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2、是进程的时序，即先做什么，后做什么，可以同时做什么，均不能错位，这是计划的准则。,管理的职能,（2）组织。 是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。 它有两个基本要求：一是按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的经济和社会效益。,管理的职能,（3）指挥。 是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。指挥职能就是运用组织权限，发挥领导的权威作用，按计划目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统，保证人财物在时间和空间上的
3、相互衔接。,管理的职能,（4）协调。 是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。 它的功能是保证各项活动不发生矛盾、重叠和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。与指挥不同，协调不仅可以通过命令，也可以通过调整人际关系、疏通环节、形成共识等途径来实现平衡。,管理的职能,（5）控制。 控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于
4、实际。,管理的职能,（5）控制。 控制必须具备三个基本条件：一有明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制度、政策等；二是及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原始记录、口头汇报等；三是纠正偏差的有效措施。缺少任何一个条件，管理活动便会失去控制。,管理的职能,控制职能与计划职能密不可分。计划是控制的前提，为控制提供目标和标准，没有计划就不存在控制；控制是实现计划的手段，没有控制工作，事先拟定的计划是不会自动实现的。控制活动为计划的实现提供保证。 有时，也把管理的指挥和协调职能合称为领导职能。即管理的四职能说：计划、组织、领导、控制。,管理的职能,管理的上述职能是相互关联、不可分割的一个整体。通
5、过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的这几个职能的综合运用，归根结底是为了实现组织的目标。,管理的组织结构,组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。了解管理的组织结构将有助于我们分析和设计信息系统。在以后的章节中，我们会看到，在进行信息系统分析与设计时，需要了解一个企业的管理组织结构，在系统实施阶段，信息系统可能会显著地改变一个企业的组织结构，这些意味着不了解组织，就不能很好地进行系统的开发。以下主要有关组织结构的几个问题进行讨论。,（1
6、）管理层次,通俗讲，管理层次就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时，划分层次就成为必然，不同的管理层次标志着不同的职责和权限。企业的组织结构犹如一个金字塔，从上至下，责权递减，而人数递增。,通常情况下，我们将管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。例如，在一个工厂中，影响全局的工作属于高层管理，各职能部门（如销售部、财务部、企管办等）的工作属中层管理，而车间主任的工作则属于基层管理。,高层管理，属战略级管理，是指一个组织最高领导层。其主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策； 中层管理，属战术级管理，主要任务是根据最高层管理所确
7、定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。中层管理有时也称为控制管理。 基层管理，也称执行层或作业层管理：是按照中层管理制订的计划，具体组织人力去完成计划。,（2）管理部门的划分,管理部门的划分是在管理工作横向分工的基础上进行的，其任务是将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位，这就形成了部门，简单讲，部门是指组织中不同的区域、部分或分支。一个企业可以按以下原则进行管理部分的划分：,按职能划分：这是最广泛采用的一种基本方法。这种方法是根据专业原则，以工作或任务的性质为基础来划分部门的。这些部门由于各种组织从事的业务不同，名称也就
8、不同。如制造业使用的是生产、销售、财务等；商业分别称为采购、销售和财务等。,按地区划分部门：这是一种较普遍采用的方法，一些规模较大或业务分布较广的组织通常采用这种形式。这种方法是将一个地区的业务组织成一个部门，每一个部门委派一个管理者负责。例如，处于不同地区的政府机关、银行、法院、工商等。为这样的组织发开信息系统，通常需要计算机广域网络的支持。,按产品划分部门：在多种经营的大规模组织中，按产品或产品流水线划分部门的方法比较流行。这里“产品”的概念可以做更广泛的理解，包括企业中的物质产品和服务。例如，汽车制造厂可分为发动机分厂、车身分厂、轴承分厂等。学校培养的人才，也可以理解为学校生产的产品，学
9、校按产品划分部门就是院、系、专业等。,以上只是部门划分的基本方法，除此之外，实际管理活动中还有几种方法，如按顾客划分、按市场划分、按工艺或设备划分等，有些企业可能同时采用多种方法进行部门的划分，即采用混合的部门划分方法。,（三）管理层次与决策类型,经典管理学家把决策看作管理活动的中心。管理活动的高、中、基三个层次分别对应着三种类型的决策过程，即非结构化决策、半结构化决策和结构化决策 。,（1）结构化决策 通常指确定型的管理问题，它依据一定的决策规则或通用的模型来实现其决策过程的自动化。解决这类问题通常采用数据管理方式，它着眼于提高信息处理的效率和质量。如账务处理、物资出入库管理等。,（2）半结
10、构化决策 通常是指企业职能部门主管业务人员的计划控制等管理决策活动。它多属于短期的、局部的决策。决策的过程中，在结构化决策过程所提供的信息的基础上，一般应有专用模型来帮助。这些模型主要用来改善管理决策的有效性，扩大和增强决策者处理问题的能力和范围。例如，市场预测、物资配送等。,（3）非结构化决策 很难用确定的决策模型来描述，它强调决策者的主观意志。这类问题一般都带有全局性、战略性和复杂性。它所需要的信息大多来自于系统的外部环境，来自内部的信息一般都带有综合性，最终的决策取决于领域的专家知识的水平。这类问题往往借助于人工智能技术帮助。通常，人们力图把非结构化决策问题转化为半结构化决策问题处理，以
11、利于非结构化决策问题的求解。例如，市场开发、企业发展战略等。,管理基础知识培训,1.管理的含义：管好、管住；理清、理顺。 2.管好工业企业的标准：领导班子配备的好不好；企业制度制订的好不好。 3.管好企业的工作：生产、供应、销售、管理共四项工作。 4.管好企业的内容：人、财、物、信息共四项内容。,管理基础知识培训,5.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制共五项。 6.企业的活动：生产、经营、管理、信息。 7.管好企业活动中的三流：资金流、物资流、信息流。 8.企业管理中最重要的两项管理：行政管理（人管）、财务管理（财管）。,管理基础知识培训,9.搞好管理的三件事：制度、检查、考核。 10.
