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1、对自己的沟通负责,邵远征 2012年9月19日,2019/1/30,主要内容,有效沟通,何谓沟通,何谓沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。,沟通是个过程,2019/1/30,沟通的四个特点：,沟通，重要吗？,心理学家提示：动物有求生存的本能，人类有一种求成功的本能； 在你的生活和工作中85%的成功事件，都取决于你与别人愉快的相处。 与别人愉快的相处离不开良好的沟通！,沟通的重要性,沟通主体：求同存异，达成共识！,沟通的主体和客体,自 己,别 人,自己和别人对现实世界的看法可能不一样,11,如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩
2、， 其中有三个耳朵聋了， 两个眼睛瞎了， 一个智能不足， 而这女人自己又有梅毒， 请问，你会建议她堕胎吗?,问题:你会建议她堕胎吗?,在答案之前，请先看下一个问题。,12,下面是关于这三位候选人的一些事实： 候选人A： 跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。 有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。 候选人B： 他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来， 大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。 候选人C： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。 请问你会在这些候选人中选哪一个？,问题：现在要选举一名领袖，而你这一票是很
3、重要的关键。,答案：思考事物时注意不能只用既定的价值观。,候选人A 是 富兰克林罗斯福 候选人B 是 温斯顿丘吉尔 候选人C 是 亚道夫希特勒 而关于Q1怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬， 因为她是贝多芬的母亲。 原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上 本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希特勒.,所以，用既定的价值观来思考事物，可能会给别人带来伤害而我们却不自知。,自己和别人对现实世界的看法？,真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。-爱因斯坦 信念创造现实-威廉詹姆斯，美国哲学家和心理学家,为什么要沟通？,我们对世界的看法，未必就是别
4、人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。,16,你看到了什么？,17,她漂亮吗？,为什么要沟通？,我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要每个人都有自己的真理和现实，并相应地采取行动。我们每天都在构建自己的现实，而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。,沟通，难吗？,沟通，容易，因为我们总在沟通；有效沟通，不容易，因为我们经常因沟通不畅而郁闷。,把 别 人 的 钱 放 在 自 己 的 口 袋 里,把 自 己 的 思 想 放 到 别 人 脑 袋 里,老师,老板,不 想 学 了 ！,不 想 混 了 ！,
5、老 婆,唉吆！,不想活了！,不容易有效沟通的根本原因？,人与人之间的差异-内在世界的差异 内在世界的差异-价值观、观念的差异 价值观和观念的差异的外部表现-一个人的性格 人的性格不同，有时候不同到两个人就是来自两个不同世界的人。 所以说，我认为：沟通能力中很重要的是“识人”的能力（发现需求的能力）。,人的性格,人的性格是由先天的天性和后天的个性组合而成的。 按先天的天性部分做人做事会让你感觉很自然、很舒服。因为这就是你的天性。 后天的个性部分是受你的父母、亲朋和你个人的成长经历和你现在正经历的部分影响。,每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大所形成的个性。也就是说，
6、当你愈能了解自己的个性，就愈能知道自己适合的行为风格。,识人工具之一-乐嘉性格色彩学,乐嘉性格色彩01（流畅）（流畅）.f4v,沟通成功的关键,了解自己，理解别人！ 是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。 同样，别人也一样。 尊重自己，尊重别人，满足需求，达成目标！,沟通效果走向,沟通,无效,有效,认知存在巨大差异,符合有效沟通原则！,沟通技巧1234567,用心沟通,一、紧紧抓住一个要点：,站在对方的立场考虑问题！除非用对方的观点来考虑问题，否则你不可能真正明白一个人。,满足双方的需要，沟通才有效！
7、,1、沟通漏斗,二、善于使用两个工具,2、心理学互惠关系定律,行为孕育行为-到种瓜得瓜，种豆得豆 你对我友善，我对你也友善;如果你不友好，我尽可能友好地对待你。这就是心理学的互惠关系定律。 这就是行为是如何产生行为的。了解这些，你就能把握你与别人的交流。在交谈中什么语调可以使人放松 而不拘束，有了这种放松不拘束的气氛，你们之间的交流就比较轻松。你对别人客气又礼貌，那么别人对你也会这样。如何做到合作和坦诚，首先你要有合作和坦诚的态度，这样别人也会有诚意。 通过保持我们的内在轨迹由我们自己控制，我们就能在沟通中占据主导地位，并设定我们双方的口气。,三、基本做好三级沟通：,上级需要（部属） 部属沟通
8、行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息,与上级沟通,如何与下属沟通,部属需要（上级） 关心 支持 指导 理解 得到指令 及时的反馈 给予协调,上级沟通行为 主动询问、问候、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、 物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 定期给部属工作上的反馈 沟通、协调、解决冲突,如何与同事沟通,同事需要 沟通行为,尊重 合作 帮
9、助 理解,多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部意见 给予支持 宽容、豁达,四、妥善处理四种冲突：,目标冲突,职权冲突,利益冲突,观念冲突,部 门 冲 突,五、熟练使用五官、五体：,多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错 善于聆听,1、,二、电话中的“说”：,电话交谈四戒 A.出言不逊“伤人” B.故弄玄虚“吓人” C.没话找话“烦人” D.没完没了“害人”,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如
10、何结束的？,问 题 举 例,沟通模式相对重要度调查,怎么说比说什么更重要！,说什么-完美声音的八大原则,不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。,听而不闻,假装聆听,选择性地聆听,专注地聆听,设身处地地聆听,聆 听 的 层 次,2、,使目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,排除外界干扰,提问,使听者与说者的角色顺利转换,避免中间打断说话,不要多说,复述,控制情绪,有效的倾听技能,3、,存在问题的描述 产生问题的原因 解决问题的办法 我的建议是什么,4、其
11、他技巧：,微笑,表情,衡量你与别人的关系，有一种方式是会用如何的笑容来面对别人；,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,落落大方,仪态,肢体语言,仪态,仪态,穿着,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,0.5m-1.2m-3.5m亲密-个人-社交-公共,6、利用沟通六步骤、六原则,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,有 效 沟 通 六 步 骤,老板,不同部门的 高级别的同事,个人,客户,同样部门同样 级别的同事,不同部门的 不同级别的同事,下属,供应商,7、关注七种工作人际关系,积极评价,肯定自己,否定自己,肯定别人,否定别人,没有目标 没有希望,自高自大 目中无人,缺乏
12、自信 悲观盲从,互相鼓舞 相得益彰,沟通中的十大致命过失,1、说教 2、威胁 3、讽刺挖苦 4、发号施令 5、仓促行事,6、模棱两可 7、转移话题 8、多余的劝告 9、傲慢无礼，评价 10.扮演或标榜为心理学家,理想的沟通境界,不批评，不责备，不抱怨； 引发别人的渴望； 保持愉快的心情； 倾听别人； 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人； 真诚赞美别人； 说别人感兴趣的话。,I HOPE I NEND I LIKE,说要说到对方很愿意听,听要听到对方很愿意说,良好的沟通,没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。 为美好的未来，我们要好好沟通！,2019/1/30,提高三部曲,主题1,主题3,主题2,学习,认可,实践,谢谢大家！,