[互联网]智慧旅游.ppt

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1、智慧城市1 智慧旅游与智慧城市关系 2 智慧旅游3 目 录 未来发展方向4 应用案例4 智慧城市的定义 智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新（创新2.0）环境下的 城市形态。智慧城市基于物联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网 络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌 现的生态，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用 户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。 智慧城市的两大基因 驱动 智慧 城市 全面透 彻彻的感 知 宽带宽带 泛 在的互 联联 智能融 合的应应 用 持续续 创创新 技术创新

2、社会需求 物联网的定义是通过射频识别 （RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫 描器等信息传感设备 ，按约定的协议 ，把任何物品与互联网相连接，进行信息交 换和通信，以实现对 物品的智能化识别 、定位、跟踪、监控和管理的一种网络 云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络 访问 ， 进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软 件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供 应商进行很少的交互 物联网 将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。 云计算 大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模

3、巨大到无法透过 目前主流软件工具，在合理时间 内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业 经营 决策更积极目的的资讯 移动互联 大数据 技术创新层面 以物联网、云计算、移动互联网为代表的新一 代信息技术. 社会需求层面 人 参与 协同 创新沟通 体验 知识社会环境下逐步孕育的开放的城市创新生 态. 国外智慧城市发展历程 国内智慧城市发展历程 8 国外智慧城市发展现状 1 2006年4月阿联酋计划2016年马斯达尔城将成为全球首个无碳无废物的可 持续城市 2 2006 年新加坡启动 “智慧国2015计划” ，首尔、釜山、仁川等6个地区 已成为u-city示范区 3 2009年，日本政府紧急出台“

4、数字日本创新计划” 。2010年正式启动横 滨市、丰田市、京都市和北九州市等四个地区的试点项目 4 迪比克市在2009年9月17日与IBM共同宣布，将建设美国第一个“智慧地球 ”城市 5 2010年10月8日，澳大利亚政府开发“Smart Grid，Smart City”示范工 程 智慧城 市五大 类型 以创新推 进智慧城市 建设 以发展智能 产业为 核 心 以发展智能 管理和智能 服务为重 点 以发展智能 技术和智能 基础设施 为路径 以发展智能 人文和智能 生活为目 标 国内智慧城市发展现状 主要城区智慧城市发展水平 领领跑者：北京、上海、广州、深圳、宁波、南京、佛山、扬州、浦东新 区、宁

5、波坑州湾新区 追赶者：天津、武汉、无锡、大连、福州、杭州、成都、青岛、昆明、 嘉定、莆田、江门、东莞 准备备者：重庆、沈阳、株洲、伊犁、江阳 10 国内智慧城市发展现状 智慧北京的发展现状： 为加快推动“十二五”时期信息化发展，落实北京市“十二五”时期城市信息化及重大 信息基础设施建设规划，明确智慧城市建设重点领域的发展目标、行动计划和关 键举措，有效指导政府、企业和社会开展工作，2012年3月7日，北京市人民政府以 京政发20127号印发智慧北京行动纲要 智慧城市1 智慧旅游与智慧城市关系 2 智慧旅游3 目 录 未来发展方向及问题4 应用案例4 12 智慧 交通 智慧 政务 智慧 医疗 智

6、慧 工业 智能 安防 智能 环保 智能 电网 大数据 卫星遥感 物联网 移动互联网 统一线 监控平台 宽带接入 云计算 智慧 旅游 智慧城市蓝图 智慧旅游就是借助智慧城市的技术支持整合旅游产业链，服务旅游市场主 体的各类旅游活动，其体系涵盖技术层、应用层、产业层和关联层。 智慧旅游与智慧城市关系 指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用,包括信息技术，物联网技术，互联网 技术，3G移动通讯技术、传感技术等.实现智慧旅游底层基础的搭建,这是智慧旅游体 系的根基同时也是智慧旅游的来源。 技术层 指技术层与旅游要素和融合,即将新兴技术实践在旅游要素中去形成智慧的旅游资源 分析、智慧的旅游服务、智慧的

