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1、1,情绪、压力管理 与高效沟通 吴教授,2,第一部分 情绪、压力管理 一、 智商、情商与逆商 二、 管理生命 三、 管理情绪 四、 管理时间 五、 面对压力与压力调适,3,一、智商、情商与逆商 （一）智商 1、含义 智商是衡量一个人掌握知识、技能程度的量度指标，它是从经验中学习新知识的能力及适应环境的能力。智商是以脑的神经活动为基础，偏重于认知方面的潜在能力，它由记忆力、思维力、想象力、创造力、注意力、观察力等六种基本因素有机结合而成。其中思维力是核心。,4,2、智商提升的途径 智商提升的途径是： 多读、多见、多思、多悟。,5,（二）情商 1、含义 情商是“心理智商”，指人类了解、控制自我情绪
2、，理解疏导他人情绪，以处理良好的人际关系能力程度的指标。 2、情商的构成因子 动机。兴趣。情感。意志。性格。,6,3、情商的调控,最主要的是控制愤怒的情绪。,米开朗琪罗曾经说过： “被约束的力才是美的。” 林则徐在自己的房间里挂有 “制怒” 的条幅，提醒和约束自己。,7,4、情商的培养 勤奋的态度。 执著的精神。 持久的意志力。,8,（三）智商与情商之间的四种组合 1、智商高情商高的人（成就大业） 2、情商高智商低的人（人际关系好） 3、智商低情商低的人（一生平庸） 4、智商高情商低的人（孤傲任性 死气沉沉）,9,国外有句成语: “智商使人就业，情商使人提升。” 情商的影响力比智商更重要。,1
3、0,（四）逆商 1、含义 逆商是衡量一个人身处逆境时的自信心和坚忍不拔的奋斗意志力的指标。 2、逆商的塑造 例如：魔鬼训练就是一条重要的路。魔鬼训练有三个方面：一是折磨死你（锻炼意志）；二是侮辱死你（锻炼品格）；三是归零（叫你一无所有，从新再来）。,11,（五）智商、情商、逆商与成功的关系 情商和智商在人的成功中所占比例： 美国的演说家卡耐基说，人的成功 15% 是知识、技能（智商），85%是 做人（情商）。美国哈佛大学心理学博 士丹尼戈尔曼认为，一个人事业能否成功，20%取决于他的智商，80%取决于他的情商。,12,更全面的观点应该是：一个人成功必须建立在三商基础上，即智商、情商和逆商。三商
4、对人的成功的作用力是智商占20%，情商占 30%，逆商占50%。在逆境中如何把握命运,是决定你是否成功的最为关键的因素。,13,二、管理生命 （一）态度和优势,（二）速度的相对性,14,要比别人强的捷径就是： 发现他们的优点，努力学习，把它变成自己的优点。 有一个前提条件,那就是： 保持谦虚、开放的心态。,15,（三）管理自己生命的权力 1、精神的掌控,有的时侯，我们本可以完全自我控制的，可是却经常把主动权交到别人的手中，让自己随着别人的指挥棒转动。,精神崩溃=慢性自杀！,16,2、割舍与舍得 割舍。 舍得。,17,（四）过去现在未来 昨天，是张作废的支票；明天是尚未兑现的期票；只有今天，才是
5、现金，才能随时兑现一切。 如果将人生一分为二，前半段的人生哲学应是“不犹豫”，后半段的人生哲学应是“不后悔”。,18,什么是情绪？,三、管理情绪,情绪是人对反映内容的一种特殊态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。,19,情绪列举如下:,20,情绪表情,21,2、对工作的影响,一个领导干部，在不良的情绪下处理工作，影响的不仅仅是个人的声誉和身体，而且会影响全局的事业。,不良情绪影响身心健康：不良情绪和 恶劣心境能使人颓丧、患病和短命夭亡。,（一）情绪的影响,1、对健康的影响,22,（二）情绪管理,1、改变想法,想法改变世界就改变,想法改变情绪就改变,23,请记
6、住： 不要用别人的错误折磨自己； 不要用自己的错误折磨别人； 不要用自己的错误折磨自己。,24,请记住： 糊涂之糊涂真糊涂； 糊涂之聪明小聪明； 聪明之糊涂不糊涂。,25,2、 情绪“闸门” 一是分析后果;二是自我暗示;三是自我激励;四是将心比心。 3、 情绪“通道” 情绪不良时，要合理排解：一是倾诉;二是运动;三是沐浴。 情绪不良时，要暂时放弃做一些重要工作。,26,4、情绪“成熟度” 提高自己的“情绪成熟度”，管理学家提出了 五个步骤的改善过程。 （1）我想要变成什么样的人：“理想的自我”。 （2）我现在是什么样的人：准确的看待自己。 （3）现实如何变成理想：针对落差改善。 （4）如何让改
7、变持久：就是要不断坚持。 （5）要谁来帮助我：要有其他人的协助。,27,压力、 令人窒息的压力！ 什么是压力？压力从何而来？,28,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,压力是什么？,四、面对压力与压力调适,29,面临选择,早晨上学/班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来,你面临 的选择,A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到,B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,30,面临改变,公司职员,公司经理,31,事件的不确定状态，忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现