12、解决管理问题的三步曲：从大处着眼、从小处着手、循序渐进。 11.管好人的办法：分工合理、职责明确、权力充分、奖罚严明。 12.管好物的办法：进出手续、存放帐务、财务核查。,管理基础知识培训,13.财务管理：帐物相符、帐单相符、帐帐相符。 14.企业管理的三件事：计划、实施、考核。 15.生产管理的内容：计划、调度、质量、设备、技术、安全、现场、记录。 16.企业的标准：技术标准、管理标准。,管理基础知识培训,17.统计资料主要为：原始记录、台帐、单据、报表、统计分析报告。 18.车间经济责任制：产量、质量、损耗、车间基础管理。 19.生产控制的内容：产量（效率）、质量（品质）、损耗（生产成本）
13、。 20.采购控制的内容：数量、质量、价格、交货期、采购费用。,管理基础知识培训,21.销售控制的内容：销量、价格、回收货款、销售费用、销售风险、交货期。 22.收入分配的三要素：“责、权、利”相结合。 23.管理的方法：胡萝卜加大棒。奖励、处罚、奖励处罚。(物质、精神) 24.管理的发展阶段：经验管理、科学管理、现代管理三个阶段。,管理基础知识培训,25.管理的组成：管理原理与组织、经营管理与计划、生产管理、技术管理。 26.现代工厂经营模式：哑铃型。做大两头：供应和销售；控制生产环节。 27.用人的原则：因事设岗、因岗用人、人尽其才、才尽其用。 28.质量管理的精髓：想到的要说到、说到的要
14、做到、做到的要记录到。,管理基础知识培训,29.质量管理的要素：质量意识、质量检查、质量控制、质量服务。 30.企业经营的目的：以最小的投入获得最大的利润。,管理组织的基本类型,管理的组织形式有以下几种： . U型组织 . M型组织 . H型组织,U型组织,U型组织又称直线型组织， 可进一步分为纯直线制 和直线职能制两种。,U型组织,（）纯直线制的形式 在这种组织形式中一切决策均由最高领导者做出，比较适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。,U型组织,（）直线职能制组织 在这种组织结构通常包含最高领导者、职能部门（如财务科、人事科等等）和生产部门（如车间、车间等等）。
15、生产车间和厂长间属于直接隶属关系，而职能部门只是在全厂制定的规则基础上办理事务手续，无权命令各车间。这种组织结构的优点是减少了最高领导者（厂长）的负担，但缺点是容易造成办事效率低下等现象。,.M型组织,（）矩阵式组织 在直线职能制组织中，由于组织中职能部门的权力过大和直线组织的分段引起任务的分割，每个功能似乎均有人负责，而无人对整个任务或整个任务的过程负责，为了加强任务过程的负责制，许多企业采取了矩阵式组织结构，它由两维组成，一维是直线组织，另一维是任务（如产品、项目等）。,M型组织,（）事业部制组织 事业部制实际上是由矩阵式组织引申而来，主要适用于一些规模比较大的公司。事业部一般是按产品来划
16、分的，每个事业部均有较大的自主权但它们不是具有独立法人资格的子公司，在公司管理上，事业部制组织具有这样的特点：一是有些事务可能由公司统一管理，比如有些公司实行后勤的统一支持，有些实行财务的集中控制；二是每个事业部均有为全公司提供服务的义务。,与型组织的一元化领导相比，M型组织在内部实现了多元化的领导，一些上级的直接领导关系变成了指导关系。多元化领导必然意味着权力的下放、决策的下放。随着信息系统在企业管理中的广泛应用，上下级之间、不同职能部门之间的信息通道越来越顺畅，信息的传递越来越及时、准确，这些使得管理幅度逐步扩大而管理层次相应减少成为可能，企业组织在信息化背景下将呈现出扁平化的趋势。,H型
17、组织,无论是U型组织还是M型组织，从原理上讲均是一种树形结构，只有一个要结点（即最高领导者），这类组织进一步发展就成为了一种网状的多头组织，即H型组织（控股公司型）。而H型组织的进一步发展就是虚拟组织，这种组织是由多个企业组成的临时性组织，当一项任务来临时，各企业组成联盟，当任务完成时联盟自动解散，但各企业间仍然保持着信息沟通，以便以后再次联盟。虚拟组织是“没有组织，胜似组织”，它是市场竞争和信息技术发展的必然产物。,企业的含义,关于企业的概念，国内外至今还没有一个统一的表述。通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有
