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1、第 1 页 政务年度工作总结及工作计划模板1 特征码 dKxNejxqIwlecBpxjmNH 20XX 年，在区委、区政府的正确领导、大力支持下，在市政务 中心的具体指导下，区政务中心紧紧围绕“民本岳阳绩效考核” 和建设“四区”工作大局，不断深化政务服务，强化政务公开， 各项工作取得了较好的成绩。 一、主要工作完成情况 (一)扎实推进政务公开 今年，我区政务公开工作突出群众关注的热点、难点问题， 从工作源头入手，充分利用各种有效途径、不同层面地进行了 公开，树立了良好的廉洁政府形象。 1、健全公开制度。年初，以区政府办名义出台了全区政 务公开政务服务工作要点(君政办函?20XX?12 号)文
2、件，科学 地制定了君山区政务公开考核细则和君山区乡镇便民服 务中心考核细则 ，完善了信息发布协调、保密审查和不定期督 查等制度，逐步把政务公开纳入规范化、制度化轨道。 2、完善公开载体。开辟了电视专栏、信函、传真及现场解 答等各种依申请公开途径，依托镇(办)、村便民服务中心(点)， 设立了政务、村务公开专栏 113 个，定点、定期公开医疗、养 老、生育及设农惠农资金、保障性住房等为民实事项目等信息。 第 2 页 3、拓展公开内容。及时编制政府公报 、 热线通报及 政府、部门工作动态和规范性文件，即时公开行政审批、办事 服务等信息，准确公开征地拆迁、保障性住房、人事招聘、危 房改造、农村低保等一
3、系列财政专项资金使用和管理情况， 20XX 年，全区各部门在君山区政府门户网站上公开信息 4356 条。 4、加强重点领域信息政务公开督查。7 月份，经区政府主 要领导同意，区政务中心会同区政府督查室、区监察局对全区 廉租房、农垦危房改造等重点领域信息公开及村务公开落实情 况进行了督查，在督查通报中总结成绩，指出问题，督促各单 位整改到位，为圆满完成年度工作任务奠定基础。 (二)扎实推进窗口入驻单位管理工作 20XX 年，进驻窗口单位 7 家，工作人员 21 人，大厅值班 接待 880 多人次，指引办事 700 多人次，各服务窗口共受理办 件 5588 件，办结 5588 件，按时办结率 10
4、0%，无一起投诉。全 年网上行政审批项目 2800 件。在一、二、三季度全区优化经济 环境指标测评中，我单位均名列前茅。 (三)扎实推进乡镇便民服务中心建设 今年，我们进一步完善了乡镇便民服务中心的考核体系， 每季度定期召开一次便民服务中心主任会议，进行全方面的督 查和暗访 3 次，建立健全区、乡镇(街道)、村(社区)三级全程 第 3 页 代理制度，力求达到村民办事不出村，更好地服务群众，使群 众的利益诉求在基层得到表达，服务需求在基层得到满足，矛 盾纠纷在基层得到化解。20XX 年，乡镇(街道)便民服务中心共 办结各项业务 24386 件，其中广兴洲镇 1816 件、钱粮湖镇 8357 件、
5、良心堡镇 698 件、采桑湖镇 6573 件、许市镇 537 件、 西城办事处 2584 件、柳林洲镇 3821 件。 (四)扎实推进“12345”公众服务热线工作 自 20XX 年 1 月 1 日市“12345”公众服务热线开通以来， 对于每件工单，无论是处理难还是易，诉求高还是低，我们总 是带着感情受理、带着责任办结，受到了广大老百姓的一致好 评。20XX 年，全区共受理工单 3007 件，其中投诉类 1681 件、 咨询类 605 件、求助类 602 件、建议类 62 件、表扬类 57 件， 已办 3007 件，按时受理率 96.3%、按时办结率 99.6%、群众满 意率 96.8%，市
