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1、基层员工满意度调查报告存档日期：2010/06/20 2010年度员工满意度调查分析报告调查部门：人事部 审核： 报告人： 调查期限：2010年6月1日15日 收放问卷：5500份 调查对象：员工 回收问卷：5145份 调查方法：标准问卷调查法 有效问卷：5145份 调查方式：基层员工普查 统计份数：5145份制作日期：二0一0年六月二十日员工满意度调查分析报告一、项目简介1调查背景企业的员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。如何提高员工满意度的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，了解其员工满意度的真实状况。2调查目标多角度听取员工各方面的反馈，为公司的企业文化
2、建设和经营理念创新提供数据参考。二、统计数据结果1调查情况概述2010年6月1日至15日，公司人事部进行了员工满意度调查，现对此次调查状况作如下概述：、本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法及开放式问卷。、本次调查是面向基层员工的调查，调查的总人数为5500人，其中员工5000人，基层班组管理人员500人。、本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。本次员工满意度调查活动，共发出调查问卷5500份，收回5145份，有效问卷5145份。2. 调查数据统计员工满意度调查数据统计2.1单项选择：序号问题非常不满意有点不满意不确定基本满意非常满意Total不满意满意1我对我现在的工作感到：1911173
3、5002949340515326%64%2我对我工作的职责和任务非常了解：783556082778131351328%80%3我的工作压力主要来自任务量大，管理严格：10682068898846261514161%22%4进入恒力以来，我明显地感觉到自己的能力有所提升：28669911992224817522519%58%5总的来说，我对感到：1398185482960676514119%71%6对于我在工作中的出色表现，上司会及时地给予赞赏和肯定：30280414162052569514322%51%7我的同事能够尊重我的想法和感受：24173414122229612522819%54%8与
4、本地区其它同行的企业相比，我的收入水平相对不错：595138513141690276526038%37%9与自己的付出相比，我对我的收入感到：56418857481708235514048%38%10在我们部门，得到晋升的多是和领导关系好的人：88211931891837438524140%24%11车间班组每月考核比较公正：47880210791942565486626%52%12总的来说，我对公司的食堂（饭菜口味、品种、卫生等）：26951390224585103499782%14%13总的来说，我对公司的住宿环境（拥挤程度、宿舍、宿舍管理等）：3178631040231764751842
5、3%57%14在我的工作场所，我不需要为自己的安全问题担心：130210647831574480520345%39%15公司的各种娱乐设施和举办的文体活动，能满足我们的兴趣和爱好：44489811782035580513526%51%16工作中需要的劳保用品和必备工具能够得到保障：4378358992250810523124%58%17我经常能感受到上级和同事对我工作的关心：44992510782107555511427%52%18我认为许多同事缺乏工作责任感，影响了部门的工作效率：71416081476971379514845%26%19同事的离职，影响到了周围其他同事的工作情绪：10261
6、8191233732347515755%21%20工作中，同事间相处不错，互相配合：18253370027081033515614%73%21车间选拨的班组长都是作风正派，技术过硬的员工：48173613611917660515524%50%22我的上司能廉洁公正，以身作则，起表率作用：41561810592128871509120%59%23公司是同行业的佼佼者，我为自己能在此工作感到自豪：25473211422314711515319%59%24企业经常组织培训、学习，个人能力有了很大提高：37978910212250714515323%58%25公司的许多规章制度能够得到严格执行：232
