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1、第 1 页 收银员年终工作总结的范文【三篇】 特征码 egKwpmxjIfteuwsDnEbp 篇一 我叫李 x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说 是新员工，但在公司工作也将近一年时间了。转眼间快到年底 了，来到本公司的这一年里，我不仅学会了很多专业知识，而 且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对 我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟 通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收 银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后 来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么 简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首
2、先打扫卫生， 然后再开会，然后才开始一天的工作。 工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真 心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至 终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过 程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请 拿好” “请慢走，欢迎下次光临” 。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过， 第 2 页 也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真 好，我心里就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员 工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。 其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要 我们能积极的去问努力
3、的去学习，我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素 质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服 困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅 仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂 问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重 要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身 的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心 的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特 别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解 释。结账过程中，当商品标价与电脑不
4、符时，我们要及时通知 课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等 待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥 有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的 第 3 页 宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供 礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到 一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的 客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消” ，这样一来 顾客开心自己也舒心。 在工作之余，自己
5、还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差 距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习， 就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。 不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养， 提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走， 才能走我们自己想要的一片天! 请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好! 篇二 20XX 年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个
6、收银员，我 坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全 意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他 同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务 技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细 第 4 页 致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经 过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的 业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费 相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件 进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工， 必须要懂法、知法、用法，要对政
7、府颁布的文件精神充分领会 和运用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习 岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不 仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能， 而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到 在岗一分钟，用心 60 秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。 通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心 观察，我逐步掌握了如 U 行车、J 行车、无卡车、换卡车、损 车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序， 在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操 作都必
8、须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序， 有据可查。 第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机 打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自 第 5 页 己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己 要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌， 业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与 司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。 第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉” ， “敏 而好学，不耻下问” 。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员 工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不 断提升和熟练，从
9、而有效的控制错误率，也是我在这段时间的 工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升， 我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有 两颗心：一颗心流血，一颗心宽容” 。宽容是一种坚强，而不是 软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要 学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正 所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为 形象提供了有力的保障。 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种 规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自 己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在
10、工作中用 微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口 形象。 第 6 页 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机 是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气， 满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的 司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用 善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发 展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放 车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并 结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力
11、，使自己 成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较 强的收费员。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识， 积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作 做的更好。 实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感 谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的 领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新 人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获， 奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应 有的贡献。 第 7 页 光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实 习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班
12、长们无微 不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、 紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基 础。 不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。 所以，在往后的工作中，我会加倍努力学。 篇三 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大 力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责， 圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来 收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下 面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且
13、取得一了定的 成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银 员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操 作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任 才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求， 第 8 页 无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已， 大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中， 常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总 有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多 的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)、专业能
14、力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。 作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的 程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的 实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： 1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需 要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻下问”是每 一个主管所应具备的态度。 (2)、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当 你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越 少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力 是一项
15、综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需 要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分 配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此 要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的 第 9 页 脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你 的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子， 必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的 不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点 是公司利益，部门利益服从公司
16、利益。部门内的沟通也很重要， 下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题， 作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之， 对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不 管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整 体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给 下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候 还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如 自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远 有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事
17、。让下属 会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部 门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。 绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作 第 10 页 为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己 变成狮子。 (5)工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能 力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力， 首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工 作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明 辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事， 该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主
18、管，应该有清晰 的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力 的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 (6)、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型 的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种， 一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停 的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发 展。走上社会的我们， ，要完全主动的去学习，视学习为一种习 惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的， 经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人 与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而 是你
19、现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 (7)、职业道德 第 11 页 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺 陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管， 职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、 地位、爱情等都很重要，但健康是“1” ，其他的都是“0” ，只 要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于 工作的人而言，就是那个“1” ，只有良好的职业道德的存在， 上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合 格之人才。 职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作 为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不
20、管薪 水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发 展的根基。 “做一天和尚撞一天钟” ，只要你在公司一天，就要 好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的 事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的 一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己 的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我 们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候 都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班 第 12 页 时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市 的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给 领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去 麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空 间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做 得更好。