6、综合评分 98.2 分，排名 A 类。全年区热线办现 场处理诉求案件 48 件，群众满意率 100%。 (五)扎实推进“大走访”活动 今年，区政务中心根据区委、区政府的工作部署，认真贯 彻落实20XX 年全区“察民情、办实事、大走访、大调研”活 动方案文件精神，紧密结合“转作风、解难题、抓关键、见 实效”活动，全体干部职工走出机关，深入基层，察民情、办 实事，树立了政务中心为民务实的良好形象。8 月 10 日8 月 22 日，政务中心 6 名工作人员，分成三组，连续进村走访 第 4 页 13 天，共走访常住群众朋友 325 户，收集并回访集体意见及建 议 6 条，解决个人突出问题 41 个，代
7、办残疾证、老年证、外出 务工人员计划生育证等各类证件 20 余人次，印发综治民调、惠 民政策、控违拆违、计划生育、12345 热线等宣传资料 1000 余 份，慰问困难党员 2000 元，慰问困难群众 2000 元，积极为村 争取抗旱项目资金 2 万余元，达到“三个 100%”要求，受到市 检查组的通报表扬。 (六)扎实推进机关作风建设 1、抓好整章建制。一是严格实行值班制度。今年，区政务 中心严格实行领导值周、工作人员值班制度，建立值周、值班 管理台账，确保窗口的工作效率和服务质量。二是狠抓整章建 制。今年，我们建立健全了绩效考核 、 财务制度 、 学习 制度等多项规章制度，形成运行有管理、
8、工作有标准、行为 有约束、实绩有考核、优异有奖励 励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制，努力实现政务服 务的规范运作。 2、抓好送服务下乡活动。今年，政务中心继续开展“走进 社区、走进企业、走进家庭”服务年活动。5 月，我们组织了 第 5 页 农合、计生、人社、民政等和群众息息相关的部门，到柳林洲 镇、采桑湖镇为当地群众办理老年证、农合转诊、退休证年审 等多项服务，共接待来访群众 1000 余人次，办理事项 600 余件， 受到了群众的一致好评。7 月，上门完成企业和个人工商营业 执照年审 43 件。10 月，以各镇(办)为单位，建立了君山区外 出农民工信息库，寄去“致外出务工朋友的一封信”
9、 ，为外出务 工朋友提供全程代办服务，送去区委、区政府的殷切关怀。 二、存在的问题 虽然政务中心各项工作取得了一些成绩，但仍存在很多问 题和不足：一是区政务中心硬件设施落后、大厅面积小，不能 满足上级的规定要求和人民群众的需求;二是入驻单位管理难。 在客观条件和部门利益的驱动下， “两集中、两到位”行政审批 改革难以推行，这些问题，有待于我们在今后的工作中加以解 决。 三、20XX 年工作设想 (一)指导思想： 全面深入贯彻落实党的十八大会议精神，按照中办发? 20XX?22 号关于深化政务公开加强政务服务的意见和湖 南省政府服务规定工作要求，紧紧围绕区委、区政府“推进 跨湖发展、加快四区建设
10、”工作大局，在公开、便民、规范、 高效、廉洁上下功夫，进一步深化行政审批改革，强化工作职 能，提升服务水平，努力推进全区政务公开和政务服务上台阶。 第 6 页 (二)工作目标要求 实施“142”工程，全面提升政务水平。 “142”工程即明确 一个目标，突出四个重点，实现两个满意。 1、明确一个目标：三年内建成政务公开与政务服务的示范 性单位。 2、突出四个重点：一是突出以发展经济和改善民生为重点， 着力抓好政务公开;二是突出以“两集中、两到位”行政审批改 革为重点，着力抓好政务服务;三是突出以建设服务型、效能型、 廉洁型政府为重点，着力抓好行政效能;四是突出以法治君山建 设为重点，着力抓好“12345 公众服务热线” 。 3、实现两个满意：让人民满意，让区委、区政府满意。