7、旅游环境、智慧的旅游营销、智慧的旅游接待体系等 等。 应用层 指智慧要素在旅游业各个市场中的渗透所带来的旅游产业转型升级和产业的丰富,不 仅包括智慧要素在原始旅游产业和部门中的应用，以及智慧城市背景下带来的新的文 化产业和创意产业的兴起。 产业层 指智慧旅游不是独立存在的，而是智慧城市的一个重要组成部分 。一方面与其他智 慧产业体系一起，依托于智慧城市的感知层和技术层，实现基础资源的共享，另一方 面,由于旅游业的高度关联性，智慧旅游体系构建同时也需要借助其他智慧产业，例 如智慧交通、智慧物流、智慧环境等所形成的智能化平台。 关联层 智慧城市1 智慧旅游与智慧城市关系 2 智慧旅游3 目 录 未

8、来发展方向4 应用案例4 智慧旅游，基于新一代信息技术，在旅游体验、产业发展、行政管理 等方面的开展深度应用，使旅游物理资源、信息资源得到高度系统化整合 和深度的开发利用，并服务于公众、企业、政府等的全新旅游形态。 智慧旅游强调以旅游和信息技术的融合为基础，以游客互动体验为中 心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升 级为特色。 我们认为：智慧旅游是旅游业转型升级的“必经阶段” 智慧旅游的定义 目标 服务旅 客智慧 化 政府管 理智慧 化 企业营 销智慧 化 智慧旅游的目标 17 “智慧” 对旅游的 影响 管理机构 旅游者旅游企业 促进职能和业务转型 提升监管效率和质量

9、 变革了旅游者的思 维方式、行为习 惯、消费习惯 改变了旅游的模式 提升了旅游的体验 创造新型旅游业态 改变了旅游信息的传 播模式、营销模式 创新服务方式，提升 服务质量 智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部 门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服 务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。 智慧旅游对旅游产业的影响 智慧旅游的发展现状 1 在2010年,江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”概念,开展“智慧 旅游”项目建设,开辟“感知镇江”、“智慧旅游”新时空。 2 2011年,南京市旅游园林局启动“智慧旅游”综合应

10、用体系一期建设,南 京市将把旅游景区、旅行社、酒店、交通以及旅游相关产业的信息资源 整合到一起,建设统一的“智慧旅游”中央管理平台和旅游资源基础数据 库。 3 在2011年9月27日,苏州召开智慧旅游新闻发布会,正式面向游客打造以智 能导游为核心功能的智慧旅游服务 4 2012年5月，国家旅游局公布的首批18个“国家智慧旅游试点城市”分别 是北京、武汉、成都、福州、南京、大连、厦门、苏州、温州、烟台、 洛阳、无锡、常州、南通、扬州、镇江、黄山、武夷山 5 2012年5月10日，北京市旅游发展委员会正式发布了北京智慧旅游行动 计划纲要(20122015年)和“智慧景区”、“智慧饭店”、“智慧旅

11、行社”和“智慧旅游乡村”四个建设规范 智慧旅游的发展现状 我国部分省、市智慧旅游建设方案 省市建设方案 江苏 实施“五个一”工程：建立一个7市智慧旅游联盟（南京、苏州、常州、无锡、镇江、 扬州和南通）；编制一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京“智慧旅游” 规划，无锡“智慧旅游”示范方案，“智慧扬州”行动计划等）；建设一个中心（ 镇江“国家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京“智慧旅游”软件园、镇江“ 智慧旅游”产业谷等）；开展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、车船 管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等） 福建 2011年启动“海峡智能旅游”建设，全力实施智能旅游

12、信息化“三个一”工程：即一网 (海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码 的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务 热线和商务资讯增值预定服务热线）。 北京 拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网） ，开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进 四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和 北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市“智慧旅游 ”城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技

13、产品研发 智慧旅游的发展现状 北京市智慧 旅游定位: “ 创新之城、 智慧之都 服务模式 的创新 服务手段 的创新 服务方式 的创新 服务评 价 的创新 从以前的客人找 服务转变为 主动 送服务 通过智能终端设 备和智能手机的 平台，为游客提 供贴身的导游和 智能化的旅游服 务 依托定位技术、物联 网技术实现为 游客主 动提供旅游服务 包括公众点评、 智慧分享，使游 客可以随时、随 地、随人的与其 家人和朋友分享 旅游经验，景区 和企业也可以即 时得到游客出行 的反馈信息 北京12301旅游服务热线 ，为广大游客提供旅游信息咨询、游客质量投诉等诸多服 务。同时借助综合信息服务系统推动形成了集食

