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1、 电子商务模拟 实验报告开课实验室：社会科学仿真实验室2010年5月12日 第1页学院商年级、专业、班市场营销姓名周文杰成绩课程名称网络营销理论与实务实验项目名 称电子商务模拟指导教师签名一、 实验目的 本实验是针对电子商务教学的实训产品。根据现代供应链的原理，增强了电子商务计算机辅助教学的完整性、知识性和可控性。模拟包括B2C、B2B的所有功能模块，学生不仅可以进行一般的电子商务购物过程，还可以进行企业内贸交易、网络营销，而且还可以进行外贸的整个流程的操作模拟。二、使用环境（本次上机实践所使用的平台和相关软件）服务器软件环境：操作系统：Windows 2000以上数据库：Oracle 8i技
2、术参数： 面向服务架构，先进Java语言开发， 采用B/S结构，安装使用简单方便，无需安装任何客户端软件 三、实验内容与步骤1.B2C模式B2C模式模拟了从公司到客户电子商务交易的过程，包括居民，商店、银行和物流公司四个角色的扮演。详细地说包括：第一、商店前台购物、支付，商店后台进、销、存、资金管理等；第二、银行前台存、取、转，银行后台审核、查询等；第三、物流前台派送业务联系、特约商店注册、物流情况查询模块，物流后台派送业务管理、特约商店管理、资金管理等；第四、认证中心个人数字证书下载和安装、单位证书登记。系统管理员有对数字证书颁发特权，使整个电子商务过程在此软件中得到完整的体现，学生通过模拟
3、和操作可以将理论知识加以巩固，有效地理解整个B2C电子商务流程。整一个B2C实验过程主要包括四个角色：居民、商店、银行、物流公司。上面的每个角色都要到认证中心注册认证信息，就相当于领取身份证或者营业资格证，然后居民、商店、物流公司还要选择一间银行注册、开户并经审核通过才能购物或者营业。各角色扮演主要流程如下： 根据实验指导书的要求概括出实验步骤； 可采用文字或流程图； 此部分内容必须是个性化的; 此部分是实验是否独立完成的一般性观察点 第2页各角色扮演说明：1、居民：居民在银行可以存取、转账、销户、查询；在商店可以购物；在认证中心可以下载和安装数字证书、查询认证信息；在物流公司可以查询物流信息
4、。真正完成一个一般居民在网上进行购物的操作。2、商店管理者：注册时可以选择自己喜欢的商店首页模式；到认证中心登记单位认证信息；到银行开设特约账户；商店到总商品库采购；商品入库管理。到此这个商店就可以开始营业了（在整个系统的商店列表中自动出现）。而后还可以对自己商店的商品、库存、订单、资金等进行管理；到别的商店看别人的商品信息和经营情况。商店的营利情况体现了一个经营者的经营策略。在此系统中可以锻炼学生的经营、管理能力。3、银行管理者：一个学生一旦注册了一家银行，系统的银行列表中自动出现此家银行的信息和入口。管理者可以到认证中心登记单位认证信息、查询认证信息；到别的银行查看相关信息；对自己的客户和
5、账户进行审核、管理等。在此系统中可以锻炼学生的银行后台操作能力。4、物流公司管理者：学生在注册物流公司的时候可以有两种选择：注册一般物流公司或快递公司。一般物流公司和快递公司在送货时间和送货费用上有所区别，其它操作相同。物流管理者也要到认证中心登记单位认证信息，到银行去注册账户和开户；还可以对自己公司的物流派送业务进行管理、对特约商店进行管理、同时对公司的资金进行管理。在此系统可以教给学生物流派送的操作和物流管理能力。现选择商店管理者作为扮演角色详细解释如下：首先，按照老师分配的账号登陆电子商务模拟平台，然后选择“注册的角色”，然后到认证中心注册相关信息，这时系统会自动生成商店注册代码，注册的
