[信息与通信]大唐高鸿网络商城平台建设方案-信景.ppt

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1、Page 1, | 2009,Page 1,Page 1,广州市信景技术有限公司,Page 2, | 2009,大唐高鸿网络商城平台建设方案,广州市信景技术有限公司 2009年07月,Page 3, | 2009,产品简介,经历了多年市场运营的磨砺，通过我们在家电、数码、医药、服饰、音像、家居、零售百货等电子商务领域不断探索研究与实践，逐渐积累了各个行业大量的运营模式与经营思想，并获得了非常丰富的成功经验，最终沉淀形成了一套专门面向电子商务复杂流程，复杂计算提供企业级解决方案的软件产品信使网客通电子商城。,信使网客通电子商城,Page 4, | 2009,IS-ONE ：Information

2、 System Oriented Net Environment信息系统面向网络环境架构，为客户业务系统的长远可持续发展奠定坚实基础。 众多预定义的模块或组件 商品管理 会员管理 价格管理 多商家管理 促销管理 配送管理 支付管理 订单管理 积分管理 财务管理 ,系统简介,Page 5, | 2009,IS-ONE,信息系统面向网络环境架构 Information System Oriented Net Environment,Page 6, | 2009,电子商务系统特点,业务繁多,变化快速,流程复杂 需要处理海量数据 安全性要求高 客户体验要求很高 并发访问数很高 互联互通要求很高,ISO

3、NE面向的问题,Page 7, | 2009,业务逻辑复杂,传统信息管理系统的要素一个不能少 商品、价格、促销、会员、供应商 订单、支付、库存、配送、账务 传统商务软件没有的功能 用户新体验 多媒体 促销推广 商家之间的对比 排序,评论,社区,信用 搜索引擎优化 客户访问分析 数据统计分析等等,ISONE面向的问题,Page 8, | 2009,在完成复杂的业务流程前提下，必须同时处理好如下因素：,海量数据 严格的安全性 客户体验 并发访问数高,ISONE面向的问题,Page 9, | 2009,成熟架构成功的必要条件,没有成熟的架构去进行系统构建，就很容易考虑不周到，也就不能同时考虑到系统的

4、各个方面，可能刚开始时可以运转，但是不能跟上接下来的业务发展需要最终导致失败。 ISONE 提供了一个稳定成熟的框架，专门用来构建快速应变、大容量、高安全性的电子商务应用系统。,ISONE面向的问题,Page 10, | 2009,IS-ONE总体框图,ISONE整体结构体系,Page 11, | 2009,系统资源树,完全面向对象设计 应用模块与框架的主要接口 应用模块只需通过系统资源树就能充分利用框架中的其他子系统提供的现成服务 给系统中的其他模块提供动态属性服务 给系统中的其他模块提供继承服务,ISONE整体结构体系,Page 12, | 2009,动态属性(元数据),是一种机制，可以很

5、快地为系统中的对象增加属性 例如：我们在运营过程中可以为商品增加动态属性、可以为用户增加动态属性，可以为商家添加动态属性 动态属性机制大大的增强了系统的灵活性 是系统长期可持续发展的不可缺少的功能,ISONE整体结构体系,Page 13, | 2009,继承机制,ISONE整体结构体系,Page 14, | 2009,权限服务,每个栏目都对应于一个应用模块 用户可以划分为用户组、不同等级 应用模块只需要定义本身拥有什么操作 框架提供设定每个模块每个操作对某个用户或用户组是否拥有权限 应用模块本身不需要实现任何权限代码,只需要定义本模块支持的操作,ISONE整体结构体系,Page 15, | 2