18、法人资格的基本经济单位。,企业的含义,企业可分为工业企业、商业企业、农业企业、科技企业、文化企业等，我们通常提到的企业往往是指工业企业和商业企业。,工业企业乃是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、合适的设备，将原材料加工，使其改变形状或性能，为社会提供需要的产品，同时获得利润。,商业企业则是指从事商业性服务的经济实体，它以营利为目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾客的需要。,企业应的一些基本的要素：,拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金； 具有开展一定生产规模和经营活动的场所； 具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者； 从事社会商品的生产、流通等经济活动； 进行自主经
19、营，独立核算，并具有法人地位； 生产经营活动的目的是获取利润。,经营的概念,经营是企业以市场为主要对象，通过商品生产和商品交换，为了实现企业的总体目标而进行的与企业外部环境达到动态平衡的一系列有组织的活动。,企业的经营具有以下特点：,1企业的经营活动是以市场为其主要对象的。在市场经济的环境下，企业的活动是通过市场机制来加以指挥和调节的。企业作为商品的生产者，其产出只有通过市场才能实现其使用价值和价值；企业为产出所需要的各种投入也只有通过市场采购得到供应。这就要求企业必须以市场为中心，尽可能扩大产出的销售（或营业）收入，降低投入的费用，从而获得尽可能多的利润，实现企业的目标。,企业的经营具有以下
20、特点：,2企业的经营活动追求的是企业的总体目标。企业的经营活动与一般的企业内部的生产技术活动不同，它所追求的是企业提高经济效益的总体目标。而一般的生产技术活动，如生产管理、质量管理、设备管理和人事管理等是在为实现总体目标而进行的局部的组织活动，只是企业经营活动的组成部分。,企业的经营具有以下特点：,3企业经营活动主要是侧重于企业与外部环境协调，达成动态平衡的活动。整个企业的经济活动都是在一定的外部环境和条件下进行的，这种外部环境和条件包括了政治、经济、社会、法律和人文等因素，而这些因素又无时不在发展和变化之中；同时，企业的自身内部条件也会对企业的生产经营活动产生一定的制约。,企业经营活动几乎可
21、以包括企业为实现其目标的各种经济活动，即包括生产活动、投人的供应活动和产出的销售活动在内的各种活动的总称。但是为了突出经营活动的特点，一般把整个企业经营活动分为：企业内部的生产活动和企业外部经营活动。这样更具体的讲企业生产管理应包括：生产过程组织、质量管理、人力资源管理、企业物流与设备管理、管理信息系统管理等；而企业经营管理包括：企业经营战略、市场营销和企业财务管理等。,企业经营活动的内容,（一）确定企业的总体目标。 （二）分析企业的外部经营环境。 （三）分析企业的内部条件。 （四）拟定正确的经营战略和经营策略。 （五）建立并及时调整企业的经营组织。 （六）制订企业的经营计划。,企业经营战略的
22、概念,企业经营战略是企业根据其外部环境和自身条件，为求得企业生存和发展，对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，又是制订企业规划和计划的基础。,企业经营战略的特征,（一）全局性。经营战略是研究企业全局的指导纲领，它所反映的是有关企业全局性问题的重大决策。但是也要注意，全局是由一切局部构成，当某些局部的成败对全局具有决定性影响时，则这些局部问题就具有战略的性质。,企业经营战略的特征,（二）长期性。经营战略往往着眼于未来相当长的一段时间，而不只在短时期内起作用，因此，经营战略带有长期性的特征。,企业经营战略的分类,一）按企业经营决策层次分类。 大型企业经营战略是一个庞