6、信息包括：商店名字、注册日期、所在城市、商店地址、商店简介等，另外还要选择商店的外观和首页框架，在这你可以装扮自己的个性商店。然后，便是到银行中心选择一间你信赖的银行注册客户信息，在弹出的对话框中选择单位账户，接受银行协议，选择注册然后填写注册资料，接着选择下一步就弹出完成对话框（记住客户代码及密码、等待银行审核生效），完成以上操作之后就可以申请银行账号了，从新以上开始的操作选择客户登陆然后填写生效后的客户代码和密码，选择账户类型，填写并确认账号密码，选择下一步最后完成账号申请，记得保存好账号及密码等待审核生效，审核通过之后，账号就会有系统默认的初始资金了。接着，就是商店管理的一系列工作。步骤
7、一：网上采购操作：在学生主界面进入我的商店，在界面的左边有一系列标签。要开店首先就得有商品，首先我们可以点击采购管理，这时系统默认的供应商就会显示出来，接着我们可以下订单，填写订购单，然后去收银台通过之前已在银行办理的特约支付网关确认支付结算；步骤二：库存管理：进入库存管理界面进行订购的商品入库操作，同时当有客户购买商品，我们从这个界面进行出库商品操作。步骤三：商品信息管理：进入商品管理操作，在这里可以对商品定价，还可以选择你推荐的产品例如店长推荐等等；步骤四：进入销售管理操作，有了它的帮助，我们可以及时了解货物的动态例如库存和销售状况等；步骤五：资金管理：进入资金管理界面，在这里了解本商店的
8、资金注入情况，采购发生金额、销售发生金额及盈利状况；步骤六：根据订单及顾客的家庭地址选择适当物流公司，并通过银行特约账户将物流费转账到选择的物流公司，然后物流公司审核订单并送货。这样商店就顺利地完成了自己商品出售的操作。最后，还有一点，商店还可以对在本商店注册的会员进行管理，例如可以给会员多点折扣维护两者的关系，为店主实现关系营销提供方便，当然，如果顾客是一个问题顾客的话，店主还能取消对方会员资格。 2.B2B模式B2B模式模拟了公司到公司整个电子商务交易的过程，其中包括欧盟公司和中国公司，欧盟和中国公司中包括有以下角色：零售商、内贸公司、外贸公司、厂商。四个角色中，厂商主要负责从系统中订购默
9、认的原材料然后加工成产品再销售；内贸公司和外贸公司都直接联系厂商，可以从厂商那里进出口货物然后将商品转卖自己国家的零售商。零售商就主要是负责将货物分销到终端用户中。整个B2B模式由中国或者欧盟的某一个厂商开始，生产出产品然后出口，再经过零售商的手使一国商品在异国领土销售得以实现，这个过程也体现了国际贸易的全过程。B2B模式模拟要求我们首先要通过EDI中心寻找商家并建立合作伙伴关系，然后进行交易的时候还要和经贸局、外汇管理局、商检局、货代公司、国税局、海关及保险公司打交道，完成一系列证件的办理才能使进出口贸易成为可能。B2B操作过程比起B2C操作起来显得更加复杂，但它帮助我们将所学的国际贸易知识
10、和电子商务知识结合起来融会贯通，加深了我们对相应知识的理解和应用。和B2C模式一样，要成立一间公司，我们也必须到认证中心注册信息并安装证书。但是，在这个实验模拟中，我们简略了B2C的一些步骤和操作如物流配送，银行转账等操作，系统对于这些操作都是默认完成的。B2B模式各角色扮演如下图所示：各公司在认证中心下载、安装证书之后，每间公司的信息将在网络交易中心显示，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。网络商品交易中心是所有的企业发布企业信息和产品信息以及广告信息所在。为企业提供公众的信息交流场所。买卖双方可以在这里收取商业信息、寻求合作伙伴。在这里自己可以修改自己公司的资料、发布供求信息、做广告等等，当
