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1、,礼仪的魅力,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,“礼仪” 如何定义,外形,内涵,智慧,修养展现你的魅力,第一篇章,个人认识,情感,意志,信念,言行,习惯,修炼,涵养,修养的基本概念,表情,如何提升？,职业态度 以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感敢于承担责任； 善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,团队精神团队合作，尊重他人； 创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 六个原

2、则，让我们更有职业素养：适应、主动、敬业、勤奋、有序、高效,仪表展现你的魅力,第二篇章,帽子,Title,口腔,个 人 仪 表,服装,头发,脸部,指甲,香水,发 型,头发 时刻保持整洁、干净，不油腻。 保持经常修剪，不留怪异发型。 颜色自然，不染怪异颜色。 梳理整齐，没有头皮屑,不宜留长发，脑后的头发不可触到衬衣的领口。 鬓角不要过长，头发不得盖住耳朵。 头发不遮住脸部。,男 士 发 型,发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。 如是披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理。 头发帘不要长，前不挡眉，不挡眼。 不宜佩戴

3、夸张发饰。,女 士 发 型,脸 部,男士： 尽可能不要留胡子，即使留也应整齐 脸部应保持干净 注意鼻毛不要露在外面,Face-male 男士面部,脸 部,女士： 在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重 要求化淡妆，保持清新自然 眉毛修剪整齐 口红颜色适宜 化妆应避人,不能在公众场合化妆,Face-Female 女士面部,口味应保持清新 牙缝不要有食物残渣 工作前不可吃蒜，葱及某些刺激性气味较强的食品,口 腔,指甲修剪整齐。 不要留长押甲。 女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,指 甲,香 水,男士：应尽量使用名牌的男士专用香水。 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味

4、芬芳、清淡为好。,男 士 配 饰,不应佩戴耳环、耳钉 不宜佩戴夸张的项链 不宜佩戴夸张的手表 西方男士的饰品主要是 手表和结婚戒指 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；,女 士 配 饰,不宜佩戴夸张的耳环，适宜戴小耳环、耳钉 不宜佩戴夸张的项链、手表 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只 结婚戒指：戴到合适的位置 女士手包：跨在手臂上 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠 项链：不要过于粗大,着装展现你的魅力,第三篇章,仪态,男士着装,指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。,指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应，场合不同，穿着应有所不

5、同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。,原则是指着装打扮要考虑此行的目的。,Tim,Place,着 装 TPO 原 则,Object,服 装 禁 忌,商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身,男 士 服 装,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。 西装有正装西装与休闲西装之分。,男 士 服 装,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上,男 士 服 装,着装色彩搭配应遵守“三色原则”：即身上的颜色一般不宜超过三种。 包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选

6、择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜，袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色。,男 士 服 装,西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等。 衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色： 蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。,男 士 服 装,商务男士穿西装时应注意的问题： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要衣袖不卷不挽 要给口袋减压。 要注意搭配：西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫里内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。,男 士 服 装,如何着装： 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；

7、双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。,男 士 服 装,在正规的商务场合,正装衬衫 必须: 为长袖衬衫 主要以纯棉/纯毛制品为主 单一色彩,白色为最佳，蓝色、灰色、棕色也可以 以无任何图案为最佳,男 士 服 装,西装与衬衫的搭配： 衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好 在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣，直接穿着衬衫、打着领带。,温馨提示： 不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带参加正式商务活动,是不符合礼仪规范的。,领 带,领带的历史： 起源于古罗马，领部系上一条丝巾或羊毛领巾，以防止喉咙痛。后来成为增添服饰外观的饰品。 1686 年，路易十四国王的克罗

8、地亚骑兵，脖领上系白色的亚麻围巾。国王对这支骑兵喜爱有加，自己也开始在脖领上系上一条白色围。,领 带,领带的历史： 后来，法国革命将佩戴领带的习俗带到了各个阶层。从此，领带不再是贵族血统的象征，而成为出席各种社交场合华丽装饰的代表。 由此也开始了个性代表的发展旅程。,领 带,挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带，一般是用真丝或羊毛制作成的。 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规，下端为平头的,显得时尚、随意一些。 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主，在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种。,领 带,介绍3种绅士领带系法,领 带,1.The Windsor Knot温莎

9、结 因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。,领 带,2.The four-in-hand Knot四手结 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。,领 带,3.he Half Windsor Knot半温莎结 顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。,领 带,挑选领带时应重视以下几点: 图案: 以单色无图案的领带或者以条纹/圆

10、点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带。 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用。,西 装 与 领 带,西装与领带的搭配： 领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类)。,西 装 与 鞋 袜,与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。,女

11、 士 套 装,在正式的场合,最理想的职业女装是套裙。 商务谈判、出国访问、参加正式会议等商务交往中，女士的正式服装是套裙。,女 士 着 装 要 求,套装要整洁、大方。 套装的选择： 套裙的上衣和裙子应选同一种面料。 套装的色彩： 以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)。,穿同色套装,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀。 套装一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主。 套装的色彩一般不要超过两种,女 士 着 装 要 求,长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 。 注意场合:女性在正式商务交往中，尤其在涉外商务活动中，一