7、51384325081018511415%69%26对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实：41384514891843520511025%46%27上司在布置任务或做重要决策之前，很少会征求员工意见：79715551511915404518245%25%28我们的班组长比较平易近人，工作中经常帮助我们：3185808112472952513317%67%29班组长的个人情绪影响到我们的工作热情：72616001375954492514745%28%30我认为我们的班组管理还是比较公正的：3546729142466736514220%62%31对班组长我们有意见不敢提：5801272132
8、81339698521735%39%32我们的班组长在工作中敢于承担责任，我很支持他（她）：33252511702064985507617%60%2.2多项选择序号问题33据您的了解，一些同事选择离职最重要的原因是什么？、薪资福利待遇低；、对工作不感兴趣；、工作量大、车间工作环境差；、不适应班组的管理方式，工作中得不到重视和尊重；、车间内部人际关系复杂，“拉关系”的现象比较多；、寻找个人发展机会；、看到其他员工离职或因为其他员工的劝说；、公司所处的位置交通不便，生活枯燥单调；、公司提供的培训和学习机会少；、工作没有成就感；、请假制度不合理，常常得不到批准；、班组工作氛围差，同事之间不友好；、班
9、组长素质差、能力低32399941504116776016053846522737251007288218比例63%19%29%23%15%31%7%13%5%14%20%6%4%34据您的体验和观察，您认为公司在哪些方面加以改善最能有效地提高基层员工的工作积极性？、调整员工的薪资结构和水平；、对基层干部开展管理技能培训，改善他们的管理方式；、根据工作能力和表现、适当拉开新老员工薪资福利上的差距；、改善后勤（住宿、食堂等），丰富员工业余生活；、晋升、考核时做到“能者上，庸者下”；、增加培训和学习机会；、保证公司内部的公正性（升职、加薪）；、重视员工意见，充分发扬民主；、对待员工犯错误，应该加以
10、引导和教育；3251792136819291087537117012281238比例63%15%27%37%21%10%23%24%24%2.3开放性问题序号问题Total百分比1工资低177934.58%2饭菜质量卫生服务差174533.92%3增加福利待遇88217.14%4工作量大压力大人员少62912.23%5车间罚款太多（管理严、请不到假、休假只能请2天）54110.52%66S管理严4558.84%7提高新老员工差距（增加老员工工龄工资）3516.82%8宿舍管理差（人多、噪音大、打水不方便、宿舍管理员态度差）2625.09%9加班费过低2615.07%10假期少（请假难、请假扣钱
11、多、经常得不到批准）2134.14%11增加夫妻房2114.10%12宿舍拉网线1532.97%13生活区消费比外面高801.55%14拉关系现象严重460.89%15工作环境差390.76%16北大门下班拥堵现象严重300.58%17对门卫经警消防的不满220.43%18生活枯燥单调200.39%19加班太多太长160.31%20没有人性化管理150.29%21交通不便140.27%22小孩上学130.25%23外住无补助（廉租房）120.23%24中午无休息无加班费120.23%25医保和本地不一样120.23%26多培训，定期培训90.17%27车间领导与员工不能很好沟通90.17%28
12、管理制度不到位60.12%29三班倒太频繁60.12%30太注重学历，不注重能力50.10%31定岗时间长50.10%32增加一台含烟机50.10%33基层管理水平低40.08%34本地人也有假期30.06%35车辆停放无雨棚20.04%36车间有时不配合10.02%37增加心理咨询室10.02%三、总体满意度分析1员工满意度指数说明员工总体满意度为49%，反映了公司目前的管理状况，说明企业的敏感状态群体员工较多，他们缺乏良好的心态，责任心较弱，公司必须进一步改善管理以提高员工满意度。2员工满意度分析从统计结果中我们可以看出，员工对薪酬福利、工作环境、个人发展及公司制度管理，特别食堂饭菜质量及
13、卫生普遍感到不满意，相比较而言，同事之间的协作精神则达到了一个非常满意的水平，满意度为73%，同时绝大多数员工认同恒力，满意度达到71%。四、企业管理现状分析1对工作本身的满意度80%的员工了解自己的工作职责，企业规章制度相对完善，71%的员工对公司感到满意，64%的员工对本职工作感到满意，58%的员工在进入公司后能力得到了提高，但是仍有19%的员工认为自己学无长进，培训体系及培训力度需进一步加强。2对工作回报的满意度54%的员工能与同事和睦相处，反应了公司在精神回报及给予员工成长的机会较多，51%的员工在工作中能得到上司的肯定，但我们也可以看出，有22%的员工反应“工作出色时上司基本上没有表