11、然，最大的用途就是通过寻找商家建立合作伙伴关系然后发送交易意向进行双方的贸易。交易意向一经接受之后我们便可以通过系统生产合同然后通过修改、谈判最终签订合同。签订合同之后内贸交易如下图所示：但是，假设交易双方是从事外贸出口交易的话，它的操作就比起贸易复杂多了，下图显示的就是外贸交易流程：对应于外贸出口商，进口商要办理的手续则主要包括以下几方面：现在选择出口商作为例子详细说明出口整个流程： 在出口交易正式开始之前，出口商要首先完成很多的出口前准备工作。首先，在认证中心注册公司信息并安装证书，然后在网络交易中心寻找能够满足自身需求的贸易公司或者厂商，接着就发送“合作伙伴意向书”，等待对方同意之后就可
12、以给合作伙伴发送“交易意向书”，对方接受意向书之后便进入合同的谈判、修改、签订，进入合同履行阶段，这时也就进入了我们出口贸易手续办理阶段，具体操作如下说明：步骤1、在财务系统对进口商提交的信用证进行审证：进入“管理我的公司”- “财务系统”-点击收款栏，选择外贸合同，系统提示需要进行信用证审核，点击“确定”按钮-选择合同，点击审核信用证图标，点击“审证”按钮，完成审证；步骤2、商品备货：进入“管理我的仓库”- “仓库系统”-点击发货栏，选择外贸合同，系统提示需要进行备货操作，点击“确定”按钮-点击备货图标，备货完成（若库存不足则提示备货失败，出口商必需先通过内贸交易获取库存）；步骤3、办理出口
13、许可证和开发票、汇票：到经贸部办理出口许可证：进入“经贸部”- “出口许可证”然后选择合同，点击“下一步”按钮，进入下一页面选择商品，点击“许可证办理”按钮，进入下一页面点击“提交”按钮，办理完成； 开发票、汇票：进入“管理我的公司”- “财务系统”-点击收款栏，选择外贸合同，系统提示需要进行开发票操作，点击“确定”按钮-选择合同，点击开发票图标进入下一页面， 点击“确定”按钮，完成开发票操作，系统提示需要进行开汇票操作，点击“确定”按钮-选择合同，点击开汇票图标进入下一页面，点击“确定”按钮，完成开汇票操作；步骤4、办理商检、退税税票、出口核销备案 到商检局办理商检：进入“商检局”- “出口
14、商检办理”，选择合同，点击“申请检验”按钮，进入下一页面，选择商品，点击“填 写检验申请单”按钮，进入下一页面点击“申请提交”按钮，完成检验； 从国税局获得退税专用稅票：进入“国税局”- “退税业务”，显示下一页面，选择合同，点击“退税专用税票”按钮，进入下一页面选择合同，点击“提交”按钮，进入下一页面点击“提交”按钮，领取税票； 到外汇管理局填写出口收汇核销单：进入“外汇管理局”- “出口收汇核销”选择合同，点击“填写收汇核销单”按钮，进入下一页面，点击“提交备案”按钮，完成核销备案；步骤5、到货代公司办理托运：进入“货代公司”- “出口代理”选择合同，点击“下一步”按钮，点击“提交”按钮，
15、进入支付网关，确定支付后办理成功；步骤6、到海关进行出口报关：进入“海关”-进入“出口货物报关”，选择合同，点击“出口货物报关申请”按钮；步骤7、到保险公司办理商品保险：进入“保险公司”-进入“出口保险”，选择合同，点击“下一步”按钮进入下一页面，点击“提 交”按钮，进入支付网关，确定支付后办理完成；步骤8、到仓库系统进行商品出库：进入“管理我的公司”-进入“仓库系统”，点击发货栏，选择外贸合同，系统提示需要进行发货操作，点击“确定”按钮-选择合同，点击发货出库图标,发货成功；步骤9、到财务系统办理送单,发送整套票据：进入“管理我的公司”-进入“财务系统”-点击收款栏，选择外贸合同，系统提示需
16、要进行送单操作，点击“确定”按钮-选择合同,点击送单图标，操作完成；步骤10、收到进口商汇款后到外汇管理局办理出口收汇核查：进入“外汇管理局”- “出口收汇核销”，选择合同，点击“出口收汇核销”按钮，进入下一页面，点击“提交”按钮，出口收汇核销办理完成；步骤11、到经贸部申请出口退税稽核：选择合同，点击“退税稽查申请”按钮进入下一页面，点击“提交”按钮，提示退税稽查办理成功需及时到国税局办理退税；步骤12、到国税局办理退税：进入“国税局”-进入“退税业务”，选择合同，点击“退税”按钮进入下一页面，点击“提交”按钮，退税办理完成；步骤13、交易结束四、实验发现系统存在的缺陷及实验过程中遇到的主要