8、出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,32,3.压力是持续不断的精力消耗心理衰竭,你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重,33,4压力是面临威胁时的本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁： 资产损失,压 力,34,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,要点回顾：压力是什么?,2压力是对未知事件悲观解释的结果,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭,4压力是面临威胁时的本能反应,35,（一）压力源分析,外在因素,36,外在因素 来自事业发展的压力； 来自员工行为问题
9、的压力； 来自上级及组织的压力； 来自时间管理及工作量的压力； 来自对领导水平的期望的压力 。,37,個人及內在因素,38,思考時刻,不可控制的是,可以改變的是,39,哲学家认为：人类不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困扰。 心理学家认为：我们习惯的认为压力是一种不良现象，但并非总是如此，压力本身是中性的，一切取决于你如何对待外界的刺激。没有压力生命就是一潭死水。,40,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,（二）压力效应,1、积极效应,（1）人是需要激情、紧张和压力的,41,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉
10、剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,42,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌 吹口哨 自言自语,？,43,（2）环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大,44,（3）能激发人的斗志和内在的激情,（4）压力还能创造奇迹,45,2、负面效应,生理上：极度疲乏、虚弱，出现失
11、眠、头 痛、背痛、肠胃等多种疾病。 认知上：注意力不集中，思维效率降低。 情绪上：烦躁、易怒、迁怒于他人。 自我评价上：对自己工作的意义和价值评价下降。 人际关系上：以一种消极的、否定的、麻木不仁和冷漠的态度对待周围的人。,46,1、积极对策 勇敢面对不逃避,解决问题除压力,（四）面对压力与压力调适,47,领导者面临很多压力， 主要有三个： 一个是决策的压力； 一个是风险的压力； 一个是关系的压力。 要求领导者要具有果敢性、顽强性、 忍耐性。这构成了对领导者意志品质的要求。,48,（1）果敢 （2）顽强，不达目标不罢休,（3）忍耐,49,2、消极对策舒缓压力,自我接纳多肯定 放松情绪深呼吸 养
12、成运动好习惯 劳逸结合有活力 聆听音乐能排解 与人倾诉找慰籍,50,生活其实很简单， 只要懂得珍惜、自然， 你就拥有了生命的光彩。,51,总结： 情商、逆商比智商更重要； 要做自己生命的主人； 要学会掌控自己的情绪； 要学会管理时间； 要勇敢面对压力、学会调适压力！,52,第二部分 沟通技巧 一、有效沟通的条件 二、有效沟通的原则 三、跨越沟通障碍 四、语言艺术,53,一、有效沟通的条件 （一）情商决定沟通,注意： 情商（高） 沟通能力 （强） 成功 概率（大）,54,（二）良好的文化素养是前提 （三）语言表达是基础,55,二、有效沟通的原则,（一）尊重的原则首要原则,56,注意： 要养成被尊
13、重的人格需经长时间被信任, 但人格 破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口，好像用钉 子钉树, 拔除钉子后伤口仍然存在。,57,（二）理解的原则,（三）赞美的原则,注意： 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己。,一要事实求是 二要对症下药 三要把握时机 四是背后赞美 五是沉默等于赞美 六是注意小人物,58,（四）真诚的原则,（五）宽容的原则,注意： 宽容是一种胸怀，一种自信，一种修养， 一种人生境界。宽容会导致自由。,59,三、跨越沟通障碍,（一）跨越心理障碍,注意： 世界卫生组织把健康定义为“不但没有身体的缺陷和 疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。,60,一
14、是恐惧和害怕心理 二是嫉妒心理 黑色嫉妒： 难过、生气、拆台、散布谣言乃至攻击他人。 白色嫉妒： 不走极端，向能人学习，压力变动力。,61,三是自卑心理,注意： 自卑者的共性是夸大了自己的缺点，失败的 心理体验多于成功的心理暗示。,自卑心理消除方法： 其一，提高交往期望；其二，通过沟通增强愉快体验；其三，自我鼓励，勇于面对挫折。,62,（二）消除语言障碍,问题举例： 一是说话者的问题 1、动作太多 2、眼神飘移 3、口头语 4、太罗嗦 5、好为人师 6、自我陶醉,二是听话者的问题 1、插嘴插舌 2、心不在焉 3、爱抬杠 4、交头接耳 5、随便离席,63,（三）摆脱环境障碍,一是自然环境； 二是
15、政治环境。,（四）超越文化障碍,一是不同国家的文化;,二是不同地域的文化。,64,五、语言艺术,（一）、了解对象 1、考虑对方的基本情况,注意： 只有了解了对方的需要和层次，交谈才会 更有针对性！,65,2、看对方的身份和地位,注意： 无论在哪个国度、哪个年代，都要注意 地位等级观念！,3、了解对方的个性特征 4、揣摩对方的心理状态,66,（二）、考虑场合,注意： 说得漂亮，不如说得恰当得体。,（三）、说话技巧 1、说话要有吸引力,2、说话内容有新意,3、语言表达有魅力,67,4、表达方式要巧妙 5、注重情理结合,注意： 说服别人，先要通情，方能达理。感情相通、心理相容，是人际沟通成功的核心。,68,总结沟通三种境界： 沟而不通（不要）； 沟而能通（至少）； 不沟而通（但愿）。,69,祝君笑口常开！ 祝君成为沟通高手！,70,