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1、國立臺北商業技術學院教職員參加校外研習活動心得報告表 報告人所屬單位： 電算中心 ；職稱： 組長 ；姓名： 黃史舜 研習會名稱96年度教育部暨所屬機關學校行政人員溝通與談判研習班主辦單位教育部研習地點國立教育研究院籌備處(台北縣三峽鎮三樹路2號)研習期間96年8月31日至96年8月31日08:0017:00來文字號台人（二）字第0960109260號壹、研討（習）會主要議程08:0009:00 報到09:2012:00 溝通的意涵與技巧12:0013:10 中餐13:1015:50 衝突管理與談判的策略貳、研習會主要內容大要活動目的：研習溝通的意涵與技巧，減少衝突，藉由談判的策略，增進機關內部
2、和諧。參、研討（習）心得課程一開始講師要我們在講義上畫九格，去認識周圍九位學員，開啟溝通的課程。由於講義內容豐富再加上講師輔以實例，增進我對溝通與談判的技巧。溝通是傳達個人情意，建立人際關係，以形成共識，達到解決問題的目的，在現實世界往往因講想講的話，講不該講的話而引起衝突；如能講該講的話，不要講想講的話，必能降低溝通不良情形。我們應抱著愛心去溝通，由傾聽開始，並做適當結論，不要立即下論段或給予建議，並站在對方的立場，去了解當事人的感覺（如傷心、苦楚）及其世界，把所了解的表達出來，可用我覺得你.（感覺），因為.（事實）說出同理心，讓對方明白我們感同身受，為他設身處地著想。另外一種溝通方式是用鼓
3、勵方法，以真誠的心去讚美對方，依其特質讚美他，並輔以三明治讚美，所謂三明治讚美，就是先讚美對方優點，再講出需改進之缺點，然後再讚美優點。因為每人皆有自我，由思惟決定行為，行為轉變成習慣，習慣塑造成性格，性格主宰人的一生，人往往不知不覺落入命運的泥淖，而無法自我覺查（awareness），若能開窗引明月，明月光我戶，如此彩虹之美在於多色共存，人生之樂在於與人共榮（容），則人際關係就可以諧和，城如講師一再提起：換個角度看世界，世界是美好的。在課程結束前，講師以空難求生的問題，即在飛機撞毀燃燒前，從飛機上搶救下述15項物品：空難地區航空地圖、手電筒、毛毯五條、一把水手摺刀、三盒火柴.等，基於某種理由
4、，只能從上述15項物品之中選擇5項物品供作求生之用，你認為應選擇哪5項物品？當我選擇5項物品後，與隔壁學員溝通協調5項物品，再另一組溝通協調5項物品，發現已經很難協調出5項物品。從此案例給予我們很大啟示，如何溝通？尤其人數越來越多時，該如何溝通？每人的人格特性不同，思考邏輯殊異，確實是一門很大學問。雖然每天工作面對電腦及網路，與人接觸機會較一般同事少，但是自從擔任組長以來，面對同事與長官機會增多，如遇校園網路故障或服務伺服器故障，必須面對使用者的催促，溝通談判及是一門智慧了。註：1.每人每次受訓心得至少500字；本頁不夠書寫，可自行加頁。 2.本報告表為出差旅費報告表之附件，由祕書室另行抽存並上網公告。