6、009,对象缓存和集群子系统,业务对象缓存 业务对象在集群中复制 图片在集群中共享,ISONE整体结构体系,Page 16, | 2009,IS_Cloud 云计算平台,大型电子商务系统要支持海量的数据处理 IS_Clound云计算系统就是专门用于海量数据的处理 支持超大型文件分析与保存 支持超大型的数据表 支持Google提出的MapReduce算法，能够让计算任务分布到Cloud中的多台服务器,ISONE整体结构体系,Page 17, | 2009,用户界面子系统,提供大量的预定义的模块 支持多种AJAX技术 ExtJs Flex jQuery ,ISONE整体结构体系,Page 18,

7、| 2009,单点登陆,支持标准的SAML(安全性断言标记语言 )标准 支持其他站点采用本系统的用户名/密码来登录 如果其他网站也实现了SAML标准，则也可以采用其他系统的用户名/密码登陆本系统,ISONE整体结构体系,Page 19, | 2009,支持完整的商业过程 满足精细化管理需求,Page 20, | 2009,销售管理,Page 21, | 2009,ISONE 之FJT-繁简通,两岸通不通，就看繁简通 港,台商人和海外华人是电子商务的重要参与者 供求信息,双向转换 应用模块不需要关心代码转换,只需要关注业务的实现,ISONE整体结构体系,Page 22, | 2009,网客通系统

8、功能,业务功能解决方案 平台系统包含的部分核心关键功能模块说明； 性能高速响应 针对大数据量、高访问流量保证系统高速响应处理能力的技术方法； 系统安全保障 重点包括客户访问、权限配置、防火墙技术以及数据容灾与备份； 系统整合集成 重点介绍在多个项目中采用的系统整合模式与技术； 系统带宽与服务器需求 根据系统的文件数量、用户流量进行专业的系统带宽要求与服务器推荐配置； 运行环境要求 描述系统平台所依托的软硬件环境；,Page 23, | 2009,支持完整的商业过程 满足精细化管理需求系统总体框图,Page 24, | 2009,支持多种运营模式,支持各种不同的参与者模式 B2B、B2C、C2C

9、、B2B2C 支持不同的产品运营模式 建立标准库，完全以标注库商品进行管理 整个平台系统的所有商品资料信息统一维护，规范标准，提供给各个商家共享，但各个商家针对同一个标准库商品可以设置自己的销售价格； 不建立标准库，完全以非标准库商品的方式进行管理 平台的商品不是统一维护管理，而是由各个商家（卖家）自定义维护； 半标准库的方式进行管理 平台系统以标准库商品为主，同时又支持各个商家建立自己的商品库，允许商品差异化；,Page 25, | 2009,支持多种系统用户角色,主要包括： 平台管理者 商家 消费者 第三方 物流配送公司 支付平台,Page 26, | 2009,系统用户角色-平台管理者,

10、平台管理者是系统平台的建立者，拥有者，类似于一个商厦。提供管理商厦的基本商务条件，并管理在商厦销售商品的各个商家（经销商、供应商）。 主要功能有： 建立系统平台，提供管理平台的基本商务条件； 对平台上各个商家销售的商品进行展示、价格、促销、销售、服务等相关管理； 订单的物流配送和支付管理政策调控与管理； 对整个平台的商家进行权限分配； 对整个平台的运作进行全局控制和管理。,Page 27, | 2009,系统用户角色-商家,商家主要是指在平台系统上进行销售交易活动的实体。他们把自己的商品拿到自己的店铺柜台进行展示，并对顾客进行销售。 主要功能有： 展示并提供完善的最新、最齐的自有商品信息； 建

11、立自己的品牌形象； 通过平台系统进行本商家的产品展示、价格、促销、销售、服务等相关管理； 建立自己各种等级信任认证；,Page 28, | 2009,系统用户角色-消费者,可以理解为逛商场的人，他们也许是来看一下，也许会购买一些东西。 主要功能有： 一个挑选商品的网上商城空间； 可以针对商品在线提问，进行评论等等； 能够在网上下单； 提供在线支付的渠道； 可以对平台的服务进行投诉或表扬； 对各个商家进行信任监督等等； 拥有自己的个人管理空间，记录自己喜欢的商品，查看自己订单处理进展等等,Page 29, | 2009,详细系统功能介绍,商家管理系统多分站的层级结构,多分站的层级结构 总部 指建

