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1、第 1 页 接待人员个人工作总结三篇 特征码 AwzSYgSaYBQhRAlIOEgB 篇一： 我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感受到恒 大这个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。 我，20XX 年 10 月 20 日成了恒大的一员。首先，我为自己 能够加入恒大这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我 的认同和期待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。 记得第一天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好 这份工作，我是个爱说爱笑的*，我喜欢这样的工作，因为它会 带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感， 所以我非常喜欢自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外， 给来参观
2、样板房的客户介绍我们“恒大”样板房的户型、面积、 朝向，比如每套房子最亮的亮点。我们要在和客户的交流中， 让他们感觉“恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上 就想买上一套。 ”还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动 第 2 页 中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是 来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走 前还说：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字？你肯定干 了很久了吧？这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公 司还挺栽培你们的。 ”当我每每听到这样的赞赏时，我好兴奋、 开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快 乐，他们的满意也是我工作的
3、目标。只有自己付出才会有收获， 才会得到更多的快乐，因为，劳动本身就是一种快乐，这就是 我一直对工作的理解。 来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事， 特别是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样 板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的 视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样 想着，说了句：“您好！欢迎参观样板房，请套上鞋套。 ”我递 上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句：“谢谢！”脸上依 然洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过 来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。 在第三次见她的时候，我有些纳闷了：“这
4、么又不进来？”下 班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、 、体形、发型等特 征告诉他们。 “她不是客户。 ”同事告诉我说：“她是王总。 ”我 有些惊讶！我当时还说笑：“管她的，我又不知道，反正我当 第 3 页 她是客户，我对每个人都是这样。 ”这一切让我重新认识了恒大， 认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微 笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对很多人来说 很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。 在这里我工作的很快乐，领导对我的重视，让我觉得来恒 大是对的、幸运的。我有幸能成为恒大这个大家庭的一员而高 兴。在这里，我学到了很多，也因此而得到快乐，谢谢你，恒 大
5、。更要感谢公司领导给予我这样一个平台，他人的满意、快 乐也是我的快乐！在以后的 工作中，我会加倍努力，希望我们的恒大，在每个的心中 都有一席之地，拥有“买房在恒大，恒大最好、服务更好”的 口碑。 最后，感谢恒大的领导，给我这样一个机会来讲述我在这 段日子里在恒大工作的快乐。谢谢！ 篇二： 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 xx 年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工 第 4 页 作，现对 xx 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上 岗，热
6、情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导 提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人 力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神 族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议 中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事 宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多 的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理 第 5 页 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记，
7、以及会议室的卫生保持，公众物品的善 后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共 安排内部会议 500 次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例 会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约， 呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来， 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 xx 年 7 月，因部门人员变动，
8、我被调至办公室，从事公安 第 6 页 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后 期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工 作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情， 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上 传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并 要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作， 并积极参加公司组织的各项活动，
9、协助领导同事筹备了首届职 工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚 信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目 汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 第 7 页 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周 全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全 省的信息排名。 七、xx 年工作计划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水 平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推
10、出有意义的活动，加强沟通交流，并 将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作， 进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉 的就餐环境。 xx 年即将过去，充满挑战和机遇的 xx 年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发 展壮大贡献自己的绵薄之力。 第 8 页 篇三： 时间飞逝，转眼我来公司已经 3 个月了，在这三个月的试 用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了 公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规 章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认
11、 识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的 第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整 体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有 了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印 做好登记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完 好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前 台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水 桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时， 第 9
12、 页 都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大 厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机 没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信 局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免 接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收 传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后 要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资 料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。 如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项
13、工作，最重要的是服务态度 和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一 次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的 目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大 厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人 要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告 知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬 天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 第 10 页 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语： 您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方 找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公 司内部人员的办公
14、电话短号。如果来电方是作广告、推销、网 络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要 注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转 给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的 电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内 容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会 犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做 的多些。 在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、 效率。还有责任心。 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。 第 11 页