23、大复杂的大系统，可以分解为不同层次的子系统。一般来讲，对于大型企业，企业经营战略包括三个层次：第一层次是公司级战略；第二层次是事业部级战略；第三层次是职能级战略。公司在制定总体战略时要考虑下一层次的情况；而下一层次的战略应服从和体现上一层次的战略意图。,（二）按企业经营态势分类。 按企业经营的态势，可分为发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。,（三）按企业规模分类。 1中小型企业经营战略。 2大型企业经营战略。,企业产品-市场战略,最著名的产品-市场战略首先是由美国管理学家安索夫提出的。早在1957年，他提出了“产品与市场配合”的概念。他认为企业经营战略的四项要素形成了四种产品一市场战略,（一）
24、市场渗透战略,市场渗透战略是由企业现有产品和现有市场组合而产生的战略。这种战略适用于企业经营状况较稳定，面对市场的激烈的竞争又想不出产品的大的突破方案，主要着眼于市场的渗透开拓，增加销售量以求得企业的生存发展，这是一种稳健型的经营战略。,扩大现有产品的销售量可以采取以下策略： 1扩大产品使用人的数量。例如，有些适合于儿童的食品，可以通过略加调整配方，劝说老年人和体弱或病后的成人食用以增加销量。,扩大现有产品的销售量可以采取以下策略： 2扩大产品使用人的用量。例如，油漆公司可以向用户说明，上油漆的次数越多，则表面愈光亮美观。顾客对公司的油漆需求就有可能增加。,扩大现有产品的销售量可以采取以下策略
25、： 3改进产品的特性以增加销量。例如在电扇中增加定时装置，在烧水壶中增加鸣叫装置，改进产品的装潢以吸引顾客等等。,（二）市场发展战略,市场发展战略是通过企业已有的产品或正准备投人生产的新产品，通过竞争或通过扩展整个市场的容量以增加企业的销售收人。,市场的扩展无非有两种可能，一种是从竞争者手中获取市场份额，另一种是扩大整个市场的容量。市场发展战略一般包括：竞争战略和扩大（市场）战略,1竞争战略。美国学者迈克尔波特（MEPorter）提出三种基本的竞争战略方案： 成本领先战略。整个战略的核心是要取得并维持比竞争对手更低的成本，从而能以较低的价格使高成本的竞争对手退出市场。 创特色战略。企业设法把产
26、品与其他企业的产品区别开来，创造出在该行业中被认为是独一无二的特色。因此，有时把这种战略称之为产品差异化战略。这种战略有可能使企业不降价甚至在高价格下增加市场份额。 集中战略。该战略通过满足特定消费者群体的特殊需要，或者集中于某一有限的区域市场来建立企业的竞争优势及其市场地位。,2扩大（市场）战略。这种战略的实质是把现有产品向新的地域或新的顾客群体拓展。,（三）产品发展战略,产品发展战略是对企业现有市场投放新产品或增加产品的品种，以扩大市场份额增加销售收入为目标的发展战略。,（四）多角化经营战略,多角化经营是一种企业同时在新产品和新市场方面开拓的战略，这是一种积极的发展型战略。多角化经营是指企
27、业同时生产或提供两种以上的产品和劳务的经营战略。目前，这种经营战略已成为大中型企业适应新形势、开拓新市场的必然选择。,企业对环境的影响作用,一、影响供应者 每一个企业都需要从外部取得原料、零件、能源、设备及劳工等来生产产品。因此，没有一个企业可以不与原料及劳工的供应者发生关系。,企业对环境的影响作用,二、影响竞争者 影响企业拥有顾客多少的重要因素是竞争者的数量及行为。企业想增加其产品在市场上的占有率，则必须从其他竞争者手中争夺市场，这意味着企业必须给顾客以更大的满足感。,企业对环境的影响作用,三、影响顾客 一个企业可以通过许多方法来影响它的顾客。常用的方法还有：使商品多用途化和改变顾客的要求。
28、前者策略在于为自己的某一产品开辟新的用途渠道，以争取新的顾客或从竞争对手中争夺顾客。后者是通过各种广告宣传等手段说服顾客，让顾客信服自己的产品。,企业对环境的影响作用,四、影响其他方面 在完全市场经济的国家，企业为了争取更宽松的环境，还对法律管制部门、工会、联合者等施加影响。例如，美国的企事业大多雇有专门的策略家来对政府法律管理部门施加影响。他们常用的方法是疏通、游说和讨价还价。甚至有些企业通过一些非法的贿赂手段来影响政府部门。,企业对环境的影响作用,总之，环境与企业的关系是相互影响的关系。企业对外界作出的反应不应该是被动的，在社会环境中，企业应主动选择它的经营环境，并不断设法形成有利于自己的环境，以达到自己的目的。,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,