14、、住、行、游、购、娱、演、展八 要素于一体的旅游综合信息服务系统，全面展示了北京丰富的旅游资源强化北京旅 游品牌的宣传和推广，为旅游者提供全方位的服务。 公共服务领 域现状 北京旅委综合信息服务系统（原北京市旅游局综合信息服务系统）正式竣工验收并 投入使用，该系统充分的利用互联网的优势、提升旅游局的管理效率。 电子政务领 域现状 “北京旅游网”于2001年正式开通，以崭新的面貌，全面介绍北京丰富的旅游资源， 多角度展示北京深厚的历史文化，力求为海内外旅游者提供最新、最权威、最准确 的北京旅游信息。 旅游电子商务领 域现状 全市131山区野外应急救援辅助定位系统初步建立，同时还设 置了国际上先进

15、的山 区景区野外应急救援太阳能辅助定位灯标131处。 旅游业态 智慧旅游领域现状 旅游 资源 政府 企业业游客 旅游管理 旅游营销 旅游服务 实时管理 主动管理 交流分享 经营分析 提升旅游消费体验 向现代服务业转变 决策支持 品牌提升 提升政府形象 吃有 特色 住有 选择 行之 方便 游之 尽兴 购之 丰富 娱之 快乐 业务范围 整体架构 游客服务体系 预订 导航 吃 住 行 游 娱 购 . 电子票务客流分析 景区 景区管理 车辆监 控导游管理 旅行社 运营管理 咨询 企业营销体系 企业营销 管理 行业监督管理 行政办公 行政 服 务 基础 保障 体系 环境保障交通保障安全保障医疗保障 政府

16、管理体系 感知 体系 智慧终终端采集终终端 传传感器感器 摄摄像像头头手机PAD电脑传感器 摄像 头 移动网络视频监控网 基础 架构 物联网 网络网络 景点 旅游 企业 游客从业者 信息 架构 物联网 支撑平台 应用 支撑平台 移动 支撑平台 应用整合 支撑平台 支撑 架构 数字 电视 智能 手机 传感器 电子显 示屏 互联 网 渠道 游客 应用 架构 企业政府 行程管理 系统 资源管理 系统 实施监测 系统 应急指挥 系统 景区管理 系统 企业展示 系统 酒店管理 系统 咨询投诉 系统 旅游推广 体验系统 移动应 用 超市 互动系统电子商务 互联网 云存储云计算 政务 信息 协同办公 系统

17、行政审批 系统 企业营销 管理系统 政府企业游客 用户 应用架构 智慧旅游核心技术 U-ICT RFIDIT CT 软件 网络 云计算技术物联网技术 人工智能技术移动通信技术 分布式计算（DistributedComputing） 并行计算（Parallel Computing） 效用计算（Utility Computing） 网络存储（Network Storage Technologies） 虚拟化（Virtualization） 负载均衡（Load Balance） 网格计算（Grid Computing ） 传感器技术 射频识别（RFID）技术 微机电系统（MEMS） GPS技术 专家

18、系统(Expert Systems) 人工神经网络(Artificial Neural Networks) 机器学习(Machine Learning) 模式识别(Pattern Recognition) 数据挖掘(Data Mining) GPRS技术 GSM技术 CDMA技术 3G（第三代移动通信技术） 4G（第四代移动通信技术） 智慧旅游核心技术内涵 物联网（互联网、移动互联网）是智慧旅游的数据采集与网络基础设施：获取信息 与交换信息 人工智能是智慧旅游的数据分析与处理方式：分析信息 云计算是智慧旅游的数据应用方式：存储、提供信息 移动智能终端是智慧旅游的展示方式：展示信息、与游客交互

19、智慧城市1 智慧旅游与智慧城市关系 2 智慧旅游的总体框架3 目 录 未来发展方向4 应用案例4 做为政府到达游客的第一媒体 对于游客行为等数据进行统计分析 9.宣传通道 10.数据统 计 为国际游客的提供多语言服务 为游客提供精准的所在位置服务 1.多语言服务 基于位置服务实现语音的自动解说 2.位置服务 提供直观的多媒体讲解 3.自动语音解说 提供游客的交通出行引导服务 4.多媒体讲解 为游客提供全方位的旅游信息服务 5.线路导航 便捷实用的旅游票务及优惠信息 6.资讯全览 联动微博等社交媒体 7.旅游商务 8.社交网络 基于位置服务的“随身游”系统 场景手机变导游 我在这里 3.随身自动