12、立平台系统的拥有者，拥有绝对的权限，可以全面管理商城系统中所有的日常事务。 区域分站 针对地域或者省份进行区域分站的设定，对自己本区域经营各种业务数据进行全面的管理，各个分站之间的管理是相互独立的。通常网站商城前台主要以分站的方式进行商品销售与展示。 合作伙伴（供应商或门店） 提供给合作伙伴的一套完整的操作工具，合作伙伴可以进行新品录入、上下架、价格定义、订单管理、财务结算等操作。,Page 30, | 2009,商家管理系统多分站的管理,实现前台浏览用户自动IP导航 网站将根据访客的地区来源来分流他们进入当地的分站，可以实现最近的订单物流配送操作。 强大的IP地址库 IP地址库是为了使客户“

13、无感觉地”实现本地分站选择。即客户需要在IE敲入网址后，直接进入本地的分站。 将某个分站进行冻结，停止其在平台上的一切操作管理 为了保证新开的区域分站数据不完善或者其他已经建立的区域分站出现异常，导致需要需要从前台浏览进行屏蔽，网上商城提供区域分站冻结功能。 将某个分站的合作伙伴进行冻结，停止其在平台上的一切操作管理 类似分站冻结，供应商处于冻结的时候，前台用户在本区域分站前台网页浏览的时候，将不可见任何关于此供应商的一切运营数据资料。,Page 31, | 2009,商家管理系统多分站的进销存与财务结算,Page 32, | 2009,多分站的进销存与财务结算 独立进货 每个分站都有属于本分

14、站的若干供应商，各个分站之间的商品库存数据都是独立的。例如可以建立自己分站和某个供应商的档案管理、合同记录管理、扣率设置等。 独立销售 各个分站对顾客的销售是独立的。顾客在哪个分站购物，销售业绩就算哪个分站的，互不干扰。所以，通常每个分站都有自己的面向消费者的购物前台和销售订单处理后台，并负责订单的有效确认、分配处理等。 独立库存 每个分站针对统一的商品库，都有自己独立的商品库存管理。 独立财务数据 每个分站可以实现财务独立核算工作，能够把本分站的进货、销售、库存数据导出成财务凭证。通过把财务凭证导入第三方（用友财务系统），生成成套的财务报表。,商家管理系统供应商管理系统,新商品信息录入平台的

15、商品库 在商品库中挑选商品进行经营 查看自己正在经营的商品 设置自己经营商品的价格 对自己经营的商品进行上下架操作 设置特价促销 设置赠品信息 设置相关配件 设置捆绑销售促销 查询并处理未处理的订单 查询已处理过的历史订。 账务查询，能够了解销售、退货、费用情况,Page 33, | 2009,商家管理系统供应商管理系统,Page 34, | 2009,Page 35, | 2009,商品管理系统 -商品管理系统主要功能,Page 36, | 2009,商品管理系统 -商品属性管理,商品属性是指每种商品特有的性质，商品分类决定商品属性 实现商品属性分组管理 实现商品多级分类属性自动继承 实现商

16、品关键属性统一规范 实现商品按各项属性参数对比 通过产品的关键属性来实现的对产品的检索,Page 37, | 2009,手机属性举例,Page 38, | 2009,商品管理系统 -商品配置管理,上下架管理 商品放弃经营设置 商品可卖数设置 商品进项税率设置 商品销项税率设置 商品返利扣率设置 价格配置管理 促销配置管理 商品相关性配置,新品录入管理 新品审核管理 孤儿商品经营审核 商品描述内容所见即所得管理 商品图片列表管理 商品配送信息管理 商品属性参数维护 商品多分类配置 商品与第三方系统对接管理,Page 39, | 2009,商品管理系统 -商品管理模式,系统针对商品的管理提供三种模