14、示过赞赏”，说明公司的精神激励体系还需进一步完善以更好地发挥作用， 48%的员工对收入不满意，薪酬问题应该首先解决的问题。3对工作环境的满意度82%的员工对公司食堂饭菜质量、卫生严重不满意，亟待解决，51%的人对公司的各种娱乐设施及问题活动感到满意，58%的员工对工作中需要的劳保用品和必备工具能得到保障，但仍然有45%的员工对工作安全比较担心。4对工作群体的满意度从统计数据中，可以看出，73%的员工认为“工作中，同事间相处不错，互相配合”，这个结果明显反映了公司的员工团队意识强，52%的员工能感受到上级及同事的关心。5对企业的满意度69%的员工对企业的规章制度比较认同，企业的归属感强，59%的
15、员工认为公司是同行业的佼佼者，为自己能在此工作感到自豪，并且有58%的员工在学习培训中得到了提高。 6对班组管理的满意度 67%的员工认为他们的班组长不错，平易近人，62%的员工认为现有班组的管理比较公正，60%的员工支持现有班组长，但有35%的员工对班组长有意见不敢提，45%的员工认为班组长的个人工作情绪影响下属的工作热情，班组管理及班组长沟通技巧有待提高。7小结：公司员工满意度现状分析项 目评价以及建议对工作本身的满意度能力提升80%的员工了解自己的工作职责，58%的员工能力得到提升，仍有19%的员工待加强培训工作压力61%员工压力较大，主要来自任务大，管理严格，车间管理需人性化发展远景7
16、1%员工对企业满意， 64%的员工对现有工作满意 对工作回报的满意度薪酬福利63%的员工认为公司薪资福利待遇低（多选），48%的人对收入不满意，需完善薪酬体系精神回报22%的人缺少上司的激励，需改进激励体系成长发展40%员工认为得到晋升的多是和领导关系好的人，晋升体系需完善对工作环境的满意度生活方面82%的员工对餐厅不满意，公司要加强对餐厅饭菜质量的管理57%的员工对公司住宿环境满意，但对宿舍管理有较大意见工作方面58%的员工对工作安全满意，但车间工作环境需改善，23%的员工对宿舍管理不满对工作群体的满意度内部和谐73%的员工团队意识强，能和同事相处融洽，但有45%的员工认为部分同事缺乏责任感
17、，影响了部门整体工作效率对企业的满意度企业文化69%的员工对企业的规章制度比较认同，企业的归属感比较满意的， 59%的员工认同企业并且有58%的员工在企业学习培训中得到了提高 制度建设超过69%的员工认为公司的规章制度能得到严格执行对班组管理的满意度管理风格60%的员工对现有班组长管理满意，45%的员工认为班组长的个人工作情绪影响下属的工作热情，但有35%员工对班组长有意见不敢提，班组长培训需加强五、公司员工满意度弱项改进1薪酬激励体系从调查数据中我们可以看到，63%的员工认为公司薪资福利待遇低（多选），48%的人对收入不满意（单选），因而说明公司目前的薪酬体系已不能完全满足员工需求，还须对现
18、有的薪酬体系进行改革完善并建立更合理的薪酬制度。从员工的角度来看，薪酬的内部公平与否比对外竞争力的高低刺激更大，公司须建立积极有效的职务评价体系、晋升体系和与之相结合的薪酬分配制度。因此，公司应在充分考虑员工需求并结合公司实际状况下重新设计薪酬福利体系，提高企业薪酬福利的竞争力，体系主要包括：操作人员薪酬体系；班组长人员薪酬体系；技术人员薪酬体系；工程师(含)以上人员薪酬体系。2培训体系培训是企业获得高质量人力资源的重要手段，而且培训开发能够有效地激励员工，培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚度。从调查数据结果看出，公司现有的培训体系让员工在入职后能力得到了提升，但培训需更系统化和制度
19、化，从而更好地为提升公司员工的素质服务。从员工的角度来看，员工有学习新知识的欲望，同时有超过69%的员工认为公司的各项规章制度能得到严格执行，但执行中缺乏人性化，有待进一步改进。为了有效地做好培训工作，应该把培训视为一项系统工程，即采用一种系统设计的方法，使培训活动能符合公司的目标，同时让其中的每一环节都能实现员工个人、工作和公司本身三方面的优化。3企业文化建设企业文化体现公司的价值、理念、核心竞争力。优秀的企业文化带给企业的不仅是员工的主动性与创造性，而且是长久的竞争力。企业文化建设需从人性化的角度去看待管理的问题，必须把员工的需要作为企业文化建设的出发点，建立有利于企业长期发展的企业文化，
20、只有这样，才能让员工的归属感更加强烈，同时增加组织的凝聚力，为企业创造更大的价值，企业文化建设必须考虑到以下几个方面的问题：、企业文化建设必须充分考虑员工的发展需要；、要让员工积极参与到企业文化建设当中来；、对企业文化建设的效果必须进行跟踪控制。4管理风格与机制统计分析可以看到，35%的员工有意见不敢提，说明公司的管理风格趋向于专制，并且班组长的个人工作情绪影响了下属的工作热情，也说明我们在管理中存在问题。因此，公司须加强对管理者管理能力的提高，建立以制度为原则，以“人性化”管理为手段的管理风格，并制定出符合公司长远发展的管理体系。5内部激励机制经调查分析后，我们看到26%的员工认为公司考核不太公正，40%的员工认为晋升的多是和领导关系好的人，说明对于员工的内部激励还存在欠缺，公司须认识到内部激励机制对于员工发展的重要意义，应系统设计有效的内部激励机制。第 7 页 共 7 页