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1、第 1 页 收费站工作总结报告格式 特征码 OgroLkPwunTimMPPrhdR 时光飞逝，转眼间已是 XX 年的尾声了，回顾一年的工作，虽 然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀 收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进 取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工 作总结 第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力 找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同 时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己， 在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用 实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 第二，在学习方面，本人不
2、断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如 有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充 足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的 好员工。 第 2 页 第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔 款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计， 截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆， 车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有 差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号， 但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错 的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础
3、上再努把力，争取在 发卡发面也作出无差错。 第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制 度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁 止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不 注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴 帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够 对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比， 看窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对 待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收 费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎 送手势并
4、微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答， 并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做 好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一 次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东 第 3 页 北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求 他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是 什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多 管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架， 后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少 一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他 下了。干我们这一行的，就是这
5、样，多少都会有些不愉快，最 主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委 屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个 虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费 站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志， 我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既 然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难， 我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行 了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等 等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中， 我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终 于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。 第 4 页