17、式： 建立标准库，完全以标准库商品进行管理 整个平台系统的所有商品资料信息统一维护，规范标准，提供给各个商家共享，但各个商家针对同一个标准库商品可以设置自己的销售价格； 不建立标准库，完全以非标准库商品的方式进行管理 平台的商品不是统一维护管理，而是由各个商家（卖家）自定义维护； 半标准库的方式进行管理 平台系统以标准库商品为主，同时又支持各个商家建立自己的商品库，允许商品差异化；,Page 40, | 2009,商品管理多商家或供应商经营的商品管理,Page 41, | 2009,商品管理多商家或供应商新品录入,Page 42, | 2009,价格管理系统,系统提供对任何一个商品进行多个价格

18、的配置管理 市场价，特价，国家零售限价，最低保护价，竞争对手价格等等多种价格自定义 用积分购买的积分价格 购买获得的赠送积分 根据不同的用户群体设定价格 根据某个会员进行各种价格自定义设置 根据某个会员等级进行各种价格自定义设置,Page 43, | 2009,价格管理,批量价格修改工具 对某个级别的用户统一设定价 例如：设定VIP用户价格是普通用户价格的8折 对某类商品统一调整价格 例如：将所有的TCL彩电降价5% 采用商品多分类功能，自定义商品分类，用于统一调价 例如，定义男士促销品分类，将所有男士促销品统一设定为零售价的3折 价格保护机制 可设定最低限价，即安全价格。低于最低价格的商品，

19、系统自动锁定，用户不可以下单。这一功能可以大大减少调价错误。,Page 44, | 2009,商品价格设置举例,Page 45, | 2009,商品库存管理系统,库区管理 树状结构的仓库与库区体系 例如：全国总库区包括北京，上海，深圳等地区总库区，深圳库区又可再分为仓库一，仓库二等 各个商家拥有自己的独立的树状库区 各个商家在自己的库区中进行商品的库存管理 各个商家的库区可以动态设置 同一个商家可以设定不同部门或者实体门店 同一商家属下的不同门店和部门共享一个库区体系树,Page 46, | 2009,商品库存管理系统,进出库记录 各个商家的进出库在属于自己的库区中管理 同型号不同款的商品自定

20、义属性的库存数据管理 例如可以记录某款鞋子的白色，37码的进出库存数，而不仅是某款鞋子的进出库存数。 同一货物库存数据进出智能统计计算 商品库存进出原因日志管理 商品库存进出原因日志的检索,Page 47, | 2009,商品库存管理系统,实时库存查询 库存盘点，平台管理者可以查看所有商家的库存数据 分商家的库存数据互斥 根据商品分类、某个关键字、某个内部键值、库存属性信息进行检索商品库存信息，并详细显示提供参考 库存提醒，根据树形库区结构进行实时库存汇总报表 例如处理订单时可以首先显示深圳地区的总库存，如果有此商品库存，可以再点击进出察看每个仓库的分库存。,Page 48, | 2009,促

21、销管理系统,商品自定义推荐 商家可以自定义推荐类型，例如新品推荐、精品推荐等等 推荐类型的规则可以动态自定义，例如按照上架时间、关键字等 不同商品分类的商品自定义推荐设置 赠品促销 买某件商品可获得赠品 买某类商品可获得赠品 买满一定金额可获得赠品 赠品规则可以组合设置,Page 49, | 2009,促销管理,特价促销 设置商品的特价时间、特价价格进行某个时间段的促销 公告板促销 商家根据标准模板，自行设计网页风格与商品数据，类似真实商场大海报的方式进行促销 专题促销 根据特有的图片（一般具有广告特效）、文字以及链接动态的进行发布某个主题促销信息，提供提供多个主题模板，在此基础上自定义某个专