17、问题 每一款软件都有它的自身优点和缺点，在做完B2C和B2B实验之后，我发现我们所用的“电子商务模拟”软件主要有以下几方面的缺陷：一、 在B2C过程中，作为一个居民要想买一家商店的货物，我们必须和商店店主在同一个银行开户才能实现两者之间的贸易，而商店也必须要和物流公司在同一个银行开了特约账户才可以交易，它不能像淘宝网一样，每间银行都可以通过支付宝这一中介来支付购物，这无形造成了购物过程中使买家和卖家之间的选择更加少。二、 B 2C模式模拟过程中模拟银行角色时出现多次注册完账号然后忘记保存账号而导致要多次重复注册等问题，如果系统能够有一个账号信息记录功能，我们学生操作起来就会顺利很多。三、 在B
18、2B环节中，在发送合同到EDI中心之后，我们本可以进行合同 的 谈判和修改工作，但是操作中我发现我们根本无法操作“合同洽 谈室”界面，点击它的时候只是在屏幕上闪了一下就消失了，无法和交易伙伴就价格和数量还有到货日期等做详细的洽谈。四、 同样在B2B模拟过程中，在扮演出口商和进口商的时候由于有太多的手续要办理，当我们点击办理某一项手续时有时候因为上一步还没有办理完成而导致不能办理，而此时系统只提示xxx还没有办理，而没有明确地提示在哪个地方或者哪个界面办理，在操作过程中形成了很大的障碍并甚至造成操作混乱。另外，由于平时我不大喜欢网上购物，因此平时对于电子商务的一系列操作感到颇为陌生，因此，在完成
19、B2C和B2B电子模拟实验过程难免会遇到各种问题，例如从刚开始第一节课登陆服务器的操作就出现问题：机器访问不到局域网服务器。操作过程中注册银行账号时由于不留意系统提示信息太快点击“下一步”而使自己没有保存好一些必要的账号，最终又要重新多次注册；有B2B模式中修改合同时修改了数量但是没有点击“更新”，合同不能被修改等等问题，种种问题，经过自己的探索、老师、同学的帮助，最终都能迎刃而解。五、 总结电子商务是边缘学科、交叉学科，集经济学、管理学、法学、计算机科学于一体。它“将传统的交易行为转移到网络上来进行”，也就是整合了商业运作中的资金流（金钱的流动）、物流（商品实体的转移）以及信息流（信息的传递
20、），以电子传递的形式通过网络来完成交易的模式。“电子商务教学模拟平台”是适应于高校、大中专学校的电子商务课程的课后实践的教学模拟软件。现在，大多数高校都拥有一套“电子商务模拟教学软件”，为学生提供一个“电子商务”平台。学生在这个平台上可以发布商品信息、进行买卖、获得初始资金等，看起来很好玩儿。从教学的角度，我一直觉得这样的软件就像一套“玩具”。通过这个“玩具”让我们了解B2C和B2B电子商务的主要流程和它的重要性，知道了电子商务的方便，和电子商务在人们实际生活中的应用。经过若干学时的电子商务实训操作，其中包括模拟商店、银行、物流公司、个人、内贸公司、外贸公司、厂商、零售商，B2C和B2B电子模拟实验系统的教学手段让在我切身感受到电子商务的具体实务操作，使我在电子商务实际操作方面有了很大的提高与认识，在提高书本上知识的同时也增加了其实践性，让我更加清楚的了解到了电子商务的具体操作流程。 在试验模拟操作之前，我还没有尝试过在网上购物，B2C和B2B电子模拟实验让我对于交易的程序和步骤有了全新的了解和认识，在试验过后，我尝试去探索淘宝、易趣等网站的B2C模式操作，更进一步加深了电子商务的认识。总之，通过各个角色的更替扮演，使我从实践中较透彻并全面的了解和初步掌握了电子商务中的主要交易形式。10