20、语音解说 1.到达景区导航 2.精确位置定位 场景随时随地意游览 1.传统方式-低头找地图 变革 2.现在方式-回归自然习惯，一望之内的旅游 场景随时随地意游览 1.手机镜头中的天安门2.历史上的天安门 3.实景增强-图像叠加 场景旅游通行证 利用二维码等技术，把手机变为旅游的通行证 场景手机变代金券 在线支付 二维码凭证 利用二维码等技术，把手机变为代金券 相当于真实代金券 场景口袋里的咨询站 游客可通过随身游直接联通咨询站进行咨询 智慧城市1 智慧旅游与智慧城市关系 2 智慧旅游的总体框架3 目 录 未来发展方向5 应用案例4 智慧旅游颠覆了传统旅游业运营模式，是信息通信技术与旅游业融合发

21、展 的顶层设计 。通俗地说，就是将新一代信息通信技术和人工智能技术，即 云计算、物联网、互联网、个人移动终端和人工智能五大类技术集成并综 合应用于旅游业的服务与管理之中，全面提升旅游业的发展水平 随着国内旅游方式越来越多地向自助游、自驾车等散客化方向发展，游客的旅游对象不仅仅 限于个别景区景点，在一些旅游城市商业和文化街区、居民社区、产业园区、名牌大学校区等 都可能成为游客的到访之地，要提高游客的满意度，增加旅游接待功能，必须由景区管理向目 的地管理转变 由旅游景区管理 向目的地管理转 变 未来发展方向 游服务与工业生产不同，是以满足每个游客的个性化需要为前提的，旅游者对于旅游过程的 体验质量

22、取决于每一个服务细节 。因此，必须转变过 去以供给方盈利为主导的粗放式管理， 向以提升需求方满意度为导向的精细化管理转变 由粗放式管理向 精细化管理转变 传统的旅游行业管理往往只限于旅行社、星级饭店、A级景区等，而更多的与旅游者服务相关 的商业、餐饮业、娱乐业 和其他接待业等都不属于旅游行业管理范围。一些地方屡次发生的 商店、出租车和餐馆的“以次充好”、“漫天要价”和“货不对板”等现象，严重损害了旅游目的地 形象和声誉，这种“欺客宰客”行为直接影响到当地旅游业的可持续发展。因此，要打造一个游 客高满意度的旅游目的地应该有赖于社会全行业整体服务质量的提升 由单一行业管理 向社会全行业管 理转变

23、传统的旅游行业管理是政府部门以行政手段直接面向各类旅游企业，而对于公共部门和公共 领域则疏于管理。事实上，除了面向游客提供便利化和保障性服务外，还应着力于加强市场 监管，维持公平的市场竞争秩序，构建优胜劣汰的市场机制 由行政管理向 公共管理转变 移动营销的价值将被进一步认可，整合营销是方向 移动互联网的营销价值已经得以体现，2011年广告主处于积极尝试阶段，2012年在终 端用户基础、网络环境和效果监测体系这三大根本抑制移动营销发展的问题得到缓解 的情况下，广告主会加大在移动营销上的投入，进一步认可其价值。 营销环境更好受制于移动设备的屏幕 尺寸，一般一屏上最多不会超过3条广告， 用户注意力集

24、中。 受众更年轻移动互联网的用户群体比 传统互联网的用户群体年轻510岁。 广告投放更精准移动设备（尤其是手 机）能更好的定位用户的位置和行为偏好。 互动性更强移动设备具备随身性和私 密性的特点，且使用时间碎片化。 营销将走向整合化， 移动营销将成为其中的重要组成部分 大数据 37 大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无 法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理 成为帮助企业经营 决策更积极目的的资讯。 容量Volume 数据体量巨大。从TB级别，跃升到PB级别 类型Variety 数据类型繁多。包含网络日志、视频、图片、地理位置信息等等 价值Value 蕴藏的商业价值大,同时价值密度低。 速度Velocity 实时分析而非批量式分析数据输入、处理与丢弃立竿见影而非事后 见效 38 商业模式驱动应用需求驱动 云计算本身也是大数据的一种业务模式 大数据比云计算更为落地 大数据 密不可分的大数据与云计算。 大数据 39 用户在线的每一次点击，每一次评论，每一个视频点播，就是大数 据的典型来源。互联网企业之所以取得令人瞩目的成绩，其核心的 本质就是包括用户网络操作的大数据，进行记录和分析，形成用户“ 行为指纹”，从而洞悉用户的潜在的、真实的需求，形成预判.