22、题的促销商品数据或者信息内容 排行榜促销 商品销售情况排行榜促销 商品访问量情况排行版促销 两类排行榜数据结果人工干预,Page 50, | 2009,赠品管理,单品赠品 指定单品赠品，当客户购买指定商品时，可获赠商品。 同品数量赠品，购买多件相同商品获赠赠品。 同品金额赠品，购买指定商品达到指定金额获赠赠品。 订单赠品 订单数量赠品，订单中商品达到指定数量则可获赠赠品 订单金额赠品，订单中商品达到指定金额则可获赠赠品。 订单组合赠品，订单中商品满足指定组合可获赠赠品。,Page 51, | 2009,特价管理,单品优惠 单品优惠：单品特价、多件优惠、满就减。 同品数量递进优惠，也就是购买指定

23、商品达到指定数量后享受指定优惠。 组合优惠 商品组合优惠 订单组合优惠 订单优惠 订单数量优惠 订单金额优惠,Page 52, | 2009,网上团购管理系统,系统支持网站团购功能，只需要在后台添加团购的商品，发起团购，由网友在网上报名参与团购活动即可。 主要功能有： 商家发起团购 团购商品选择 团购价格配置 团购人数设置 团购活动时间设置 交易成功自动生成订单 会员参与团购 认购数量 团购订单管理,Page 53, | 2009,会员管理系统 -个人会员专区,普通会员专区 注册与登录 会员找回密码功能 会员订单 支付帐户管理 积分的查询管理 会员相关个人资料管理 会员与系统站内短信互动 会员

24、的收藏夹 个性化推荐 购买此商品的其他用户还购买过其他商品信息查询,Page 54, | 2009,会员管理系统 -后台会员管理,会员注册资料维护： 会员等级管理： 等级建立 等级维护 会员等级的价格优惠百分比设置 会员升降及规则配置。 会员积分帐户管理 购物获得积分 自定义获得积分的规则 积分日志,Page 55, | 2009,会员积分管理,积分是系统发行的一种虚拟的币种，等同于现金的方式使用，它的使用范围只针对系统平台本身或其下的商家，主要功能有： 积分帐户管理 积分帐户充值管理 积分消费规则引擎 积分帐户查询 积分帐户收支记录管理 积分交易接口设计与安全,Page 56, | 2009

25、,积分兑换,积分政策 积分获取 积分消耗 积分兑换 积分兑换商品配置 会员积分兑换的流程,Page 57, | 2009,会员升降及规则,根据会员的活动分析，进行海量数据运算，实现会员升降级规则 普通会员升级为VIP会员的规则举例 规则1：当一个会员M个月内会员消费额达到X时升级为VIP。 规则2：当一个会员A个月内会员历史累计积分达到Y时，升级为VIP； 规则3：当一个会员C个月内消费次数达到V时，升级为VIP； 这些规则中的所有参数都可以手工设置。 VIP会员降级为普通会员的规则举例 规则1：当最近的N个月消费额小于Z时，降为普通会员。 规则2：当最近B个月历史累计积分小于W时，降为普通会

26、员。 规则3：当最近D个月消费次数小于S时，降为普通会员。 这些规则中的所有参数都可以手工设置。,Page 58, | 2009,会员升降及规则,等级保留时间 可以设置会员等级保留时间。 例：如果设置会员等级保留时间为12个月。某会员2007年2月1日升级，则其VIP资格保留至2008年2月1日，2月1日后开始通过降级规则来考核其是否可以保留等级。 商家可设定本商家特有会员等级 商家可设定特有会员升降级规则 商家可设定特有会员等级和平台会员等级之间的对应关系,Page 59, | 2009,会员升降及规则,升级规则和降级规则的组合和说明 升级规则可以组合也可以单独存在，组合后只要达到组合中的一

27、个条件就可以升级。 降级规则可以组合也可以单独存在，组合后达到组合中所有条件才可以降级。 例如图示：,Page 60, | 2009,支付接口管理系统,商城系统的支付方式主要包括： 货到付款 邮局汇款 银行电汇 网银支付 支付宝,Page 61, | 2009,支付接口管理系统 -网银支付,基本支付网关结构： 支付方式的设置流程： 支持对账与退款,Page 62, | 2009,配送管理系统,配送地区树形管理 配送方式的管理 配送规则和费用的自定义 配送规则的继承体系 配送方式总部设定，商家可以选择直接使用，也可以用自己的特殊配送方式与规则,Page 63, | 2009,配送管理,发运地区配