12、般以穿套裙为好。 协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调。,女 士 着 装 要 求,穿套装时化淡妆。 配饰不宜多,应合乎身份。 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。 在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。,女 士 着 装 配 饰,套装与衬衫的搭配 与套装配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩。 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙

13、腰内。 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外)。 衬衫在公共场合不宜直接外穿。,女 士 着 装,套装与鞋袜的搭配 与套装配套的鞋子，应为皮鞋，而且以黑色的牛皮鞋最好，与套裙色彩一致的皮鞋也可以。 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋，系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适。 在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。,女 士 着 装,套装与鞋袜的搭配 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜，最好是单色(如肉色/浅灰)。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截。） 穿露

14、脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子。,女 士 着 装,套装与包的搭配 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。,女 士 着 装,举止展现你的魅力,第四篇章,站姿,优美的站姿，能衬托出一个人的气质和风度。,站姿,优美的站姿，能衬托出一个人的气质和风度。,男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。 女士站立时： 双腿要靠拢，两脚可成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前；也可双手自然下垂身体两侧。,坐姿,优美的坐姿，显得

15、得体、大方、端庄,端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。 坐姿基本要求：端庄、文雅、得体。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,标准的坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢，双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢），双手自然放在双腿上。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,双腿叠放式：即重叠式坐姿 要求：两腿交叠呈一直线，小腿可垂直于地面，也可同时向右侧或左侧斜放

16、（与地面成45度角斜放）。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,双脚交叉式： 此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时） 要求：双腿并拢，双脚交叉后略向左侧或右侧斜放。,坐姿,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,双腿斜放式：此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性 要求：双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放。 侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。,不雅坐姿： 跷二郎腿抖动（脚尖跷起或晃动脚尖或以鞋底示人）。 两腿叉开，把脚伸得老远。 半躺半坐（瘫坐）。 双手夹在腿之间或垫在臀部下。 将双手交叉在胸前或抱在脑后或双手托下巴。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,坐姿,优美

17、的坐姿，显得得体、大方、端庄,坐姿,坐姿应注意： 坐姿，有两种极端不可取。 一是全身瘫靠在椅背上，仰坐表明轻视、无关紧要； 二是战战兢兢地只坐椅边。少坐意味着紧张；,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,坐姿,坐姿应注意： 规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二至四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，一般只坐椅座的前半部，身体稍向前倾，以表示对对方的尊重。,优美的坐姿，显得得体、大方、端庄,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优雅,走姿的基本要求：稳健、优雅、轻捷有节奏。 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优

18、雅,不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、手叉腰、身体左摇右晃、拖着鞋走出嚓嚓声响。,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优雅,在商务活动中，走姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”。,行姿,优美的行走姿势，显得稳健、优雅,走路顺序 两人同行是并肩而行 三人或三人以上同事，可竖排而行 我们选择行人靠右而行 并肩：女士、长辈、弱小在右 前后：女士、长辈、弱小在前 上楼：女士、长辈

19、、弱小在前（短裙女士除外） 下楼：女士、长辈、弱小在后 女士正常行走步距30cm 男士正常行走步距40cm,蹲姿,优美的蹲姿，显得涵养、气质,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿,优美的蹲姿，显得涵养、气质,蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,仪态展现你的魅力,第五篇章,手势,个人仪态,手心向上与胸齐,五指并拢,以肘为轴向外转,引 导 手 势,OK手势 V形手势 翘起大拇指 伸直食指 掌心向下的招手动作,常见手势,0K 手势,OK手势：此手势

20、源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。,V字手势,V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。,大拇指手势,翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1

21、”，在日本表示“5”；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。,食指手势,伸直食指（手握拳）：多数国表示数字“1”；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。,掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。,手心向下手势,不同的手势，有不同的含意。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。,手势,商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。有些手势会让人反感，影响自身的形象。 应注意：反复摆弄自己的手指，会给人一种无聊的感觉，如活动关节，要么

22、捻响，要么攥着拳头。,手势,商务交往中要避免出现的手势 与人交谈时，应避免当众抓头发、搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉。 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、懒散。,手势,微笑 在商务活动中，微笑是一种无声的语言，被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。,表情,微笑 商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人

23、，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。如果不只一个人在场，说话时要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。,表情,微笑 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌,表情,微笑 当双方都沉默不语时，

24、应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌,表情,目光: 根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。,眼神,公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。,社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。,商务场合中，目光的凝视区域,眼神,要 与人交谈要时刻

25、表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 保持同他人80cm_1m的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,交往的艺术,要 语速适中； 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,交往的艺术,不要 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼

26、向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动。,交往的艺术,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,头发是否梳理整齐？ 你的外衣是否干净，肩头是否有头皮屑？ 请问你多长时间换一件衬衫？ 你的衬衫领口、袖口是否干净？ 领带熨烫是否平整？ 如果是冬天，穿了毛衣，你的毛衣与外套是否相配？ 手和手指甲是否干净？（尤其是女人，手是女人第二张脸）,自 我 检 查,袖口外的商标是否剪下？ 你的衬衣是否一半在里一半在外？ 你的长内衣是否在长度和颜色上与衬衫不符？ 你的袜子是否干净，颜色是否与你的裤子和鞋相配？ 你的鞋子是否光鉴可人，它是否需要修理？ 女士的祙子是否与套装相配？袜子是否是两截？,自 我 检 查,谢谢,