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2、流行业协会推荐教材广东省物流行业协会推荐教材新世纪高职高专教材编审委员会组编新世纪高职高专教材编审委员会组编主编胡延华廖毅芳主编胡延华廖毅芳物流营销第四章第四章目录目录物流服务项目设计的策略物流服务项目设计的策略物流服务项目设计的流程物流服务项目设计的流程案例导入案例导入1.1.联邦快递联邦快递“隔夜送达隔夜送达”物流服务项目设计经过了那些流程？物流服务项目设计经过了那些流程？2.2.联邦快递能够有今天的成就，哪些因素是其成功的联邦快递能够有今天的成就，哪些因素是其成功的 最重要因素？最重要因素？案例导入案例导入识别客户需求识别客户需求一个完整的物流服务项目设计的流程，大致要经过六个一个完整的
3、物流服务项目设计的流程，大致要经过六个阶段，如下图所示：阶段，如下图所示：识别服务项目识别服务项目进行项目构思进行项目构思选定服务项目选定服务项目完善项目方案完善项目方案物流项目开发物流项目开发物流服务项目设计的流程物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程第一节物流服务项目设计的流程案例导入案例导入1.1.安得物流为什么要建立安得物流为什么要建立“呼叫中心平台呼叫中心平台”？2.“2.“呼叫中心平台呼叫中心平台”提供了
4、哪些物流服务？提供了哪些物流服务？3.“3.“呼叫中心平台呼叫中心平台”提供的服务体现了那些设计策略？提供的服务体现了那些设计策略？第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略案例案例 4-1第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略（一）功能和效用的差异化（一）功能和效用的差异化（二）客户定位的差异化（二）客户定位的差异化（三）服务对象的差异化（
5、三）服务对象的差异化（四）服务内容的差异化（四）服务内容的差异化（五）服务流程的差异化（五）服务流程的差异化第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略（六）服务人员的差异化（六）服务人员的差异化（七）服务工具外形的差异化（七）服务工具外形的差异化（八）服务中使用工具材料的差异化（八）服务中使用工具材料的差异化（九）营销策略的差异化（九）营销策略的差异化（十）品牌化的差异化（十）品牌化的差异化第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略（十一）价格化的差异化（十一）价格化的差异化（十二）文化的差异化（十二）文化的差异化（十三）服务环境化的差异化（十三）服务环境化的差异化
6、（十四）服务渠道化的差异化（十四）服务渠道化的差异化（十五）服务标准化的差异化（十五）服务标准化的差异化（十六）服务手段化的差异化（十六）服务手段化的差异化第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略案例案例 4-2第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略(一一)集约资源策略集约资源策略(二二)绿色包装策略绿色包装策略(三三)绿色运输策略绿色运输策略(四四)绿色仓储策略绿色仓储策略(五五)绿色流通加工策略绿色流通加工策略(六六)绿色装卸策略绿色装卸策略(七）废弃物循环物流策略七）废弃物循环物流策略(八）绿色信息流策略八）绿色信息流策略第二节物流服务项目设计的策略第二节物流服务项目设计的策略领先策略领先策略超越自我超越自我策略策略紧跟策略紧跟策略补缺策略补缺策略自测题自测题自测题自测题