28、置管理，可以任意动态设置支持的地区； 系统支持的配送方式动态配置，主要包括： 送货上门 普通平邮 EMS特快专递 客户自提 商家支持的配送方式配置 配送规则与费用自定义 支持的地区配送规则自动继承,Page 64, | 2009,订单管理系统,订单产生方式 系统订单的产生方式包括两种：网上订单与手工订单（电话订单）。 订单处理流程可自定义 订单赠品处理 订单积分管理,Page 65, | 2009,订单管理系统分站订单管理,订单可以根据不同的分站或者供应商商品进行自动或者手动分配处理 订单可以进行收货单据管理 订单可以进行退货换货单据管理 订单可以进行销售财务报表统计 订单可以进行退换货财务报

29、表统计 订单可以对不同分站或者供应商进行备货管理 订单可以对不同分站或者供应商进行退货管理,订单管理系统供应商订单管理,Page 66, | 2009,Page 67, | 2009,订单管理系统采购收货单,Page 68, | 2009,订单管理系统采购退换货单,Page 69, | 2009,财务管理系统,财务模式的支持 系统主要支持三种模式的财务结算： 经销模式 商城向各供应商进货，并自主制定面向消费者的零售价、商品上下架和促销管理。商城通过赚取商品销售与进货之间的差价来盈利。经销方式中商品由商城完全控制，定价、促销等营销手段运营能够更加灵活，而且差价空间会比联销返点要高一些。但是需要投

30、入的精力更大。 联销模式 在联销模式中，供应商或者门店在后台对商品的录入、上下架、定价进行管理。与淘宝店铺不同的是，供应商在前台没有店铺，商城以“淘秀网”的统一形象面向消费者，消费者认为自己是向百丽集团购买商品，并不知道后台供应商是谁。商城负责统一的订单处理、配送、收款，并通过从销售额中抽取一定比例的“返点”作为主要盈利模式。由于联销模式由供应商管理商品和囤货，商城成本较低，所以在未来的网上商城销售中，联销的比例占了大多数。 合作模式 在合作模式中，网站提供专业的销售平台，在平台上进行销售的所有商品由供应商或者门店自定义管理，包括价格、商品资料发布等等，直接 面向客户，平台只负责平台服务支持以

31、及最终审核，并按一定的服务租用费用获利。这也是未来的网上商城销售中经常采用的一种模式。,Page 70, | 2009,财务管理系统财务科目管理,科目分类管理 主要包括了资产、负债、所有者权益、成本类、损益类等自定义科目类型的管理。 科目的管理 根据相关规定，可自定义各个科目类型下面具体科目的编码、名称等，并可以自定义各个科 目之间的分级。 科目的模板管理 将经常使用的各个科目组织在一起自定义为常用模板，方便财务人员使用。,Page 71, | 2009,财务管理系统财务销售报表管理,系统根据不同的财务模式，主要提供以下几种形式的报表： 按品类产生销售报表 例如联销模式，可以对每个商品大类产生

32、销售报表：,Page 72, | 2009,财务管理系统财务销售报表管理,按单品产生销售报表 例如联销模式，可以对每个订单的每个商品产生销售报表：,Page 73, | 2009,财务管理系统财务销售报表管理,按供应商（门店）产生销售报表 例如联销模式，可以对每个供应商或者门店所有商品产生销售报表：,Page 74, | 2009,财务管理系统财务销售报表管理,按税率产生销售报表 例如联销模式，可以对不同的进项税率或者销项税率产生销售报表：,Page 75, | 2009,财务管理系统财务结算管理,财务结算按进价计算 根据不同的财务模式合同，可以设置为跟某个供应商或者门店统一按供价进行结算。

