（）A质量是稳定的B销售是稳定的C生产过程是稳定的D结构是稳定的13六西格玛管理的循环称为（）ADPMO循环BPDCA循环CMAIC循环DPDSA循环14正确决策的基础是（）A测量B计划C控制D评价
24、15日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）A执行层面B组织层面C过程层面D控制层面16“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动17在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是（）A目标的整合B供应链业务过程的分析C慢性问题的识别和治疗D资源的共享18实验设计法属于（）A描述性统计方法B统计推断方法C预测性统计方法D数据收集方法19适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（）A简单随机抽样B分层随机抽样C等距随机抽样D整群随机抽样20常用于归纳整理所搜
25、集到的统计数据的“老七种工具”是（）A调查表B分层法C排列图D因果图21将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为（）A综合性改进方法B过程改进法C解决问题的过程模式D创造性思维方法22极大地影响到产品的固有可靠性的是（）A产品设计 B工艺设计 C产品制造D产品使用23在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（）A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C环境应力筛选试验D可靠性增长试验24我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（）A认证认可监督委员会B国家检验检疫总局C国家质量技术监
26、督局D工商行政管理局25标准化的高级形式是（）A统一化B系列化C组合化D通用化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A机械零件的刚性B汽车的速度C手表的防磁D耐用品的可靠性E食品的味道27组织中的每个人都扮演的角色是（）A供应者B加工者C顾客D竞争者E最终用户28标高分析的作用主要体现在（）A设定目标B改进绩效C扩大销售D了解竞争者E促进组织的变革29职业管理的内容包括（）A员工自我分析B组织对员工的能力和潜力的评估
27、C提供公平竞争的机会D提供培训E职位设计30测量规程的主要构成包括（）A测量什么数据B在何处进行测量C测量时间、方法、频次D数据的储存和访问E实施人员三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31顾客忠诚 32团队33卓越绩效模式 34测量四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述朱兰质量改进程序的要点。36简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）37简述可靠性管理的一般步骤。38过程改进的步骤包括哪几个阶段？39简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40试述供应商关系管理应遵循的原则。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）4
28、1今用20个样本，每个含5个数据，绘制R图。经计算，为33.6，为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。（已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115）42某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据：插头焊接缺陷调查表缺陷项目插头假焊芯线未露插头内有焊锡绝缘不良插头焊化插头槽径大其他频数5211202011563823367123请画出排列图并指出主要的质量问题。全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小
29、题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性2“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动3下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )A日本的戴明奖B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D中国质量管理奖4体现顾客忠诚的表现有( )A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商可选择D主要测量现有顾
30、客的满意度5反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )A组织的使命B组织的核心价值观C组织的愿景D组织的社会责任6在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )A销售额B废次品率C事故率D能耗率7下列质量观念中，属于“大质量”观的是( )A制造有形产品B质量被视为经营问题C直接与产品的制造相关的过程D质量管理培训集中在质量部门8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )A赋予特性B必须特性C线性特性D魅力特性10按照组织业务过程的分
31、类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程11通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A质量策划B质量保证C质量控制D质量改进12下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )A为设备加润滑油B为故障设备更换零件C对设备进行定期检查D对设备进行日常维护13从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )A总体B个体C样本D样品14信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )A及时性B可用性C完整性D准确性15标高分析活动的最高境
32、界是面向( )A本企业内部的不同部门B直接的竞争对象C同行企业D全球领先者16戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A15B30C70D8517古典的符合性质量的经济模型认为( )A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C最优符合性质量是100D质量与质量成本之间没有联系18“3C”标志认证指的是( )A合格标志认证B安全标志认证C中国强制认证D自愿性认证19统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )A合理、适度B适时、适度C尺寸的互换性D功能的一致性20根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )A
33、F(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=121表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )AL型矩阵BY型矩阵CT型矩阵DX型矩阵22生产过程中的一般原因变异是指( )A一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B一个过程中始终存在的，人力可控的变异C一个过程中非固有的，可指定原因的变异D一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )A数据分析B数据综合C阐明结果D结果展示24传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )A采购物资总的占有成本B质量C
34、可用性和低价格D交货期25当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A正常型B偏向型C双峰型D孤岛型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段27组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）A制定战略目标B目标的展开C用关键绩效指标来测量进展状况
35、D评审进展状况E经营审核28高效团体的特征包括（ ）A相关的技能B相互的信任C谈判技能D保证质量E恰当的领导29绩效测量的步骤包括（ ）A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）A固有可靠性B实现可靠性C元件可靠性D产品可靠性E系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31计量数据32ISO9000族标准33流程图34绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35举例说明质量改进阻力的类型。36欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37简
36、述实现顾客满意的途径。38简述认证的基本过程。39简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某机械零件技术要求为300.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数2005263368382156120123全国2008年7月自考质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1开发了