33、财务结算按扣率计算 根据不同财务模式合同，可以设置为跟某个供应商或者门店统一按扣率进行结算。 扣款单/费用单管理 根据不同的需要，可以单独跟某个供应商或者门店进行扣款收费的单据管理，例如对应广告费、促销费。 扣款单/费用单原因管理 每个扣款单/费用单都对应一个原因，例如用来标示是成本型、非成本费用型、非成本往来型的广告费、服务态度恶劣扣款费等等，同时每个原因对应一个具体的科目。,Page 76, | 2009,财务管理系统财务结算管理,挑对结算 按照一定账期，根据销售单、退货单、费用单/扣款单和某个供应商进行挑对生成结算单。,Page 77, | 2009,财务管理系统财务结算管理,生成结算单

34、 挑对完成后，直接可以生成对应的结算单据，用于与供应商结算，生成的结算，在未应付账款之前，还可以取消重新再进行挑对。,Page 78, | 2009,财务管理系统财务凭证生成导出管理,根据品类销售报表，生成凭证数据文件，并提供下载 根据供应商销售报表，生成凭证数据文件，并提供下载 根据税率销售报表，生成凭证数据文件，并提供下载 根据结算单，生成凭证数据文件，并提供下载 现在主要支持标准的用友财务系统相应凭证接口，可直接将生成的数据文件导入到用友财务系统,Page 79, | 2009,信息管理系统,信息管理系统，主要功能包括有： 图文并茂的信息录入 支持插入商品图片 支持插入商品图片 支持插入

35、模板 支持插入附件 支持插入多媒体 信息分类推荐功能 信息无限级分类管理 信息灵活、严格的审批发布机制,Page 80, | 2009,广告管理系统,Page 81, | 2009,客服管理,留言管理系统 留言管理 留言回复管理 缺货登记 问卷调查系统 问卷库管理 问卷管理 答卷管理 调查结果统计 帮助中心 在线客服即时沟通 ,Page 82, | 2009,在线客服管理系统,系统提供基于web浏览器的即时沟通工具，作为客户的咨询，投诉等沟通平台 在线客服管理系统的主要功能有： 企业注册管理 职能部门管理 客服人员账号管理 访客留言查询管理 聊天记录查询管理 支持实现插入表情、插入图片、传送文

36、件、快捷键设置、对客服人员评分、快捷键设置、保存或清除聊天记录等功能 支持空闲客服人员自动应答 支持客服人员后台转交服务,Page 83, | 2009,站内检索系统,站内检索系统，指的是系统的搜索引擎，主要包括三部分： 普通搜索 针对不同的分类 关键属性的搜索 热门关键字搜索 高级搜索 向用户提供更细致的搜索功能，包括商品名称、型号、价格、颜色等属性搜索。 全文检索 商城系统提供商品、信息以及会员信息的全文检索。,Page 84, | 2009,权限管理系统,实现对不同使用者划分对各种系统资源访问和系统操作权限 用户分组功能 可把用户划分为不同的用户组。每个用户组都可以设置为具有不同的权限，

37、用户属于某个组，就自动拥有该组的操作权限。 权限可单独设置 系统中每一项资源的访问和每一项操作的权限都可以针对特定用户或用户组进行设置。使系统的权限配置具有最大的灵活性。 权限的继承性 如果一个用户具有父项资源的操作权，并且配置为对子资源具有继承性，那么该用户就对子资源具有操作权。,Page 85, | 2009,权限管理系统,制定用户组，分组设置权限 分栏目菜单设置权限 细致的权限划分：可以细致到每个栏目菜单，每个具体操作 权限配置可以继承 权限策略举例：,Page 86, | 2009,与第三方系统的对接,作为专业的电子商务系统与服务提供商，信景技术有限公司拥有丰富的系统整合经验与技术。我

38、们掌握了各种流行的系统整合方案，并且在有丰富的实际整合经验： 与ERP和CRM系统的准实时对接 与ERP系统库存与价格实时对接 与财务系统例如用友财务系统凭证对接 与第三方社区系统的用户资料对接,Page 87, | 2009,与第三方系统的对接,支付网关接口 快速、安全适配各种银行支付接口 快速、安全适配支付宝接口 快速、安全适配第三方支付网关接口 邮件接口 流程提示：注册流程 、取回密码流程、订单流程 信息订阅,Page 88, | 2009,信使网客通系统数据交互,信使网客通产品一套成熟的数据接口标准。主要包括了三大部分： 商品接口 标准的商品数据接口，省去去了重复录入商品信息的工作，保

39、证商品信息的同步更新，同时也确保了商品信息的准确性。 订单接口 标准的会员数据接口，轻松实现将网上会员与网下会员数据的同步。 会员接口 标准的订单数据接口，实现了网上与网下订单的同步。,Page 89, | 2009,数据统计系统,Page 90, | 2009, | 2008,日志管理系统,日志管理系统功能包括： 系统管理日志 管理员登陆/退出、系统参数管理。 商家业务数据日志 信息管理日志 ：信息分类管理 、信息内容管理 、信息审核 商品管理日志：商品分类管理 、商品内容管理 商家经营商品日志 商品上下架管理 、价格管理 、相关商品管理 订单管理日志 订单状态修改 、更新商品信息 、订单分

40、配,操作类型：商品修改 商品名称：LG洗衣机XQB50-398SN 商品ID：10000 修改前内容：商品名称：LG洗衣机XQB50-398SN；驱动方式：波轮；颜色：欧洲白色；外形尺寸：505*510*850mm ； 修改后内容：商品名称：LG洗衣机XQB50-398SN；驱动方式：波轮；颜色：欧洲白色；外形尺寸：505*510*850mm ；商品图片： 操作栏目ID：121 操作栏目路径：后台系统商品管理家电洗衣机LG,操作类型：修改价格 商品名称：LG洗衣机XQB50-398SN 商品ID：10000 修改前内容：价格类型：普通会员；价格：1500；货币类型：人民币；方向：扣；是否用于支

41、付：是 修改后内容：价格类型：普通会员；价格：1600；货币类型：人民币；方向：扣；是否用于支付：是 操作栏目ID：121 操作栏目路径：后台系统商品管理家电洗衣机LG,日志示例：,Page 91, | 2009,系统优化、集群、分布式架构,Page 92, | 2009,网站搜索引擎优化,搜索引擎是电子商务网站访问量的主要来源。 搜索引擎优化包括一下几个部分： 通过程序，为搜索引擎优化提供支持 网站结构规划表 标题与关键字规则 优化成果评估与锁定 页面收录情况跟踪 页面静态化处理 页面排名优化 导入链接优化 网站SEO的优化是一个不断优化的工作。,Page 93, | 2009,系统安全设计

42、,J2EE对JSP、Servlet的安全控制 数据库对数据的控制 系统防火墙管理 恶意并发访问控制（DoS攻击） 防毒与防黑 容灾与备份,Page 94, | 2009,系统性能设计,努力提高单台服务器性能 多级缓存 数据库查询优化 全文搜索引擎 集群方案 数据库集群 Web服务集群 云计算技术 采用Hadoop框架进行部署安装 通过MapReduce模型进行编程开发,Page 95, | 2009,系统集群网络架构,Page 96, | 2009,分布式系统架构,Page 97, | 2009,系统运行环境,操作系统 Linux/Unix系列、Windows2000/XP/2003系统 中间件 Java虚拟机：SUN J2SDK 5.0 / BEA JRockit 5.0或以上（免费） 应用服务器：Tomcat6.X、Jboss等（免费） 数据库：首选Mysql （免费） ，可选Oracle 10g以上版本（收费） 浏览器：MS IE6.0/7.0以上版本，TT，MyIE等等（免费）,